最近要給一個(gè)親戚家一位三歲的小朋友送生日禮物，思來(lái)想去最后敲定購(gòu)買(mǎi)益智類(lèi)的書(shū)籍最為合適。接著腦海里沒(méi)有太多的猶豫，果斷地打開(kāi)“得到”APP，打開(kāi)“商城”在禮品專(zhuān)區(qū)中點(diǎn)開(kāi)“送小孩”的版塊，接著好些關(guān)于小孩益智類(lèi)的產(chǎn)品就一一展現(xiàn)在我的手機(jī)頁(yè)面里，于是，我一個(gè)個(gè)點(diǎn)開(kāi)，仔細(xì)看著產(chǎn)品的介紹，尋找出適宜年齡的產(chǎn)品，最后綜合考慮之后，選定了這本《家庭實(shí)驗(yàn)室》的書(shū)籍。推薦語(yǔ)非常具有吸引力，這是一本爸爸們的親子書(shū)，是爸爸陪同著小孩一同動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)，無(wú)論是對(duì)小孩還是對(duì)于家長(zhǎng)，這都將是很值得珍藏的畫(huà)面。頁(yè)面也有著羅胖的logo，邏輯思維獨(dú)家精選。
在下單前，我點(diǎn)擊了頁(yè)面的聯(lián)系商家，向其確定下單后，收貨時(shí)間，正好是在小朋友生日當(dāng)天，我心下歡喜時(shí)間剛剛好，不會(huì)錯(cuò)過(guò)。于是滿(mǎn)心愉悅的完成了這本書(shū)籍的購(gòu)買(mǎi)。
為了方便我知曉這本書(shū)籍的運(yùn)輸進(jìn)程，我需要在“得到”商城里訂單快遞編號(hào)拷貝了，輸入到“菜鳥(niǎo)裹裹”里。然而時(shí)間快兩天了，依然顯示著-----待發(fā)貨！這下把我郁悶著了，這樣下去，小朋友的生日禮物就沒(méi)戲了呀！我趕緊再次點(diǎn)開(kāi)“聯(lián)系商家”，詢(xún)問(wèn)情況，客服說(shuō)幫我問(wèn)問(wèn)看，之后一直沒(méi)有反應(yīng)，我再次表達(dá)希望快速發(fā)貨，我需要知道究竟什么時(shí)候才能發(fā)貨，這與之前承諾的時(shí)間截然不同！我要求著對(duì)方給我一個(gè)明確的答復(fù)，然而客服告訴我對(duì)方一直沒(méi)有回復(fù)他！于是，我們的交談就這樣擱淺了。他沒(méi)有再發(fā)任何消息。
說(shuō)實(shí)話(huà)，當(dāng)時(shí)一下憤怒了，這完全不是我所期待的畫(huà)面。我更加憤怒的似乎是對(duì)羅胖的所謂的商城精選的失望。在購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)上知識(shí)類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，我確實(shí)覺(jué)得“得到”的知識(shí)產(chǎn)品很不錯(cuò)，是精心打磨給我們用戶(hù)的知識(shí)產(chǎn)品，我們能感受到這份真心實(shí)意。兩年的“得到”知識(shí)產(chǎn)品使用，讓我覺(jué)得羅胖的眼光是值得信賴(lài)的，他所說(shuō)的為了得到用戶(hù)的精心服務(wù)，是實(shí)實(shí)在在的。所以在選擇小孩益智類(lèi)產(chǎn)品，我會(huì)毫不猶豫的在此中挑選，我的這份選擇，有著兩年得到知識(shí)使用的信任背書(shū)。但現(xiàn)實(shí)卻有些打臉，我的這份選擇現(xiàn)在看來(lái)依然是不夠謹(jǐn)慎呀！
打開(kāi)淘寶里邏輯思維的網(wǎng)店，點(diǎn)開(kāi)我所購(gòu)買(mǎi)的那本書(shū)籍評(píng)價(jià)，原來(lái)里面也有著一些失望的評(píng)語(yǔ)，客服回復(fù)太慢被吐槽，書(shū)籍的氣味被吐槽，發(fā)貨的漫長(zhǎng)被吐槽......我似乎只能對(duì)自己這次選擇自嘲！
平復(fù)有些波動(dòng)的情緒后，我不由得發(fā)現(xiàn)，我們的選擇，何嘗不是由于對(duì)某事物的信任背書(shū)呢？比如我們選擇去這家店吃飯，可能因?yàn)槲页赃^(guò)，味道確實(shí)不錯(cuò)，有著一次體驗(yàn)后的經(jīng)歷背書(shū)；比如我們選擇買(mǎi)某本書(shū)籍，可能就是對(duì)于這本書(shū)作者的信賴(lài)背書(shū)；而我之所以選擇在得到商城購(gòu)買(mǎi)這書(shū)籍，也是因?yàn)橛兄鴮?duì)羅胖的信賴(lài)背書(shū)，有著兩年的使用得到知識(shí)產(chǎn)品的背書(shū)，相信羅胖將知識(shí)服務(wù)做到極致，對(duì)于他的用戶(hù)們會(huì)甄選優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)也保障同等價(jià)值的相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)。
經(jīng)此之事，也讓我有所感悟，信任是一件需要不斷累積的無(wú)形資產(chǎn)，不是所有的信任都是堅(jiān)不可摧，它其實(shí)也會(huì)有殘缺。即使當(dāng)信任出現(xiàn)了細(xì)微的裂痕，我們依然也有辦法補(bǔ)救，那就是在裂痕出現(xiàn)的地方用心彌補(bǔ)，不斷完善此處，否則，長(zhǎng)期積累的信任，可能會(huì)在短短一瞬間瓦解，得不償失呀！
