《海南行的一件小事》

? ? ? ? 前幾天公司組織了一場老客戶拓展的活動——海南五日游，期間有很多歡樂的事情，不過在游玩的過程中有一件這樣的事，引發(fā)了我的思考。

? ? ? ? 事情是這樣的，旅行社在三亞當地安排的有地接導游，剛下飛機的時候是他來接我們到酒店，中間沒有太多的交流，也沒有深想什么，當天地接導游把我們送到酒店，安排好房間和吃飯的地方以后就走了。

? ? ? ? 第二天帶我們去亞龍灣沙灘，在前往目的地的路上，導游肯定是要做點開場白，說點歡迎詞、介紹下景點之類的。沒有想到開場沒有幾句就說了自己是剛畢業(yè)一年的學生，說跟著他肯定是會向我們介紹好玩的地方，不會引導我們額外消費的，我當時的想法是，還挺實誠的導游，還不錯。不過接下來就讓我有點失望的感覺，在他向我們介紹路邊的景點的時候，我覺得介紹的思路很不清晰、邏輯也有點亂，介紹路邊景點的時候，語境和實物對不上號，總是查著點，沒有太大吸引力，所以我就沒有興趣聽太多了。

? ? ? ? 在路上，他也是說了一路，當時有客戶就說讓他休息會，可能是客戶看他說的太累了，想讓他休息會，不過他還是一直堅持說到終點，我覺得也挺辛苦的。

? ? ? ? 在我們晚上一起開會的時候，討論過這個地接導游，感覺他的口才不是很溜，邏輯也有點不太清晰，不過當時我們也沒有說太多，感覺還可以，就讓他帶著我們。

? ? ? ? 到第三天帶我們去蜈支洲島的時候，為了考慮我們客戶的體驗，沒有讓導游介紹一些收費的項目。地接導游在上岸把我們帶到游客接待大廳后，說了些注意事項，就讓我們直接自由活動了，中間還發(fā)生了一件事情，就是他在介紹注意事項的時候，有個客戶在和他人進行交流，地接導游直接吼了客戶.....

? ? ? ? 晚上在開會的時候，我們一起商量下，決定換導游。

? ? ? ? 第四天，這個新導游，開口就不一樣，是個有經驗的導游，我們部分客戶，含蓄的說了還是這個導游嘴好。.

? ? ? ? 現在回過頭來想想，我們決定換導游的主要原因是他的服務態(tài)度不好。剛開始我們覺得他嘴不溜時，并沒太想換客服，覺得人看著還是實在的，誰都有剛開始帶團不熟的時候，后來他的態(tài)度，讓我們確定要換導游了。

? ? ? ? 總結下這次感觸，我相信大部分客戶都還是好的，當自己的業(yè)務不熟練時，有些客戶還是能包容，能給機會的，但是，當作為從事服務行業(yè)的人員連服務態(tài)度都不好的時候，別人真沒有給你機會的理由了。

? ? ? ? 我們和客戶有合作關系，這個合作的基礎是客戶對你的認可，最低也是不反感吧，若是沒有專業(yè)技能、也沒有服務態(tài)度時，一切都是零了。