懲罰性賠償金

過去，商家提供的服務(wù)或者商品存在欺詐行為，消費(fèi)者只能在要求返還價(jià)款的同時(shí)要求對(duì)方給付一倍的賠償。這樣的規(guī)定，由于賠償比例過小，往往不足以對(duì)商家進(jìn)行約束。

14年新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家提供的服務(wù)或者商品存在欺詐的情況下，消費(fèi)者可以在要求返還價(jià)款額的同時(shí)，向?qū)Ψ街鲝埲兜馁r償，包括后續(xù)費(fèi)用。

網(wǎng)購者的反悔權(quán)

當(dāng)今，購物方式越發(fā)的多樣化，消費(fèi)者購物已經(jīng)不僅僅局限于現(xiàn)場購物這一種形式，14年新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物、電話購物、電視購物等非現(xiàn)場購物，新設(shè)立了“反悔權(quán)”。當(dāng)然，該權(quán)利的行使并不是無期限的，新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者可以在七天內(nèi)行使該權(quán)利，購買的商品無理由退還。

與此同時(shí)，為了維護(hù)小宗商品消費(fèi)者的利益，14年修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還對(duì)該懲罰性賠償設(shè)置了下限，即最低賠償不得低于500元。

訴訟中的舉證責(zé)任

過去，如果消費(fèi)者剛剛購買了一個(gè)大件商品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵而產(chǎn)生糾紛訴至法院，法院根據(jù)舉證責(zé)任中“誰主張誰舉證”的規(guī)則，會(huì)要求消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任。這樣就往往涉及鑒定的問題，導(dǎo)致訴訟程序復(fù)雜、周期較長，普通消費(fèi)者想通過訴訟程序維權(quán)往往心有余而力不足。

14年修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》則規(guī)定了：商品在六個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)問題，生產(chǎn)廠家首先負(fù)有義務(wù)在此期間承擔(dān)舉證責(zé)任，證明該產(chǎn)品質(zhì)量合格，沒有問題。這樣的規(guī)定，更具有操作性、實(shí)踐性。例如：剛剛購買的新車，使用幾日后發(fā)現(xiàn)該車輛有質(zhì)量問題而訴至法院，法院會(huì)先讓廠家通過檢測等方式來證明其車輛沒有任何問題。這也是新消法便利消費(fèi)者的體現(xiàn)。