背景：2020年可謂是直播業(yè)高速發(fā)展的一年，在這個趨勢下，品牌紛紛開始布局、加速自己的直播渠道，在未來以消費者為中心的運營背景下，直播在日常營銷中的比重越來越高，成為了互動轉(zhuǎn)化中十分重要的一環(huán)。

在這個背景下，淘系平臺的店小蜜機器人如何與這一現(xiàn)象進行關(guān)聯(lián)互動，成為了當(dāng)前店鋪AI訓(xùn)練師，店鋪負責(zé)人關(guān)心的一個點，對此，結(jié)合了自己的經(jīng)驗和所經(jīng)歷的事件，在這里和大家分享一下。

1、高效且準(zhǔn)確的信息對接

在這里，以商家端的AI訓(xùn)練師為例，在團隊中都不是促銷活動、直播對接的第一手資料獲得者，那就意味著我們需要通過高效的方式去進行這類信息的對接，在這個過程中有兩個比較核心的點：主動性和結(jié)構(gòu)性，主動性意味著你不能夠坐著等相關(guān)人員將信息同步到你，因為相關(guān)人員有時會忘了同步信息，雖然不用背鍋，但是有損于整體的增長，所以需要主動出擊，頻率、頻次可以結(jié)合自身的情況去選擇；結(jié)構(gòu)性意味著對接過來的信息是一個結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而不是零零散散的，分布在各種渠道，如郵件、IM軟件、圖片、口頭表述等，最簡單的方式，就是設(shè)計一個二維表，讓相關(guān)人員做填空題，這樣省時又準(zhǔn)確。

2、目標(biāo)明確、操作可持續(xù)

這一點的路徑可以歸納成：理念+執(zhí)行+記錄+復(fù)盤，從思想層面、到具體的執(zhí)行層面，都需要保持一致，明確目標(biāo)。

理念：把握用戶從觀看直播——>下單付款的行為決策路徑，理清用戶的每一個視覺觸點，以及每一個觸點中會產(chǎn)生的FAQ；

直播——>下單付款用戶行為決策路徑

執(zhí)行：即針對用戶在觸點中產(chǎn)生的FAQ，關(guān)聯(lián)到智能機器人背后的知識庫場景，然后結(jié)合相關(guān)直播的內(nèi)容信息對這個場景進行優(yōu)化，例如阿里店小蜜中直播會涉及的場景有：行業(yè)高頻問題中的發(fā)送商品鏈接、買家詢問寶貝價格、咨詢是否有優(yōu)惠券、領(lǐng)取方法和規(guī)則、咨詢店鋪活動及玩法規(guī)則、商品規(guī)格等，自定義知識中會涉及到的直播口令；

在這里還存在一種復(fù)雜的情況，主要是針對部分活動較為頻繁、商品利益點多的店鋪，會通過渠道找到達人直播來進行帶貨，這種情況就是直播會和當(dāng)前店鋪進行的活動產(chǎn)生時間段重合，從用戶角度來說，同一時間段，用戶只能有效閱讀一種信息、進行一種行為，所以對于之前無任何信息積累的空白用戶群體，直播和日?；顒舆@兩個事件實際在占據(jù)用戶時間上形成了一種競爭且無法共存的關(guān)系，但是從持續(xù)時間上來看，達人直播的帶貨時間往往都會小于日常活動，所以建議通過分時段的方式進行內(nèi)容話術(shù)的設(shè)計，

分時段圖解

記錄：以上我們做的任何操作，都可以通過二維表的形式記錄下來，方便后續(xù)交接的團隊成員進行追蹤，以及便于后期復(fù)盤和可持續(xù)運營。

操作記錄表模板

復(fù)盤：在本次直播結(jié)束中，需要做好相關(guān)的review，數(shù)據(jù)可以從平臺導(dǎo)出，而活動期間所做的事情、鏈路、執(zhí)行人等信息都來源于我們的操作記錄表。

上面總結(jié)到的直播關(guān)聯(lián)場景，主要來源于對用戶觸點、決策路徑的分析，以及實際上后臺問題熱度的排序情況，后續(xù)也會通過實際情況繼續(xù)積累更多的場景。