產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心是：用戶，因此了解用戶怎么想、滿足用戶需求就成為PM們的【人生追求】！。奈何PM不會(huì)【讀心術(shù)】，對(duì)把握用戶需求，總會(huì)遇到各種各樣的困難。這時(shí)一點(diǎn)簡(jiǎn)單的【心理學(xué)知識(shí)】就可以【雪中送炭】咯。
1.心理學(xué)的作用
心理學(xué)大多是對(duì)日常行為的歸納性解釋，很多人看完會(huì)覺(jué)得【我早就知道如此】，但這種【后見之明】我們都會(huì)說(shuō)，可在事情發(fā)生之前，或者謎底揭露之前的【先見之明】又有誰(shuí)知道？ 大多數(shù)時(shí)間，我們都會(huì)處在：即認(rèn)可【退一步海闊天空】的理論，也不否定【狹路相逢勇者勝】的【搖擺不定】中。
因此心理學(xué)的一個(gè)巨大魅力可能就在于：
對(duì)我們【搖擺不定】的觀念，或者事情發(fā)生后【后見之明】的慨嘆，給出一個(gè)科學(xué)的解釋和歸納
2.啟動(dòng)效應(yīng)
2.1 心理學(xué)知識(shí)
如圖中例子所示，也許這個(gè)顧客最初并沒(méi)有想要投訴【投訴服務(wù)】，卻因?yàn)榕赃叴翱跇?biāo)語(yǔ)的引導(dǎo)，將一些潛在或者細(xì)微的不滿進(jìn)行放大，最終增加了【投訴服務(wù)】的【投訴數(shù)量】。這就【啟動(dòng)效應(yīng)】在日常生活中的一個(gè)應(yīng)用。
【啟動(dòng)效應(yīng)】：我們?nèi)粘Ｋ季S會(huì)受到所處【環(huán)境】的【無(wú)意識(shí)】影響
心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：即便是一些細(xì)微不可見的【語(yǔ)言標(biāo)識(shí)】、【顏色閃現(xiàn)】、【氣味刺激】等都會(huì)在【無(wú)形】中對(duì)我們的【思維】和【行動(dòng)】乃至【態(tài)度】產(chǎn)生影響。因而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，我們也可以借鑒這種無(wú)意識(shí)的啟動(dòng)效應(yīng)，引導(dǎo)用戶心理和行為反應(yīng)。
2.2 產(chǎn)品應(yīng)用
【產(chǎn)品設(shè)計(jì)】：借助UI的顏色對(duì)用戶進(jìn)行心理暗示
很多餐廳為了刺激用戶的食欲，會(huì)使用顏色鮮艷的餐具；而很多體驗(yàn)店為了增加用戶體驗(yàn)則會(huì)使用暖色調(diào)的燈光；這就是借助顏色來(lái)對(duì)顧客進(jìn)行啟動(dòng)效應(yīng)。與此同時(shí)，一些軟件的UI設(shè)計(jì)師們也在產(chǎn)品的UI界面顏色配置上費(fèi)盡心思。如知乎、果殼、豆瓣等篇偏【知識(shí)分享】類的產(chǎn)品，在UI主色調(diào)上選擇了【綠色】、【藍(lán)色】等偏冷色調(diào)的顏色，以給用戶一個(gè)【專業(yè)】的印象；而網(wǎng)易新聞、今日頭條等【新聞?lì)悺緼PP則選擇了【紅色】等刺激度大的顏色加深用戶的刺激。
【產(chǎn)品設(shè)計(jì)】：借助APP內(nèi)語(yǔ)言和默認(rèn)功能等來(lái)引導(dǎo)用戶
微信文章要想做到10萬(wàn)+，往往少不了【標(biāo)題黨】，而這也是【啟動(dòng)效應(yīng)】的一種應(yīng)用：借助語(yǔ)言來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者。此外APP中經(jīng)常會(huì)有一些功能或權(quán)限引導(dǎo)語(yǔ)，是否想要用戶使用/關(guān)閉該功能，有時(shí)候完全取決于引導(dǎo)語(yǔ)的設(shè)置。比如在希望用戶使用時(shí)，默認(rèn)勾選并在文字描述中采用【假定用戶已接受】的角度進(jìn)行后續(xù)描述。
3.信息固執(zhí)和驗(yàn)證性偏差
3.1 心理學(xué)知識(shí)
就像圖中例子所示，即便一個(gè)事實(shí)擺在觀點(diǎn)相悖的兩個(gè)人群面前時(shí)，雙方也都會(huì)對(duì)這同一個(gè)事實(shí)產(chǎn)生不滿。這就和足球比賽中，爭(zhēng)執(zhí)的球迷雙方都認(rèn)為裁判不公平是一個(gè)道理。
人都是【主觀的】，我們通過(guò)自己的【信念】來(lái)看待社會(huì)，并根據(jù)自己的【信念】對(duì)社會(huì)信息進(jìn)行【選擇性過(guò)濾】
心理學(xué)家將這種現(xiàn)象成為【信念固執(zhí)】和【驗(yàn)證性偏差】。【信念固執(zhí)】使得人們總是容易接受與自己觀點(diǎn)相近的理念，而更容易拒絕與自己觀點(diǎn)相悖的理念；而【驗(yàn)證性偏差】則讓這種觀念得到進(jìn)一步的發(fā)展，令人們會(huì)在接收信息時(shí)主動(dòng)尋找那些支持自己信念的信息而忽略與信念相悖的信息，因此【兼聽則明】這個(gè)大道理才那么的【難以做到】。
這種基于【信念】的【信息加工偏差】是人性固有的弱點(diǎn)，而PM在與團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，更應(yīng)該對(duì)其保持警惕。
3.2 產(chǎn)品應(yīng)用
【產(chǎn)品溝通】：PM要警惕自身先入為主的觀念，學(xué)會(huì)【換位思考】
【撕X】是很多PM在和團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)常發(fā)生的場(chǎng)景，大部分原因都在于【公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理】，PM認(rèn)為這個(gè)需求很重要不能砍掉，而反對(duì)者則認(rèn)為這個(gè)需求根本沒(méi)有意義，沒(méi)必要浪費(fèi)資源。在這種僵持不下的狀態(tài)中，或許可以嘗試【換位思考】，并主動(dòng)站在與自己相悖的觀點(diǎn)上找支持證據(jù)，即【解釋反面觀點(diǎn)】的方法達(dá)到【兼聽則明】。
【產(chǎn)品需求】：先了解【用戶特征】和【需求背景】才能做后續(xù)的需求分析
PM在接到用戶反饋時(shí)需要保持警惕：該需求是基于【該用戶】的【信念】和【價(jià)值觀】對(duì)當(dāng)前他所處【環(huán)境】的信息【選擇性篩選】后得出的需求。因此，了解用戶需求和滿足用戶需求，都必須對(duì)用戶所處的環(huán)境背景和人群特征有一個(gè)充分的了解。
4.先見之明/刻板印象
4.1 心理學(xué)知識(shí)
圖中是一個(gè)著名的【先見之明】的實(shí)驗(yàn)圖片，如果被試被事先告知這是一個(gè)【納粹】，他么就會(huì)認(rèn)為這個(gè)人的表情【陰險(xiǎn)、冷酷】；如果被試被告知這是一個(gè)【慈善家】，他們就會(huì)認(rèn)為這個(gè)人的表情【慈祥、溫柔】。同一張圖片，僅因?yàn)樽畛跫俣ǖ挠^念不同，就導(dǎo)致了截然不同的兩種看法，這就是日常生活中每個(gè)人都會(huì)有的【先見之明/刻板印象】。
【先見之明】會(huì)嚴(yán)重影響人們的感知和記憶，以及對(duì)信息的【選擇性過(guò)濾】
我們總會(huì)對(duì)生動(dòng)和富有沖擊力的圖片、文字和事件留下深刻印象，并借助這些【片面】的信息，形成我們對(duì)【他人】或【事物】的【全面性】看法。這就導(dǎo)致我們的很多觀點(diǎn)和看法其實(shí)是充滿【偏見】的。
4.1 產(chǎn)品應(yīng)用
【產(chǎn)品設(shè)計(jì)】：用戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象至關(guān)重要
【需求分析】：多角度分析需求，避免【先入為主】
如果從用戶的角度來(lái)看，【先見之明】會(huì)影響用戶對(duì)產(chǎn)品的后續(xù)態(tài)度；而如果從PM的角度來(lái)看，【先見之明】則會(huì)影響PM對(duì)需求的把握情況。因此對(duì)PM而言一方面需要讓產(chǎn)品給用戶留下一個(gè)好的【第一印象】，另一方面也要多角度的進(jìn)行需求分析。
未完待續(xù)~
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