前段時(shí)間，騰訊一直在QQ里強(qiáng)推TIM，意圖將用戶轉(zhuǎn)移至新的客戶端。意圖可能在于避免QQ用戶進(jìn)一步流失，并做好用戶群細(xì)分。
一、問(wèn)題背景
QQ算是PC時(shí)代的國(guó)民級(jí)應(yīng)用了，在還沒(méi)有微信的時(shí)候，QQ是每個(gè)人必備的在線溝通工具。但是隨著微信的出現(xiàn)，這一現(xiàn)象逐漸出現(xiàn)了變化。由于微信相對(duì)于QQ專(zhuān)精于溝通，UI簡(jiǎn)潔輕快，更多的人傾向于使用微信進(jìn)行溝通，QQ就逐漸被冷落了。
目前兩款產(chǎn)品的策略已經(jīng)發(fā)生了變化。最開(kāi)始大家都還在猜測(cè)，QQ和微信在騰訊內(nèi)部會(huì)怎么競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在看來(lái)，兩者是互不干涉的關(guān)系。QQ的轉(zhuǎn)型策略也越發(fā)明顯，微信用戶們覺(jué)得QQ臃腫，那就繼續(xù)臃腫下去咯，堅(jiān)持娛樂(lè)化，專(zhuān)攻年輕人市場(chǎng)。從目前來(lái)看，這次轉(zhuǎn)型是相當(dāng)成功的。大部分95后、00后對(duì)于QQ的喜愛(ài)程度更甚于微信。騰訊公司副總裁在一次采訪中也表示，25歲成了微信和QQ用戶群體劃分的分水嶺。
事情都是有兩面性的，當(dāng)QQ在娛樂(lè)化越走越深的時(shí)候，一面收割了大量年輕用戶，另一面也造成其他用戶的加速逃離。
在PC上進(jìn)行溝通時(shí)，由于微信Windows/Mac版本功能較為單一，不足以支撐辦公溝通需求，很多人還是會(huì)在PC上使用QQ，但是他們又嫌棄QQ臃腫，于是，TIM就誕生了。
二、產(chǎn)品訴求
1、避免QQ原有用戶流失
使用過(guò)TIM的人都知道，它的一個(gè)重要特性就是，與QQ完全打通。賬號(hào)體系一致，消息系統(tǒng)也一致。兩個(gè)客戶端，同屬一個(gè)后端IM系統(tǒng)。所以可以發(fā)現(xiàn)，雖然QQ在不遺余力的推廣TIM，看似是將用戶推開(kāi)，但實(shí)際上，用戶還在QQ的大盤(pán)子里。你是用QQ還是TIM無(wú)所謂，只要?jiǎng)e用其他IM就行。
2、做好用戶群細(xì)分，篩選高價(jià)值用戶
所以，與其讓這波流失用戶徹底離開(kāi)QQ大平臺(tái)，還不如給他們一個(gè)純凈的辦公I(xiàn)M，這也就是TIM。雖然短期來(lái)看可能會(huì)損失了一些QQ的廣告收入，但是至少用戶留下來(lái)了，也不失為一件好事。更為重要的是，隨著原QQ用戶向TIM完成分流，那么整個(gè)QQ用戶群就被分為了兩類(lèi)：年輕學(xué)生用戶、辦公溝通用戶。
針對(duì)兩類(lèi)不同的用戶，騰訊可以在QQ和TIM兩個(gè)不同的客戶端上執(zhí)行不同的發(fā)展策略。我們看到，在QQ上，最近半年的更新重點(diǎn)都在年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的好玩功能上，TIM則專(zhuān)注于辦公場(chǎng)景的優(yōu)化。從未來(lái)看，TIM這邊，可以針對(duì)辦公用戶做一些注重協(xié)同效率的功能，甚至是開(kāi)展增值服務(wù)。把從廣告上流失的收入給賺回來(lái)。
3、讓用戶主動(dòng)使用
辦公I(xiàn)M軟件，比較出名的諸如釘釘、企業(yè)微信等。有一個(gè)很重要的特征是，這套系統(tǒng)是從上至下部署的。也就是說(shuō)，你辦公的時(shí)候用什么進(jìn)行溝通，完全取決于公司大老板的意思。雖然這類(lèi)軟件有企業(yè)層級(jí)、通訊錄更方便一點(diǎn)，但總是感覺(jué)被逼著用似的。
TIM的思路跟這些EIM不太一樣，并沒(méi)有類(lèi)似企業(yè)通訊錄之類(lèi)的層級(jí)，也沒(méi)有中心化的系統(tǒng)管理員。員工可以自發(fā)使用。自下而上推動(dòng)在組織內(nèi)使用。
三、產(chǎn)品分析
1、最純粹的溝通
這次是真正的QQ輕聊版了。相比于QQ，沒(méi)了自定義皮膚，默認(rèn)的藍(lán)白配色也有冷靜的商務(wù)風(fēng)。聊天界面里，表情包沒(méi)了，戳一戳，GIF都沒(méi)了。
2、辦公場(chǎng)景優(yōu)化
TIM這次選擇了在線文檔作為主打功能。這是辦公用戶最為普遍，單也滿足的不太好的需求。大部分人都是本地編輯，然后郵件、QQ傳遞改來(lái)改去，到最后一份文檔有幾十個(gè)版本文件，誰(shuí)改了什么地方搞不清楚，難以管理。目前市面上的解決方案，都有各自的缺陷。比如：Office 365企業(yè)版，企業(yè)部署成本高，費(fèi)用昂貴，小團(tuán)隊(duì)基本很少使用；Google 文檔，需要翻墻；石墨文檔，IM溝通較弱。這次TIM自己做在線文檔，可以說(shuō)取了一個(gè)折中方案。文檔編輯功能滿足基本需要，在QQ賬戶體系內(nèi)直接協(xié)同編輯，避免多一套賬戶。
郵件。單說(shuō)郵件，商務(wù)場(chǎng)景中，除了IM，郵件是最為重要的溝通工具了。TIM客戶端里的郵件組件可謂是直接塞了一個(gè)QQ郵箱客戶端進(jìn)去。論功能肯定比不上Outlook，但是移動(dòng)場(chǎng)景下基本使用沒(méi)問(wèn)題。
3、自由的工作環(huán)境
進(jìn)入TIM，一切都跟QQ相似，安靜舒服。相比于釘釘、企業(yè)微信這類(lèi)軟件是老板驅(qū)動(dòng)使用的，TIM沒(méi)有什么權(quán)限限制，完全靠自身驅(qū)動(dòng)使用，相對(duì)更開(kāi)放自由一些?？偠灾?，TIM是為員工用的舒服而設(shè)計(jì)，釘釘則是為了老板管理方便而設(shè)計(jì)，兩者在策略上有本質(zhì)區(qū)別。這樣從終端用戶驅(qū)動(dòng)的話，產(chǎn)品在推廣上更容易引起自發(fā)的口碑傳播。
TIM相對(duì)于釘釘有更好的用戶留存性。釘釘由于是老板部署，非本人自愿。當(dāng)員工離職，或者是老板打算更換IM軟件，那么釘釘就回遭遇不可逆轉(zhuǎn)的用戶流失。但是TIM的用戶留存會(huì)更好，不受員工所在企業(yè)限制，可自由持續(xù)使用。
