今天是1000天寫作的第二十二天。今天的主題是平心靜氣練內(nèi)功。
先說今天的發(fā)生的兩件事：
1、我們合作伙伴在淄博的養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目已經(jīng)完成簽約，對(duì)方來參觀其在滄州的特色小鎮(zhèn)的開發(fā)能力，我們作為其養(yǎng)老服務(wù)的擬定提供商，淄博方面領(lǐng)導(dǎo)需要再一次參觀一下。因此，合作方老總告訴我，囑咐我安排好參觀。后來，合作方的副總也給我電話，聊了明天他親自帶隊(duì)來參觀的流程，完事我們閑聊了幾句。主要是對(duì)于行業(yè)的認(rèn)識(shí)，對(duì)方副總說：現(xiàn)在資本看上像你們這樣的輕資產(chǎn)養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)公司，僅投入到這方面的投資已經(jīng)達(dá)到100億，這還不算哪些做養(yǎng)老的地產(chǎn)公司，如萬科。他表達(dá)了擔(dān)憂，說資本蜂擁而至，帶來的一定是市場(chǎng)混亂，而且市場(chǎng)也不會(huì)給我們太多時(shí)間，我們?nèi)绾胃旄玫淖鲳B(yǎng)老是一個(gè)讓人焦慮的問題，未來對(duì)于輕資產(chǎn)養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)公司，說實(shí)話，標(biāo)準(zhǔn)體系意義不大，別人拿來改改就可以做，最重要的人才梯隊(duì)、品牌和資本。
對(duì)此，我的回答是：其實(shí)，十年以前，就很多企業(yè)開始研究養(yǎng)老了，5年前就開始很多企業(yè)開始投資做養(yǎng)老了，這幾年更是風(fēng)頭正勁。這個(gè)市場(chǎng)早就亂了，隨便一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)干過幾年的，換個(gè)地方就身價(jià)不菲，我介紹給一些大企業(yè)一些管理人員，工資都翻好幾倍，我經(jīng)常納悶他們是怎么算賬的。市場(chǎng)亂了怎么辦？好辦，不眼紅、不跟風(fēng)、平心靜氣練內(nèi)功。
怎么做呢？
第一，在業(yè)務(wù)上，全心全意為老人及家屬服務(wù)，在管理上，全心全意為員工服務(wù)。只要做養(yǎng)老的就說為了老人服務(wù)，但是很多很多把老人過于溺愛或者虛情假意的表演愛，而非真正在尊重老人的基礎(chǔ)上發(fā)自內(nèi)心的愛老人。很多養(yǎng)老公司的領(lǐng)導(dǎo)，到機(jī)構(gòu)內(nèi)看望老人，說一些不疼不癢的閑話，就是愛老人了。你知道每位老人的名字嗎？知道特點(diǎn)嗎？曾經(jīng)我們的一位巡診醫(yī)生和我溝通老人病情，他帶著本，我不帶，一個(gè)個(gè)說，他就突然很驚訝的說，您這些都知道??？當(dāng)然，不知道，就不是一個(gè)合格的養(yǎng)老管理者。只有了解了、熟悉了才有可能愛，沒有這些，看到的一定是表演出來的愛，演技不精，大家都能看出來。還有，要考慮家屬，不考慮家屬的養(yǎng)老服務(wù)就是耍流氓，為了一點(diǎn)點(diǎn)小事就折騰家屬跑來跑去，通知家屬信息的時(shí)候不分時(shí)間點(diǎn)，不分方式，入住流程極其復(fù)雜，不考慮家屬的難處，要知道，老人入住一般是雙方都是決策者，老人是意愿，家屬的經(jīng)濟(jì)，你如果為他解決生活里的痛，甚至還為他們省了錢或者省了精力，他能不積極配合嗎？但在管理上，管理者關(guān)注的核心應(yīng)該是員工，應(yīng)該指導(dǎo)和服務(wù)于員工，而非插著腰在那吆五喝六。原全國(guó)老齡委副主任曾在我這體驗(yàn)了兩周，和我暢談了很久，說他住過80多個(gè)養(yǎng)老院，我們是非常好的一家，這種模式未來應(yīng)該非常有市場(chǎng)。他提到了一句就是：我在這看不到牛氣哄哄的管理者。管理者應(yīng)該在工作上提升員工的技能、提高其工作績(jī)效，員工跟著你能夠成長(zhǎng)，不僅是技術(shù)、還有薪資及認(rèn)知能力。
第二，不去盲目就追求大資產(chǎn)，大項(xiàng)目，而是從小處著眼，做精每一個(gè)服務(wù)。現(xiàn)在我們的服務(wù)手冊(cè)又在迭代，最近修訂得我腦袋都大了，這個(gè)活現(xiàn)在還沒有別人能替我做，我只能一個(gè)字一個(gè)字自己弄，做好了實(shí)踐起來就好了。未來，房地產(chǎn)會(huì)回歸住的本質(zhì)，服務(wù)會(huì)產(chǎn)生更高的溢價(jià)，一般來說，酒店式公寓應(yīng)該比住宅貴才對(duì)，而在中國(guó)恰恰相反。未來，隨著中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的擴(kuò)大，有價(jià)值的一定不是鋼筋水泥，而是服務(wù)，公寓超過住宅會(huì)在未來實(shí)現(xiàn)。我們盯住這個(gè)版塊。
第三，不挖服務(wù)人員。我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，最好的員工一定是自己培養(yǎng)的。我經(jīng)常說，我們就像毛主席那樣，打土豪分田地，讓這些本來社會(huì)地位和生活水平較低的人，通過我們的培訓(xùn)能夠成長(zhǎng)成為我們的管理者，鼓勵(lì)用我們的雙手改變命運(yùn)，鼓勵(lì)企業(yè)文化貫徹到底，我們不需要虛頭巴腦到處宣講養(yǎng)老發(fā)展的所謂專家或資深管理者，我們需要的是能夠一心一意為老人及家屬服務(wù)的人，我們需要有愛心、耐心的人，我們需要的是相信自己，堅(jiān)持不懈的人。這方面，我們應(yīng)該向海底撈和人民解放軍學(xué)習(xí)。
第四，堅(jiān)定不移形成品牌。品牌就向某個(gè)人的特點(diǎn)，一定是時(shí)間長(zhǎng)了才會(huì)形成的，是別人對(duì)某人的認(rèn)知。我們也是，永遠(yuǎn)讓客戶感受到：我們最專業(yè)，我們不騙人。
我接觸過很多國(guó)企或資金實(shí)力很強(qiáng)的做養(yǎng)老的公司，可能是我太Low，很多他們的做法我極其不認(rèn)同，滿腦子里不是為了快速盈利圈地，要么就是一廂情愿地覺得老人會(huì)很容易買他們奇形怪狀產(chǎn)品的單，或者考慮如何完成領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。
所以，不管別人怎么做，我們有我們自己的認(rèn)識(shí)，有我們自己的方法，有我們自己的命運(yùn)，我們堅(jiān)持做，不左顧右盼，或者急功近利，因?yàn)?，不能忍耐是最大的缺點(diǎn)，一旦因?yàn)椴话踩蛘哓澬摹⒔箲]而做某事，一定會(huì)犯愚蠢的問題。
2、第二件事是我2008年作為第一批員工創(chuàng)辦的《創(chuàng)業(yè)家》雜志上市了。今天以前同事群里說這事，整整10年，熬到上市了。創(chuàng)業(yè)家老板牛文文不容易，熬到這一天了。期間多少酸楚，不必言說。我們這群里都是離職的，我不知道大家會(huì)不會(huì)有后悔的感受，覺得如果堅(jiān)持到現(xiàn)在，我們也是手持股份變得財(cái)務(wù)自由了。說實(shí)話，我估計(jì)很多人會(huì)有一瞬間的小羨慕，談不上后悔或者嫉妒，因?yàn)樵诎l(fā)展過程中，每個(gè)人都有每個(gè)人不再堅(jiān)持下去的理由，我當(dāng)時(shí)就是因?yàn)槲艺娴目床坏诫s志的未來，覺得雜志就是一群自詡為批判者的人的自娛自樂的場(chǎng)所，有什么價(jià)值呢？哪個(gè)公司因?yàn)槟愕膱?bào)道上市了？哪個(gè)公司因?yàn)槟愕膱?bào)道倒閉了？哪個(gè)讀者因?yàn)槟愕膱?bào)道獲益了？也不是沒有，但是不多。曾經(jīng)一個(gè)創(chuàng)業(yè)家的采訪對(duì)象請(qǐng)我吃飯，就是因?yàn)橥顿Y公司是拿著我的報(bào)道找他的。那是我唯一一次感覺到有一絲價(jià)值感，然后，就沒有然后了，我可能不太適合做這種虛擬的業(yè)務(wù)，更喜歡踏踏實(shí)實(shí)的實(shí)業(yè)，因此，當(dāng)時(shí)頂著很多壓力，辭職跨行做了養(yǎng)老。我確實(shí)是靠?jī)r(jià)值感生活的人。沒有價(jià)值感，再多錢我都干不起來！
所以，自己選擇的就不后悔，我現(xiàn)在創(chuàng)辦的公司，也許10年以后也能踏上資本市場(chǎng)，也許用不了10年，也許永遠(yuǎn)上不了。誰都不知道未來。但不能因?yàn)槲磥聿淮_定就不努力了，我要做的，就是不斷深入挖掘客戶的需求，然后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出能夠滿足客戶需求的服務(wù)，專注專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力和整合資源能力，搭建好市場(chǎng)化快速變現(xiàn)的商業(yè)模式，帶著大家一起堅(jiān)定的走。當(dāng)然，很多人也會(huì)因?yàn)楦魇礁鳂拥脑螂x開我，沒關(guān)系，他們也有自己的一片天，而不是只有跟著我才是對(duì)的選擇。
不看雞湯、不羨他人、專研服務(wù)、創(chuàng)新模式，在大家瘋狂的時(shí)候，我們做個(gè)平心靜氣的創(chuàng)業(yè)家！
