一、引言
最近幾年，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的興起，越來越多的企業(yè)開始涉足互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具幫助自身轉(zhuǎn)型升級，提高產(chǎn)品競爭力，而搬家公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”自然也有一席之地，伴隨著O2O的興起，搬家，貨運(yùn)，家政等社區(qū)O2O市場越發(fā)火爆。微信公眾號置于微信內(nèi)部的公眾開發(fā)平臺，個人或企業(yè)可以在公眾號內(nèi)與用戶互動，推送服務(wù)，由于微信在國內(nèi)的大量的用戶基礎(chǔ)，由微信導(dǎo)流用戶可以在企業(yè)轉(zhuǎn)型初期提供種子用戶，且微信公眾號的開發(fā)較為簡單，成本較低，是眾多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必要途徑。
下面本文將以微信公眾號為主介紹貨拉拉和螞蟻搬家的產(chǎn)品模式和優(yōu)劣分析。
二、功能結(jié)構(gòu)
由結(jié)構(gòu)圖可以看出，螞蟻搬家功能較全，以搬家這個場景為核心，螞蟻搬家提供了搬家所需的所有服務(wù)，其中包括打包，搬運(yùn)，運(yùn)輸，清潔，家電安裝和舊物回收等。
顧名思義，貨拉拉是以拉貨運(yùn)輸這個功能為核心的產(chǎn)品，在專一的貨運(yùn)服務(wù)中，貨拉拉提供不同的車型，有固定的價格算法，整體功能簡單，但卻實(shí)用。
三、產(chǎn)品定位
a)目標(biāo)用戶
⑴螞蟻搬家
近期有搬家需求的自然人或法人
⑵貨拉拉
同城內(nèi)的所有小件運(yùn)輸需求的自然人或法人
上文已經(jīng)說明，螞蟻搬家是以搬家為核心的產(chǎn)品，在公眾號的結(jié)構(gòu)中也相當(dāng)明確的提供了對應(yīng)的搬家周邊服務(wù)，在人口流動越來越迅速的今天，搬家的頻率是越來越高，基本沒有人不搬家。廣義上講：搬家是指把居住處從一個位置搬去另一個位置，可以是同城搬家，也可以是異城搬家，可以一次搬完，也可以分波搬，時間上沒有限制，可以是搬一部分，也可以是全部搬完。所以，在螞蟻搬家這里，搬家的概念應(yīng)該限定為在同城內(nèi)，一次性的運(yùn)送家庭生活用品至另一地址的運(yùn)輸活動。超出這個范圍內(nèi)的搬家活動是超出了螞蟻搬家的日常服務(wù)范圍的，屬于特殊情況。
在明確了概念以后，螞蟻搬家的用戶也就有了比較明確的劃分，例如大件貨運(yùn)，小件速遞就不是螞蟻搬家的服務(wù)內(nèi)容，因?yàn)樵诩?xì)分市場內(nèi)，有快遞業(yè)和物流業(yè)在做這一塊，它們成本更低而且更專業(yè)。盡管如此，搬家的目標(biāo)用戶的范圍還是很大的，在同一城市內(nèi)，無論是青少年，還是中老年，只要符合上述概念的用戶，都是螞蟻搬家的目標(biāo)用戶。
而貨拉拉在這一方面顯得更聰明，在傳統(tǒng)搬家行業(yè)中，搬家的概念都應(yīng)該是在同城內(nèi)，一次性的運(yùn)送家庭生活用品至另一地址的運(yùn)輸活動。在這里，很明顯可以看出，搬家是一種貨物的運(yùn)輸過程，其本質(zhì)內(nèi)容是運(yùn)送，所以貨拉拉在搬家這個領(lǐng)域里進(jìn)一步細(xì)分出了運(yùn)輸服務(wù)，在搬家領(lǐng)域里的運(yùn)輸服務(wù)一般有哪些特點(diǎn)呢？物品體積和質(zhì)量相對較小，物品價值相對較高，運(yùn)送距離比較近，一般為同城運(yùn)輸。這樣也就明確了產(chǎn)品的定位，目標(biāo)用戶也就清楚了。
需要這樣的運(yùn)輸服務(wù)的用戶有哪些呢，首先，搬家群體中的年輕人，由于青年群體的工作時間有限，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較差，很難擁有固定住所，所以生活物品不多，易于搬運(yùn)，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差，所以搬運(yùn)服務(wù)的需求量也就少一點(diǎn)；中小型商販；中小型商販的貨物運(yùn)輸量不小，但是由于規(guī)模較小，購買小型貨車的壓力也比較大；輕資產(chǎn)公司，同理。
這樣分析下來，螞蟻搬家和貨拉拉的目標(biāo)用戶就比較出來了。
b)業(yè)務(wù)模式
從業(yè)務(wù)流程上來看，螞蟻搬家是線上接單，派單給線下的自營或加盟網(wǎng)點(diǎn)，這種重資產(chǎn)型的業(yè)務(wù)模式，對于用戶體驗(yàn)的把控是比較有力的，可以有效的避免司機(jī)拒單，服務(wù)質(zhì)量差，跳單，逃單，刷單，亂收費(fèi)等問題，而解決這類問題的代價就是增加人力成本支出，業(yè)務(wù)擴(kuò)張慢和盈利周期長。
貨拉拉的業(yè)務(wù)流程則是線上接單，線上派單，司機(jī)線上搶單，司機(jī)與用戶線下接觸，收取費(fèi)用。這種業(yè)務(wù)模式把貨拉拉置于一個中介平臺的位置，中間不需要雇人，也不需要購置營運(yùn)車輛，只需要制定好業(yè)務(wù)規(guī)則，管理好司機(jī)，保證良好的用戶體驗(yàn)，就可以大規(guī)模的在其他城市復(fù)制，推廣，可以快速提高市場占有率。而與之相對的問題則是在推廣初期無法對司機(jī)形成有效的管理，極為影響用戶體驗(yàn)，進(jìn)而更難推廣。
總結(jié)一下兩種業(yè)務(wù)模式的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：
螞蟻搬家：有效管理司機(jī)，服務(wù)質(zhì)量較高，用戶體驗(yàn)較高，發(fā)展較為穩(wěn)定，可擴(kuò)充更多搬家周邊贏利點(diǎn)。
貨拉拉：人力成本低，資產(chǎn)模式較輕，模式可大規(guī)模復(fù)制，發(fā)展速度快，宣傳效益高。
缺點(diǎn)：
螞蟻搬家：人力成本高，資產(chǎn)模式重，發(fā)展速度慢，組織架構(gòu)復(fù)雜，信息傳達(dá)速度慢
貨拉拉：司機(jī)管理難度大，服務(wù)質(zhì)量難控制，發(fā)展不穩(wěn)定，競爭壓力大，贏利點(diǎn)較少。
四、運(yùn)營推廣
在運(yùn)營推廣方面，螞蟻搬家和貨拉拉根據(jù)業(yè)務(wù)模式的不同，各有側(cè)重。
螞蟻搬家由于較重的資產(chǎn)模式，而且在尚未覆蓋全國前，無法大規(guī)模的推廣宣傳，只能靠穩(wěn)扎穩(wěn)打的架勢，一步步的進(jìn)入不同的城市，占領(lǐng)市場份額，這種較重的發(fā)展模式使得公司整體戰(zhàn)略無法往互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)張，對互聯(lián)網(wǎng)工具的利用程度低，發(fā)展的速度也比較慢，一旦被競爭對手搶先進(jìn)入市場，推廣運(yùn)營將困難重重。
貨拉拉作為共享經(jīng)濟(jì)在搬家領(lǐng)域的平臺類互聯(lián)網(wǎng)工具，由于模式可大規(guī)模復(fù)制，在運(yùn)營推廣方面已經(jīng)有了大量的先例可尋，在前期的用戶教育期過后，制定好規(guī)范司機(jī)行為的規(guī)定，即可大規(guī)模的擴(kuò)展到各個城市，搶先占領(lǐng)市場，由于這種較輕的資產(chǎn)模式，在投融資方面也比螞蟻搬家等傳統(tǒng)搬家模式更方便。
五、總結(jié)
根據(jù)上述分析可知，螞蟻搬家和貨拉拉的商業(yè)模式同屬在"互聯(lián)網(wǎng)+"的范疇內(nèi)，區(qū)別在于螞蟻搬家的模式較重，更偏傳統(tǒng)行業(yè)一些，也更穩(wěn)健一些，擴(kuò)張速度慢是這類商業(yè)模式的風(fēng)險；貨拉拉則更偏向互聯(lián)網(wǎng)多一些，由于資產(chǎn)模式輕，可在全國大規(guī)模復(fù)制，發(fā)展速度比較快，通常兩到三年可以確立市場地位，但是對行業(yè)資源的控制力度較小，商業(yè)壁壘較低，在面對同類產(chǎn)品的競爭時，應(yīng)對手段單一。
總而言之，這兩種商業(yè)模式各有利弊，權(quán)衡取舍之間，必須要考慮到自身?xiàng)l件，揚(yáng)長避短，方能戰(zhàn)無不勝。
