一.
短時(shí)記憶是指，在無(wú)復(fù)述的情況下，存儲(chǔ)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)1分鐘的記憶，記憶容量為5-9個(gè)組塊，最新的心理研究表明，真實(shí)容量只有2-4個(gè)組塊。
大腦愛(ài)將復(fù)雜的信息分組分塊，各個(gè)擊破，減輕記憶的負(fù)擔(dān)，從而擴(kuò)大記憶的容量，比如要記住19058763541，我們一般會(huì)在心里說(shuō)190-5876-3541。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，流程分步驟，頁(yè)面分區(qū)塊，都是在滿(mǎn)足大腦的這種嗜好。
用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)，一般會(huì)承受3種負(fù)荷，行為負(fù)荷、視覺(jué)負(fù)荷和認(rèn)知負(fù)荷。
行為負(fù)荷：點(diǎn)擊按鈕、滑動(dòng)頁(yè)面、填寫(xiě)表單等
視覺(jué)負(fù)荷：在屏幕上查看或?qū)ふ覗|西
認(rèn)知負(fù)荷：記憶或思考
不同的負(fù)荷占用的腦力資源也不相同：認(rèn)知負(fù)荷>視覺(jué)負(fù)荷>行為負(fù)荷。認(rèn)知負(fù)荷對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，最為耗費(fèi)心神，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們需要權(quán)衡和取舍，盡量減少用戶(hù)的認(rèn)知負(fù)荷，怎么做呢？
將認(rèn)知負(fù)荷轉(zhuǎn)化為動(dòng)作負(fù)荷
比較典型的是找回密碼功能。如果讓用戶(hù)靠回憶想起密碼，是件很不人道的事情，相比之下，填個(gè)手機(jī)驗(yàn)證碼，回答個(gè)密保問(wèn)題，就簡(jiǎn)單很多。有人可能會(huì)疑惑，密碼回憶不起來(lái)，密保問(wèn)題又是怎么回憶起來(lái)的？先賣(mài)個(gè)關(guān)子，在長(zhǎng)時(shí)記憶中具體解釋。
這里開(kāi)個(gè)腦洞，不感興趣的同學(xué)請(qǐng)直接跳過(guò)?？萍及l(fā)明史也是人類(lèi)不斷減輕自身認(rèn)知負(fù)荷的歷史。遠(yuǎn)有中國(guó)古代的算盤(pán)，將心算的認(rèn)知負(fù)荷轉(zhuǎn)化為幾列算珠的上下?lián)軇?dòng)，近有Google翻譯，將翻譯的認(rèn)知負(fù)荷轉(zhuǎn)化為一段文字的復(fù)制粘貼。如今隨著人工智能的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的認(rèn)知負(fù)荷也將交由人工智能承擔(dān)。
未來(lái)會(huì)怎么樣，你們想象過(guò)么？也許人類(lèi)變得越來(lái)越懶，只愛(ài)承受簡(jiǎn)單的動(dòng)作負(fù)荷，大腦逐漸退化，變得像最最原始的機(jī)器人一樣只會(huì)機(jī)械性地操作。相反，承擔(dān)大量認(rèn)知負(fù)荷工作的人工智能，越來(lái)越聰明，甚至擁有了自己的意識(shí)。我們很難設(shè)想人工智能在具備意識(shí)后的選擇，對(duì)于孕育他的人類(lèi)，是毀滅重建還是心存感激？人類(lèi)vs人工智能……好了，瞎逼逼完畢，言歸正傳。
將認(rèn)知負(fù)荷轉(zhuǎn)化為視覺(jué)負(fù)荷
1、系統(tǒng)記錄并顯示用戶(hù)的操作信息
如圖，面對(duì)海量的搜索結(jié)果，用戶(hù)很可能忘了哪些點(diǎn)過(guò)哪些沒(méi)點(diǎn)過(guò)，而鏈接點(diǎn)擊前后的顏色變化（如紅框所示，鏈接點(diǎn)擊后變成紫色）能幫助用戶(hù)快速區(qū)分。歷史搜索功能也是同理。
2、復(fù)雜的規(guī)則或流程，通過(guò)圖文、視頻等形式傳達(dá)給用戶(hù)，便于用戶(hù)快速理解。用戶(hù)如果忘記，也有容易記憶的入口可以點(diǎn)擊查看。
3、新版本或新功能上線，APP的版本引導(dǎo)頁(yè)、功能操作引導(dǎo)等，也是在減少用戶(hù)熟悉新版本新功能的認(rèn)知負(fù)荷。
通過(guò)以上例子我們不難發(fā)現(xiàn)，在人機(jī)交互的過(guò)程中，無(wú)論是將認(rèn)知負(fù)荷轉(zhuǎn)化成動(dòng)作負(fù)荷還是視覺(jué)負(fù)荷，系統(tǒng)都會(huì)承擔(dān)人腦的部分工作。作為人機(jī)交互中的第二大腦，系統(tǒng)比人腦計(jì)算力更強(qiáng)，記憶不分短時(shí)長(zhǎng)時(shí)，而且存儲(chǔ)空間相比人腦接近無(wú)限。
二.
長(zhǎng)時(shí)記憶是指存儲(chǔ)時(shí)間在一分鐘以上的記憶，一般能保持多年甚至終身。它的信息主要來(lái)自短時(shí)記憶階段加以復(fù)述的內(nèi)容，也有由于印象深刻一次形成的。長(zhǎng)時(shí)記憶的容量似乎是無(wú)限的，它的信息是以有組織的狀態(tài)被貯存起來(lái)的。
存儲(chǔ)在長(zhǎng)時(shí)記憶中的信息有兩種組織方式：言語(yǔ)編碼和表象編碼。言語(yǔ)編碼是通過(guò)詞加工信息，按意義、語(yǔ)法關(guān)系、系統(tǒng)分類(lèi)等方法把言語(yǔ)材料組成“組塊”，幫助記憶。表象編碼是利用視覺(jué)形象、聲音、味覺(jué)和觸覺(jué)形象組織材料，幫助記憶。
長(zhǎng)時(shí)記憶信息的提取有兩種形式：回憶和再認(rèn)。再認(rèn)比回憶更容易。密保問(wèn)題比密碼更容易記起來(lái)，是因?yàn)楹笳呖炕貞?，而前者靠再認(rèn)。
老用戶(hù)的表象編碼
理論中說(shuō)到，長(zhǎng)時(shí)記憶的信息有言語(yǔ)編碼和表象編碼兩種方式。一款A(yù)PP的老用戶(hù)，可以非常熟練地操作APP，知道APP每個(gè)功能的路徑，對(duì)他而言，腦海中的功能路徑不是網(wǎng)站中的面包屑，而是一張張UI圖，也就是表象編碼中的視覺(jué)形象。
比如每次查看支付寶的賬單，我的大腦會(huì)浮現(xiàn)支付寶【我的】界面的第二個(gè)列表，而不會(huì)浮現(xiàn)“支付寶-我的-賬單”這幾個(gè)字。
因此，每次APP的大改版，都是對(duì)老用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)記憶表象編碼的一次重構(gòu)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的引導(dǎo)很關(guān)鍵。
APP記憶點(diǎn)
產(chǎn)品定位精準(zhǔn)的APP，用戶(hù)會(huì)形成記憶點(diǎn)，在合適的場(chǎng)景激發(fā)下，用戶(hù)會(huì)想起使用APP。比如
聽(tīng)高質(zhì)量音樂(lè)就想起網(wǎng)易云音樂(lè)
搜高質(zhì)量答案就想起知乎
無(wú)聊殺時(shí)間就想起抖音和我大黃即
記憶點(diǎn)的好處是能增加產(chǎn)品的活躍和留存，但凡事有利有弊，它也可能成為產(chǎn)品迭代的阻礙。
網(wǎng)易云音樂(lè)5.0在評(píng)論中加入廣告，視頻內(nèi)容占據(jù)重要坑位，罵聲一片
知乎大眾化，導(dǎo)致早期大V流失嚴(yán)重
小清新的黑即為了用戶(hù)量，變成了刷奶子的黃即
為了擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，勢(shì)必會(huì)對(duì)早期種子用戶(hù)的記憶點(diǎn)形成沖擊，為了商業(yè)變現(xiàn)，勢(shì)必破壞早期建立起的完美形象。
在什么時(shí)間點(diǎn)去做出這版迭代，迭代如何權(quán)衡產(chǎn)品的用戶(hù)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值，需要產(chǎn)品經(jīng)理們慎重考慮。
好了，正文完畢，以下是2個(gè)彩蛋
記憶并非存在大腦某處的電影，也不像硬盤(pán)上存儲(chǔ)的文件。記憶是一回想就會(huì)放電重建的神經(jīng)通路。--from《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》
回憶是我們對(duì)自己講的一個(gè)故事。--from豆瓣的一張海報(bào)
完。
