RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要模型，通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況

R(Recency)：表示客戶最近一次購買的時間有多遠

F(Frequency)：表示客戶在最近一段時間內(nèi)購買的次數(shù)

M(Monetary)：表示客戶在最近一段時間內(nèi)購買的金額

由于該模型簡單實用，得到學(xué)術(shù)界自己公司的推崇，尤其是一些公司上來就算RFM三項指標，然后聚類、查看結(jié)果、客戶類別、根據(jù)價值分類管理和營銷等等

但是仔細思考一下自己公司的業(yè)務(wù)，僅僅用這幾個指標代表用戶價值是不是有點唐突

案例

航空公司計算用戶價值，你會發(fā)現(xiàn)乘坐飛機的里程比價格對價值評估更有意義，因為有的人乘坐的是高價位座位，有人乘坐的是低價位座位，有人乘坐的是打折機票，所以我們是不是應(yīng)該用里程加打折系數(shù)加價格同時評估用戶價值，另外，對航空公司來說客戶參加會員的時間長短是不是也和價值評估有一定的關(guān)系

在舉一個例子，電視行業(yè)，除了RFM三個指標之外，是不是客戶在賬本的存的余額也代表了客戶的忠誠度，對價值評估是不是意義非凡，電視盒子的使用時長是不是也對價值評估有一定幫助

所以，我們要不能太迷戀RFM，是的，它很經(jīng)典，經(jīng)典到好像是個公司都需要用到這個模型，但是經(jīng)典不代表完美，它只是一個基礎(chǔ)框架，具體應(yīng)用還需要根據(jù)自己公司業(yè)務(wù)進行調(diào)整

也許有人會說，我對多個指標降維，降維到一個M或者R，但是降維是需要數(shù)據(jù)有共線性的，在實際業(yè)務(wù)中有價值的指標不一定都能進行降維處理，所以我們用經(jīng)典模型的時候一定要結(jié)合自己公司的業(yè)務(wù)進行處理，我們可以做RFMLN模型，可以做RFMC模型，不一定就必須是RFM

ps:與客戶對接有感，希望能對看到這篇文章的你有所幫助，同時，在數(shù)據(jù)挖掘這條道路上，針對所有模型都一樣，能與業(yè)務(wù)很好融合的模型才是最好的模型