老話說：木已成舟、覆水難收。（意指：比喻事情已成定局；很難挽回）。
在我們的慣常思維中，無論是買賣雙方口頭確認的協(xié)議，還是紙面簽署的合同，一旦被雙方認可，則不可能再推翻毀約。

然而，最令我們不甘和懊惱的往往是這些“潑出去的水”。

也許是我們一時大意，未經(jīng)深思熟慮就同意了對方提出的協(xié)議要求；
也許是我們經(jīng)驗不足，面對更專業(yè)的對手而犯下了代價慘重的錯誤；
也許是事故已經(jīng)發(fā)生，我們才會意識到協(xié)議中的問題，想要毀約；
在這么棘手的情況下：
怎么能把潑出去的水收回來呢？
怎么能挽回那些已成定局的協(xié)議呢？
怎么能在已簽署的協(xié)議中咸魚翻身呢？
怎么能讓對方在暫居優(yōu)勢的前提下重新做到談判桌前呢？

【事件背景】

近幾日，一條投訴新聞在澎湃質(zhì)量投訴平臺被炒得熱火朝天。內(nèi)容是這樣的：
遼寧撫順的劉女士在宜家花39.9元購買了“索瑪 2018壺”（天藍色，1.2公升），在使用20多天后，在注熱水時突然發(fā)生底部杯身爆裂，杯體和底座分離。
事后，宜家僅答應賠付劉女士一張50元宜家餐廳餐券作為補償，還口口聲聲稱“這還是出于對劉女士的關(guān)愛”。作為同時消費者的我們此時一定也會憤憤不平，我花39.9買的壺炸了，50元的餐券就能補償嗎？
宜家憑什么能如此理直氣壯，原因就在于宜家在這個玻璃壺的產(chǎn)品信息一欄，明確標有“可用于洗碗機，盛裝飲品的最高溫度不能超過50°C”。
雖然劉女士將此事上訴到了地方法院，并堅稱“沒有看見壺體上貼有這樣的標簽，自己也沒有撕過這樣的一塊標簽?！保欢@樣的申訴太過于無力，使得這件事的太平最終還是傾向了宜家一方。

索瑪 2018壺及其炸裂照片

商品的說明書就是建立在買賣雙方間的合同，在買賣這一行為完成后就成既定事實，無異于潑出去的水，而當劉女士在收到玻璃壺炸裂造成的傷害后再希望進行申訴和調(diào)整，已是無濟于事。
當合同、協(xié)議已經(jīng)簽署，有什么辦法能夠讓對方收回或重新簽署更利于己方的協(xié)議，讓破鏡重圓，讓覆水重收呢？

在《談判——如何在博弈中獲得更多》這本書中，有這樣一個金句“凡事都可以再商量”。

看似平淡無奇順理成章的一句話，反而是最容易忽略的。
因為面對既成事實的協(xié)議，大家總會說：雙方已經(jīng)共同認可的協(xié)議，根本就是不可以改變的啊！
注意，我們咸魚翻身的方法就在這句話中不是嗎？沒錯，這個方法就是的核心就是：
只要雙方共同認可了，沒有什么協(xié)議是不可以改變！
別再沉浸在固有思維里了，只要雙方都同意，重新坐到談判桌前，就就沒有“圓不回的鏡，收不回的水”。
所以，當我們處于被動時，悔不當初是，請記住這個金句吧！
“凡事都可以再商量”

那么如何能領(lǐng)對方同意推翻已經(jīng)認可的協(xié)議，重新坐到談判桌前呢？
《談判——如何在博弈中獲得更多》這本書中給出了辦法：

再次協(xié)商合同內(nèi)容是最有效的解決辦法，雖然有時候會壓力重大。如果再次協(xié)商的結(jié)果是“毀約”（我傾向于稱之為“進行更符合雙方利益的合約重構(gòu)”），面臨的壓力就更大了。對方同意再次協(xié)商條款內(nèi)容，可能是出于自身利益而非你的利益。想一想，你想同對方再次協(xié)商合同內(nèi)容，但是對方不同意的原因是什么？在大多數(shù)情況下，如果合同條款對對方更有利，他們是不太可能愿意同你再次協(xié)商的，所以你也需要向?qū)Ψ绞┘右恍皦毫Α薄?br> 所有經(jīng)過再次談判的合同都有一個共性：你必須盡可能引起對方高層的注意。在服務合同中，找到服務成本，對生產(chǎn)效率產(chǎn)生重大影響的服務內(nèi)容，他們將有可能成為吸引對方關(guān)注的籌碼。

首先，擺正雙方心態(tài)；

不是把已確定的協(xié)議推翻重來，而是要本著更加共贏的目的，向?qū)Ψ奖磉_出期望找到更符合雙方利益的合約重構(gòu)甚至是合約補充條款。只有這樣，才能讓對方意識到重新制訂協(xié)議的必要之處。

其次，給對方點甜頭；

嘗試在重新制定的協(xié)議中為對方提供新增的好處。哪怕這個好處微乎其微，也需要讓對方注意到。這樣才能領(lǐng)對方認為重新進行的協(xié)議是有價值的。

再次，引起高層的關(guān)注；

考慮從對方高層的角度出發(fā)解決問題，至少讓對方高層引起注意。這一條尤其適用于工作中的談判，如果有機會，跨過與我們同級的談判者，領(lǐng)更高級別的領(lǐng)導關(guān)注此事，會有更高效的解決辦法。

最后，強調(diào)非物質(zhì)成本；

很多時候，對方不愿意重新修改協(xié)議的原因幾乎都是他們自認為優(yōu)勢在己方，按照這個協(xié)議執(zhí)行能夠收獲更多的利益。而此時如果你能令他們意識到這個協(xié)議會給他們帶來損失，那么他們一定會樂于重新制訂協(xié)議。這些損失一定是之前被他們忽略掉的，或者是只有發(fā)生了，對方才會意識到的。
這就是“非物質(zhì)成本”，包括：服務成本、人力成本、時間成本、信譽成本、情感成本、名譽成本等等。

想想那些聲稱假一賠萬的商家，信譽成本是不是堪比萬件商品？
想想那些承諾限時達的快遞公司，時間成本是不是已經(jīng)計入比其他快遞更昂貴？
想想那些花費千萬巨資也要平息自己緋聞的明星，名譽成本何止千萬？
想想被我們熱炒的海底撈，99元的鍋底，是不是有一半都計入了服務成本？

試想，如果我們能令對方意識到如果不重新制定協(xié)議，自己將付出高昂的“非物質(zhì)成本”，甚至自己正付出這些成本，那么誰愿意一直虧下去呢？

【事件解決】

此時，我們在回看宜家玻璃壺炸裂事件中理虧的劉女士應該如何爭取索賠，扳回一局呢？
首先，對于宜家來說，玻璃壺炸裂這一事件對于已經(jīng)合理解決，無需辯駁。劉女士期望的索賠對于宜家來說完全沒有絲毫好處，而宜家給出的50元餐券已經(jīng)是出于息事寧人目的做出的犧牲之舉。此時已經(jīng)不存在什么所謂的共贏。

其次，劉女士能做的是引起更多人的注意，以期宜家高層能夠引起對此事的關(guān)注。在澎湃質(zhì)量投訴平臺上的上訴，很好的引發(fā)了社會媒體的關(guān)注，這一步，劉女士走對了。

最后，也是最關(guān)鍵的一步，讓對方意識到非物質(zhì)成本的存在，并以此為切入點鉗制對方與你重新制定協(xié)議。在這一涉及產(chǎn)品質(zhì)量安全的事件中，劉女士應做的不是反復強調(diào)自己沒有看到說明書，而應該令宜家意識到這一事件在媒體上的反復熱炒會使得消費者質(zhì)疑宜家的產(chǎn)品質(zhì)量，進而降低對宜家產(chǎn)品的信任度，最終造成宜家品牌的聲譽貶值。

【結(jié)語】

覆水可重收，破鏡可重圓，只要記住這個金句：“凡事都可以再商量”
然后巧妙地施加壓力，讓你的對手重新坐到談判桌前！