關(guān)系的產(chǎn)生：對彼此扮演角色的期待。角色期待無法達成，關(guān)系多半會產(chǎn)生矛盾。

從平常溝通的語言表象，挖掘關(guān)系語言背后的角色期待，解決角色期待的矛盾。如此便了解了關(guān)系的語言，這樣便能掌握人際關(guān)系背后的密碼。

總結(jié)：人和人之間的互動，都可以從兩個層面來理解：

一個是表層：我們在討論的很多內(nèi)容，說的很多話，對于語言表層的理解。

另一個層面：這些內(nèi)容背后暗流涌動的關(guān)系。

關(guān)系語言的特點：對人不對事。

關(guān)系好了，什么事都可以談，關(guān)系不好，談什么事，其實都是在談關(guān)系。有人的地方，就有關(guān)系，舊有關(guān)系的溝通。

如何解決角色期待上的矛盾：

1、直面關(guān)系，從關(guān)系的角度來思考和溝通，討論關(guān)系，才有解決關(guān)系問題的機會；

2、在了解關(guān)系的語言后，你就要學著從關(guān)系的角度理解別人在說什么，并從關(guān)系的角度來回應別人說的話，對關(guān)系進行回應；

3、要討論事情前，思考清楚怎么才能在角色期待上達成共識。