疫情之下，催生了很多新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，涌現(xiàn)了很多防疫前線的感人事跡，同時也出現(xiàn)了一些“亂象”：有因為不想上班謊稱感染的、有趁著機(jī)票便宜到處旅游的，有為了隱瞞從武漢返回實(shí)情，在自己家隱藏三周不開燈的……
今天要講的是我自己遇到一件“奇葩”事，雖然過程有點(diǎn)曲折，好在最終還是圓滿解決。
因為疫情的關(guān)系，家里每到周末就要集中采購下一周的食材物資，早上媳婦在7 F****（某電商）下了個單，買了價值四百多元的蔬菜、肉、海鮮，上午9點(diǎn)半，快遞師傅打電話說送到小區(qū)門口了。
因為現(xiàn)在小區(qū)封閉管理，外賣快遞都是集中放在小區(qū)門口一個四層的貨架上，快遞師傅送到后打電話讓業(yè)主自己過去取，貨物放在貨架上也無人看管，基本上全憑自覺。因為孩子10點(diǎn)要上網(wǎng)課，而且今天還有兩單京東快遞，因此我想等京東的單到之后一起下樓取。現(xiàn)在特殊時期，下樓一趟需要全副武裝，穿脫一遍不容易，你懂的。
等到11點(diǎn)多京東打電話通知后，我“全副武裝”下樓了，先去小區(qū)南門取了京東的2個小件，又辦了個退貨，然后再往小區(qū)西門去取7 F****的快遞。但是我按照媳婦告訴我的貨架號，前后左右找了半個多小時，并沒有找到印有我家門牌號和貨品明細(xì)的外賣包裹，頓時“沙雕”了，東西竟然沒有了，看來是丟了。
回家之后，免不得被媳婦一通埋怨，怎么不早點(diǎn)下樓。為了讓更多的人吸取教訓(xùn)，媳婦好心的在小區(qū)業(yè)主群里將此事廣而告之了一下，居然發(fā)現(xiàn)這種事不止一起，近期有丟快遞的、丟外賣快餐的，丟衣服的……特別是像我們家這種一次性買很多東西，價值又比較高的最容易丟。
而且根據(jù)鄰居們之前的經(jīng)驗，丟東西后基本只能自認(rèn)倒霉，找物業(yè)、居委會基本沒戲，物業(yè)的攝像頭清晰度太差，根本看不清誰拿了什么東西。居委會不是職能單位，最多只能呼吁一下，或者提醒你別往小區(qū)門口放東西。
本來我想這事就這么算了，在7 F****上重新下一單，就當(dāng)沒丟東西，丟了400多元，這事就這么翻篇了。但媳婦說不行，如果每個人都這么做，每個人都“裝睡”，那么壞人豈不是一直逍遙法外，為所欲為。我們還是要把這件事情反饋上去，就算東西找不回來，至少在派出所有個備案，以后問題多了，警察肯定會酌情處理的，我們報案！
從網(wǎng)上查到了轄區(qū)派出所的報警電話，打了過去，接線的小妹妹讓我們過去錄筆錄，然后好心的提醒“最近像你們這種丟東西的特別多，買東西還是別放小區(qū)門口了”。我們兩口子來到了派出所，做了筆錄后，民警帶著我們開始查監(jiān)控。
本來我對查監(jiān)控這件事情沒有抱太大希望，但沒有想到，派出所里的監(jiān)控真是高清，攝像頭位于我家小區(qū)門口馬路對面的電線桿上，隔著三四十米遠(yuǎn)，視頻放大后連門口貨架上的編號都看得清，就沖這，我對咱們國內(nèi)的治安愈發(fā)有信心了。
警察根據(jù)我們接到快遞師傅電話的時間，找到了監(jiān)控上9:25快遞送達(dá)的錄像，鎖定了我家的那個包裹，真的是好大一兜子物品。再往后面快進(jìn)，發(fā)現(xiàn)在快遞師傅將我家訂單送達(dá)后的二十分鐘，也就是9:48又回到了小區(qū)門口，一把扯下我家訂單上的流水明細(xì)，然后把貨架上包裹拿下來看了半天，又從后車筐里拿了什么東西出來，把其中一個袋子打開，拿出什么東西放到了另外一個里面……總之前后大概有十分鐘吧，最后師傅又把從車筐里拿出來的包裹放在貨架上，把原來那包東西放在腳踏板上帶走了。
看到這兒，查監(jiān)控的民警妹妹頓時叫了起來：“這個送外賣的有些奇怪！為什么送完了又跑回來，而且自己又拆明細(xì)單又拆包裹的！”
事情已經(jīng)比較清晰了，肯定要找外賣師傅問問清楚，于是我們打電話約了外賣師傅到小區(qū)門口面談。一問之下才知道，今天這個師傅接了2個訂單，一個是我家“*陽園”小區(qū)，另外一個是“*月園”小區(qū)，兩個小區(qū)離得不遠(yuǎn)。師傅先送我家的訂單，再送“太月園”的，送到太月園之后發(fā)現(xiàn)貨物和訂單不符，師傅猜測是和我家的送混了，于是又跑回來互換了一下。由于今天風(fēng)比較大，至于那張被師傅扯下來的流水明細(xì)有沒有在包裹上，還是后面被大風(fēng)吹跑了就不知道了。
再往后繼續(xù)看監(jiān)控，由于臨近中午時分，小區(qū)門口送快遞和收快遞的人太多，貨架上的東西更新的太快，已經(jīng)無法分辨出后續(xù)貨架上東西的走向。這樣看來還是得找電商解決，凡事有始有終吧，繼續(xù)投訴！
我們當(dāng)著快遞師傅的面給7 F****的客服打電話反映情況，客服說會反饋回相關(guān)門店處理。大約過了一個多小時，門店的小妹妹打電話過來：“我本人非常理解您的心情，非常時期，出了這樣的事情大家都有責(zé)任，快遞員是把包裹放在您指定地點(diǎn)的，我們只能部分賠償您，不能全款賠付。還有，您為什么要報案”當(dāng)時媳婦就火大了：“清單和貨物不符，快遞員在現(xiàn)場又是拆包裹又是扯單子的，哪家電商會這樣送貨呢？”一氣之下，繼續(xù)找7 F****總部投訴，最終接到了門店同意全額退款的通知。
事情因為一個外賣訂單而起，我們從剛開始想息事寧人，到后來“揭竿而起”，無非是想還原事情的真相，就像媳婦說“這件事情不搞清楚，總覺得心里不舒服，像扎了根刺一樣。”非常時期，很多事情都需要特殊處理，但是出了問題不能都讓消費(fèi)者買單，該是電商平臺的責(zé)任仍然需要電商平臺來解決。不過最后還是要感謝7 F****平臺總部對這件事情的妥善處理。
在此表揚(yáng)一下順豐、京東、多點(diǎn)這些平臺，相關(guān)快遞小哥都是會把貨物親自交到業(yè)主手中，而多點(diǎn)則是在小區(qū)里設(shè)置了自提點(diǎn)，派專人看守逐一核對。歸結(jié)起來，這次疫情中火了一批生鮮電商，但是真的做到“生鮮到家”，做大做好，還是需要在各個環(huán)節(jié)從物流、冷鏈、運(yùn)輸、包裝到派送把事情做到位，才能避免類似今天的意外情況。
當(dāng)然從我們消費(fèi)者的角度，也還是有一些經(jīng)驗可以吸?。?/p>
一是可以在多家電商平臺中，選擇服務(wù)更好的電商平臺；
二是快遞到達(dá)后，如果貨物無人看守，盡量第一時間取貨，不要抱僥幸心理；
三是提醒周圍鄰居和業(yè)主，提高警惕，不給壞人可乘之機(jī)，出了問題也要積極面對，不能一味“裝睡”。
附：
寫到最后，突然想到某個電影里面的一句經(jīng)典臺詞，有點(diǎn)毒雞湯的味道，但還是很發(fā)人深?。?/p>
每個人都希望惡有惡報，但每個人都不希望臟了自己的雙手 。
