利用休假的時間充分學(xué)習(xí)了“影響溝通的各種因素”這門課程，對課程中闡述的“冰山理論”頗有體會。在溝通過程中，表面可見部分只是冰山一角，溝通并不是看起來說說話那么簡單，其實有著大量的工作需要去做。

1、 第一印象很重要

前段時間在媒體中十分流行的一個實驗：一名小女孩分別穿著整齊清潔和邋遢破舊的情況下，在大街上向人們求助，得到的待遇天壤之別，穿著整齊干凈的情況下她簡直是個萬人迷，人人都愿意幫助她，而她穿著破舊流落街頭的時候，人們都遠(yuǎn)遠(yuǎn)避開她，用戒備的眼神看著她，盡管她只是一個孩子。小女孩為此哭的很傷心，為什么這是一個看穿著打扮的世界？

小孩子可以傷心流淚，但作為成年人就必須悟出什么了。一個穿著得體，頭發(fā)干凈整體，臉部清潔不油膩，精神飽滿的人，就算流落街頭，也會有更多的人愿意幫助自己，可見第一印象有多重要，溝通剛開始，第一印象就定下了整個基調(diào)，對面的那個人，是否愿意和你溝通，就取決于自己的外觀。

2、 溝通氛圍很重要

在課程中有段小視頻，一位講師在課程開始時說：現(xiàn)在讓我來教大家如可開展基本工作，立刻引起底下員工的不滿，此后的培訓(xùn)的效果不大打折扣培訓(xùn)師也需要花更多的力氣去彌補(bǔ)。再比如，多段招聘視頻，應(yīng)聘者頻繁的肢體語言完全表露出內(nèi)心的不自信和不安全感，令自己的形象大打折扣。諸如此類，都可以用氛圍來概括，溝通中自己表現(xiàn)出什么樣的狀態(tài)，說的什么話，無時無刻不在影響著溝通。

氛圍是看不見，確是溝通結(jié)果的決定性因素，幾乎可以說，溝通的一大半精力都是花在氛圍的營造上。怎么說比說什么更重要，細(xì)節(jié)決定成敗。

3、 重點明確，邏輯清晰

冰山法則第三條：加強(qiáng)重要信息的傳遞效果，給對方帶來更大影響。這條法則要求說話者具有較強(qiáng)的邏輯思維能力，談話內(nèi)容重點突出，并配合語調(diào)，肢體語言等加強(qiáng)突出，達(dá)到聽者更容易接受的效果。

很多時候，對方?jīng)]聽懂，我們常常會認(rèn)為是對方太笨，其實，真正的責(zé)任在于說的那一方，有沒有用對方聽得懂的語言去闡述，說得是否清楚，重點有沒有突出來，都是說的人的責(zé)任。因為作為說話者，說話的人是主動的，聽得人只能聽到，看到什么就是什么。

綜上所述，怎么說比說什么更重要，說什么只是冰山一角，怎么說（包括方式，環(huán)境，時機(jī)等）才是值得一個人花大部分心思去琢磨與思考的東西。