素材來源：《你的燈亮著嗎?》，唐納德·高斯(美)，杰拉爾德·溫伯格(美)

解決問題時，需要找到關鍵點，才能有所成效，事半功倍。

問題是什么？

要明確問題的本質(zhì)，而不是“現(xiàn)象”，避免盲目采取行動。

例子：

某項工作支持，我做好了一套海報發(fā)給A，A反饋說有一張需要大改。我心里面是很不愿意的，因為我認為海報沒有問題，按照A的要求改正后海報會變得很難看，所以我反復和A確認她想要改動的具體原因，她說：“這張和那張的會議不同，但海報背景相同，希望能明確區(qū)分出來。”后來我提出修改標題自己描邊顏色的方案，她同意了，我也避免了反復大改耗費時間。

問題往往來源于“我”

人能發(fā)現(xiàn)的問題，其根源往往都源自自身。

讓自己變得更好，才是解決一切問題的關鍵。

問題由誰來解決？

問題要讓最適合的人來處理，在確認解決人選時，有以下兩個原則：

1-當別人（問題相關人）可以解決自己的問題時，不要越俎代庖。

首先，非問題相關人可能不了解具體情況，反而會越搞越糟；另外，問題相關人不一定會領情，還可能會認為別人是在看不起他，就像某同事離職前，跟我交接工作，在處理某些步驟時動作很慢，總是在思考的樣子，我就針對某個細節(jié)提問，并提出了后續(xù)的可行性方案，同事很不耐煩地沖我大吼：“你能不能安靜點！”對此，我很無語。

2-如果有能力解決問題的人（社會地位高的人），并沒有直接受到問題的影響，那就采取措施讓他切身體會到這個問題。

這種問題是問題相關人不太可能自己解決的，比如“看病難，住房難，上學難”等，但能解決問題的人（高層領導）卻機會不太可能遇到類似的問題，沒有那種感同身受，自然就沒有解決問題的動力。

對于高層領導來說，面對來自基層的頑疾，需要自己去切身感受問題，再做出決策，不能紙上談兵，不然肯定是事倍功半。