2.8《服務業(yè)的區(qū)別為什么這么大》

服務停留在口頭上，沒有落實到位，何為到位？想旅客所想，急旅客所急。工作是由人做的，如果只是完成工作，自然只能停留在表面。你說他沒做，他真做了，你說他做了，效果又好像沒有，這就是區(qū)別。

比如某市高鐵站內(nèi)廁所宣傳畫，一號坑，廣場夜景，博物館等，如果景色引人，這就是效果。卻不知是何景？在哪兒？本地人肯定知道出處。兵馬俑，大雁塔，陜博。這就是做了，沒效果。