在運營亞馬遜店鋪的過程中，侵權幾乎是每個賣家都會遭遇的狀況。那如果你沒有遭遇過呢？只能說明要么你上架過的產(chǎn)品不多，要么是你運營的時間不夠長。
按照侵權的類型，大概可以分為商標侵權、專利侵權、版權侵權和盜圖。
如果是侵權大品牌，比如在未經(jīng)授權的情況下賣耐克的鞋子，一旦被系統(tǒng)抓取或者被權利人舉報，這是比較嚴重的侵權記錄，要么賬號直接被移除銷售權限，要么作為記錄累加被記錄下來，半年內有三次類似的情況，賬號就會被移除銷售權限。
但還有一種情況，如果是因為自己的疏忽，不小心在產(chǎn)品文案里面寫了別人的（不知名的）商標名，甚至有時候，這些商標注冊人就是故意的把某些通用詞注冊成為品牌名，這種情況下，被系統(tǒng)檢索到并下架，作為賣家，是有機會申訴成功的。
先看下面一位同學的反饋。
激動得流出眼淚：美國站的產(chǎn)品，因為侵權被亞馬遜刪掉Listing，但亞馬遜還保留了申訴通道！開始一陣心慌，后來想想，刪都刪掉了，還能怎么樣，爭取一下，能回來最好，不能回來，就移倉了。畢竟還有庫存啊。
我一開始將工廠的授權書搞過去，沒有用。等了兩天，讓我繼續(xù)提交有效資料。雖然心情忐忑，但是給我機會，我就提交啊。
這次我直接寫了一封給亞馬遜的致歉函，承認了由于疏忽寫了侵權詞，當天下午，亞馬遜告訴我，這個事情不追究了，侵犯知識產(chǎn)權的標志保留180天！心里一陣開心，至少賬戶保住了，亞馬遜不追究，算是仁慈了，心里還一陣感恩。
但是，心里還是不怎么爽，仔細讀了郵件里面的內容，我直接開了Case咨詢，可能是看我放假了還在加班的緣故，客服小姐姐告訴我，別放棄啊，你按照我的操作，應該可以申訴回來，叫亞馬遜恢復你的Listing。
天啊，難道真的可以，于是按照她的操作：先用表單把文案都刷新，確保不再有侵權詞！
然后再在申訴區(qū)表達以下幾點：第一，我之前文案侵權了，也承認錯誤；第二，我已經(jīng)通過表單刷新了文案，確保沒有侵權詞；第三，附上自己賬號對應的商標和工廠授權的商標；第四，寫了一段感謝他們，支持他們，求求他們的話。然后貼上去了。
提交之后就是等待，今天早上打開庫存商品一看，我的Listing正常了，恢復了在售狀態(tài)！
真讓我開心啊！做亞馬遜，路途坎坷，但是確實鍛煉心智，大家一起成長吧！
看了這位同學的分享，真的為她開心！之所以把她自己講述的經(jīng)歷原封不動的分享于此，主要是想給很多其他賣家一個提醒。
侵權事件時常發(fā)生，為什么很多賣家在遭遇之后申訴不出來呢？我覺得最大的問題出在很多賣家的處理方式、姿態(tài)和心態(tài)。
我最常遇到的詢問是，“我賬號因為***原因被移除銷售權限了（我的Listing因為***原因被刪除了），你這邊有申訴模板嗎？”可以這么說，當你在找申訴模板的那一刻，你已經(jīng)輸了。
我在孵化營的線下課程中反復提醒過一件事，模板也許語言精煉，語法準確，文字優(yōu)美，但有一點是無法實現(xiàn)的，那就是無法展現(xiàn)出一個人在處理一件事上的感情和熱情，而很多時候，能夠打動別人為你做某件事的，恰恰需要靠你的熱情、激情和感情。
如果Listing遭遇被下架，如果你又覺得自己是被誤傷的，怎么申訴？沒有一篇模板可以包含你當下的焦慮、著急、用心，所以，即便你的英語再怎么爛，你也得自己寫，寫清楚你的遭遇、發(fā)生的原因，你的思考和反思，以及你采取的行動等等，閱讀你的申訴郵件的不是機器，是一個和你一樣同樣有血有肉有感情的人（亞馬遜客服），要想辦法通過語言文字打動他/她，只有觸動她/他內心最柔軟的地方，讓對方有了對你的理解，有了對你的同理心，彼此有了共鳴，申訴才可能有效。
否則，如果提交的是模板，試想一下，這位客服該讀過這樣的模板多少次了呢？對于讀了多次的一個模板郵件，你覺得這位客服會做出什么反應呢？
所以，上述這位同學的申訴成功，一個核心的原因就在于她的用心，講述清楚狀況，承認自己失誤，并告知自己的行動（已經(jīng)用模版刷新，文案中不再有任何侵權詞）等，我把這種真實行動的講述稱之為“畫面感呈現(xiàn)”，當平臺客服通過閱讀你的申訴郵件眼前呈現(xiàn)一幅畫面，畫面中是一個鮮活的、態(tài)度誠懇、努力行動的賣家形象時，距離申訴成功就近了。
其次，處理申訴也好，處理運營/創(chuàng)業(yè)中的其他事情也好，永遠應該做最壞的打算，做最好的準備，一件事情發(fā)生后，最壞的結果是什么，會產(chǎn)生什么影響，在此結果的基礎上，如果努力一下，會有什么改善，這些，都是我們在遭遇一件事情時應有的思考。
按照這位同學的講述，既然Listing已經(jīng)刪除了，最壞的結果也無非如此，但爭取一下，說不定就有了一個比現(xiàn)在好的結果呢！
帶著這樣的心態(tài)，學員努力了，好結果也出現(xiàn)了。
我們經(jīng)常說，創(chuàng)業(yè)者就是打不死的小強，可如果只是停留在語言上，沒有把這種思維和心態(tài)融入行動中，那恐怕也只能是一只死小強而已。
