讀后感
說真的，讀這種書很反感...但是還是打算挑選其中一些列一個(gè)清單，去試試看，看看人性的弱點(diǎn)是怎么和態(tài) 度話語調(diào)和的，順便提醒自己有時(shí)還是很不得體，怎么包裝形象？不過看書的時(shí)候感慨導(dǎo)師說話基本就是這個(gè)拐彎抹角的樣子，加很多嘮叨和自夸和建議，減去真誠，也還是很厲害。（我什么時(shí)候能走出導(dǎo)師帶來的陰影...成功認(rèn)同自己后吧...

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1 人際關(guān)系的基本技巧

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1. 想采蜜就不要招惹蜂巢(?) -- 不要批評，不要指責(zé)，不要抱怨

不管犯下多嚴(yán)重的錯(cuò)誤，人們都不會(huì)責(zé)備自己。批評是無用的。獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰更有效。
人性：作惡者怪罪所有人，卻從不悔過。

2.真誠地贊許

人性：人們95%的時(shí)間只想著自己。

3.激發(fā)他人的需求

找出別人想要什么，教他們?nèi)绾潍@得
在需要說服別人的時(shí)候，請不要冒失地開口，喋喋不休地講自己想要什么。再開口之前，先問問自己：怎樣才能讓對方主動(dòng)自發(fā)地去做這件事？
洞悉他人的立場，并能夠同時(shí)兼顧自己和他人的立場。“如果我是你，我也會(huì)這樣”
人性：其他人對你的欲求毫無興趣，他們和你一樣，只在意自己想要什么。

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2 贏得他人喜愛的6個(gè)方式

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1.建立對他人的興趣，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)注他人

人性：每個(gè)人都會(huì)對欣賞自己的人心生好感
想要得到友誼，就別怕麻煩，全心全意地為他人做些事情吧

2.微笑

人性：感覺與行為是同步的。只要調(diào)整行為，就能間接調(diào)整情緒。

3.記住名字

人性：對任何人而言，自己的名字都是最重要的詞匯。
（我深深地不以為然。

4.專注地傾聽，鼓勵(lì)他人談?wù)撟约?/h3>

人性：真正令她興趣盎然并自我感覺良好的，是有人愿意傾聽她的經(jīng)歷。
在對方說話時(shí)專注地傾聽，是令對方解除戒備的最佳方式。

5.談?wù)搶Ψ礁信d趣的事情

人性：談?wù)搶Ψ阶钤诤醯氖虑椋侵钡謱Ψ絻?nèi)心深處的捷徑。

6.真心實(shí)意地讓對方知道他有多重要

每個(gè)人心里都認(rèn)為他在某一方面比你強(qiáng)。走進(jìn)他們內(nèi)心的方式，是不動(dòng)聲色地讓對方知道，你真心覺得他們很重要。

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3. 如何讓他人想你之所想

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1.若以爭吵對抗誤解，怨恨則無休無止

唯有得體的處事能力、懷柔技巧和同理心才能夠化解爭執(zhí)。
克制講話，避免語言沖突
也許你總是對的，也許你總能駁倒別人，但是那又有什么意義呢。無論輸贏，你都無法改變他人的想法。
> 接受分歧
> 不要縱容直覺反應(yīng)
> 控制情緒
> 先聽，后說

人性：面對不利處境（如受到威脅的自尊心），人類的本能使我們下意識(shí)進(jìn)入戒備模式。它會(huì)使你稱為最糟糕的那個(gè)你，而非狀態(tài)最好的那個(gè)你。

2.尊重他人的觀點(diǎn)，絕不要說“你錯(cuò)了”

“估計(jì)是我錯(cuò)了。我常常犯錯(cuò)。讓我們一起弄清事實(shí)?！?br> 承認(rèn)自己有可能犯錯(cuò)并不意味著惹禍上身，反而會(huì)令你原理紛爭。

“我給自己定了個(gè)規(guī)矩，”富蘭克林說，“不可直接反駁他人，也不可妄下斷言。我禁止自己使用意見明確的話，例如‘肯定是這樣’、‘毋庸置疑’等等，而以‘我估計(jì)’、‘我擔(dān)心’、‘我猜’、‘目前看來我覺得可能是這樣’等詞語來代替。發(fā)現(xiàn)對方的主張有誤的時(shí)候，我克制住立即反駁他的沖動(dòng)，不再以指出對方的荒謬之處為樂；相反地，我會(huì)先肯定對方的觀點(diǎn)在特定情況下是正確的，再暗示目前的狀況可能略有不同。我很快意識(shí)到這一改變令我受益良多，與他人的交流變得融洽起來。我表明態(tài)度時(shí)的謙遜姿態(tài)贏得了對方的積極回應(yīng)，并減少了對方的抵觸情緒。

人性：當(dāng)我們犯錯(cuò)時(shí)，也許會(huì)向自己承認(rèn)；如果對方溫和友善，也許我們會(huì)向?qū)Ψ匠姓J(rèn)，并為自己的廣闊胸襟感到自豪；但如果對方道出了難堪的事實(shí)，并強(qiáng)令我們接受，我們絕不會(huì)妥協(xié)。

3.如果你錯(cuò)了，請堅(jiān)決果斷地承認(rèn)錯(cuò)誤

“一些美術(shù)編輯總是派急活兒，時(shí)間一緊很容易產(chǎn)生一些小問題。我認(rèn)識(shí)的一位美術(shù)總監(jiān)就把挑毛病當(dāng)消遣。我每次走出他辦公室的時(shí)候都滿心厭惡，不是因?yàn)楸坏箅y，而是因?yàn)樗?strong>總是進(jìn)行人身攻擊。最近我剛交了一個(gè)急件給這位總監(jiān)，結(jié)果他給我打電話，讓我馬上到他的辦公室去一趟，說是有地方出錯(cuò)了。如我所料，我一趕到那兒就發(fā)現(xiàn)他正在幸災(zāi)樂禍，為挑出了毛病而自鳴得意，質(zhì)問我為什么這樣那樣。這次，我可算有機(jī)會(huì)實(shí)踐自我批評的方法了。我說：‘如果您說的都是真的，那絕對是我的責(zé)任，我不會(huì)給我造成的錯(cuò)誤找任何借口。我為您工作了這么久，本該了解您的要求。我為自己感到慚愧。’
“聽了我的話，他竟然立刻開始向著我了：‘是，你說得沒錯(cuò)，但是這算不得什么大問題。這只是……’
“我打斷了他：‘不管什么錯(cuò)誤，都代價(jià)高昂，也讓您惱火?！?br> “他三番五次地想要插話，但我沒給他機(jī)會(huì)。我很享受這個(gè)過程。這是我人生中第一次批評自己——感覺良好啊。
“‘我應(yīng)該更用心一些，’我接著說，‘您給了我很多合作機(jī)會(huì)，理應(yīng)得到最好的作品。所以我決定重新畫?！?br> “‘別，別這樣，’他反對說，‘我沒想這樣麻煩你?！淞宋业淖髌罚蛭冶ＷC他只想改一個(gè)小地方而已，而且這一點(diǎn)細(xì)微的誤差不會(huì)給公司帶來任何損失，完全不值得擔(dān)心。
“他在我的自責(zé)面前繳械投降，還請我吃了午飯。我告辭之前，他結(jié)清了我的賬，還給我派了另一個(gè)活兒?！?br> 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤能夠令人產(chǎn)生自豪感。認(rèn)錯(cuò)不僅能夠減輕自己的內(nèi)疚和對方的防備，還能夠彌補(bǔ)錯(cuò)誤引發(fā)的后果。

4.溝通始于友善

讓對方說“是”
人性：人們似乎習(xí)慣以冒犯他人的方式尋找存在感。

5.讓對方主導(dǎo)談話

人們總是喋喋不休，期望借此改變對方的觀點(diǎn)。請給對方一點(diǎn)說話的時(shí)間，聽聽他們的所思所想。他們比你更了解自己的生意和自己的難題。不妨向他們提問，讓他們告訴你答案。
聽到相悖的意見時(shí)，我們總會(huì)情不自禁地打斷對方。請不要這樣。這種做法有百害而無一利。當(dāng)對方急于傾訴的時(shí)候，無論你說什么他都聽不進(jìn)去。所以請耐心地聽他們說完，鼓勵(lì)對方將他的想法和盤托出。

6.循循善誘，讓對方自行得出結(jié)論

7.拋開成見，將心比心

如果你是對方，你愿不愿意聽這些話。如果你希望對方認(rèn)可你的觀點(diǎn)，請先接受它的觀點(diǎn)。

“面談之前，我寧愿花兩個(gè)小時(shí)站在門口，想清楚我要說什么，對方的興趣如何、動(dòng)機(jī)如何、會(huì)怎樣回答，而不是貿(mào)然地沖進(jìn)對方辦公室?！?/p>

8.諒解對方并學(xué)會(huì)接受每個(gè)人的獨(dú)特之處

人類普遍渴求同情。孩童給別人看傷口，甚至故意把自己弄傷，借此博取同情……成人同樣如此。他們展示創(chuàng)傷，講述所經(jīng)歷的事故、病痛或是手術(shù)細(xì)節(jié)。無論這些不幸是現(xiàn)實(shí)還是假想，‘自憐’都普遍存在于人類行為之中?！?br> 如果你想得到他人的支持，請踐行這一點(diǎn)：
「原則 9 體諒他人的想法和愿望

9.激發(fā)對方內(nèi)心深處的高尚情操

（我非常不擅長這個(gè)，因?yàn)槲也幌嘈牌毡榈母呱星椴?/p>

10.使用戲劇化的手法

道出事實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

11.激將法

競爭

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4. 如何改變別人

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1.欲揚(yáng)先抑

2.糾錯(cuò)，間接引起別人注意

一旦把“但是”換為“而且”，問題就迎刃而解了：“約翰尼，我們真心為你這學(xué)期的進(jìn)步感到驕傲。而且，要是下學(xué)期你繼續(xù)保持這種認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度，你的代數(shù)成績一定會(huì)和其他科目一樣好。”

3.批評對方之前，先談?wù)勛约旱倪^錯(cuò)

4.將命令改為問句

人性：即使出發(fā)點(diǎn)是好的，頤指氣使的命令也會(huì)令人懷恨在心。

5.給對方留面子

我怎么看他并不重要，重要的是他如何看自己。傷害別人的自尊是一種罪過。

“我們的業(yè)務(wù)分忙季和淡季，一過個(gè)人所得稅申報(bào)的高峰期，公司就要解雇好些人。
“用業(yè)內(nèi)的行話形容大家對這件事的態(tài)度，就是‘沒人喜歡揮起斧頭’。于是我們習(xí)慣以這樣的話草草了事：‘請坐，史密斯先生。忙季結(jié)束了，我們沒有別的工作安排給你，你也知道咱們的合同是短期性質(zhì)的?！T如此類。
“這樣的話會(huì)讓對方感到失落，覺得公司辜負(fù)了他。這些人通常一輩子都在會(huì)計(jì)這個(gè)圈子中打拼，對于這樣沒有人情味的公司，他們自然也不會(huì)抱有任何感情。
“近期我決定改變策略，解雇臨時(shí)員工的時(shí)候盡量通情達(dá)理一些。把他們叫進(jìn)辦公室之前，我會(huì)先認(rèn)真地回想一遍他們整個(gè)冬季的工作表現(xiàn)，字斟句酌地說：‘史密斯先生，您的工作表現(xiàn)非常好（如果他確實(shí)做得很好）。紐瓦克市的那個(gè)項(xiàng)目很艱巨，而您不負(fù)眾望，出色地完成了任務(wù)。我想讓您知道，公司以您為榮。您這么有天賦，無論您走到哪里，都一定會(huì)出類拔萃。公司相信您的能力，也希望您記得公司在全心全意為您祝福。’
“結(jié)果如何呢？雖然同樣是被解雇，但人們覺得好受多了，不再覺得被公司辜負(fù)。他們明白我們?nèi)绻泄ぷ鳈C(jī)會(huì)，一定會(huì)留下他們；當(dāng)公司再次需要他們的時(shí)候，他們也會(huì)因?yàn)檫@份情誼回來幫忙?！?/p>

6.夸獎(jiǎng)他人每一點(diǎn)微小的進(jìn)步

7.用美譽(yù)激勵(lì)他人，他就會(huì)努力不辜負(fù)你的期望

注意，稱贊言行和稱贊個(gè)人是不同的

8.鼓勵(lì)對方勇于改變，讓改正錯(cuò)誤聽起來輕而易舉

9.讓對方樂于為你做事

如果想改變對方的態(tài)度或行為，領(lǐng)導(dǎo)者須將下述建議謹(jǐn)記在心：
1.實(shí)事求是。做不到的事情請不要承諾。忘記自己的私利，關(guān)注對方的利益；
2.目的明確。清楚知道你希望對方做什么；
3.有同理心。捫心自問什么是對方真正的需求；
4.換位思考。想一想對方幫你做事能得到哪些好處；
5.利益交換。找到上述好處與對方需求的結(jié)合點(diǎn)；
6.表明態(tài)度。提出請求的時(shí)候，向?qū)Ψ秸f明他如何能從中受益。