?婆婆家祖籍江南，從她父親這一代到我們這代，三代人都有人經(jīng)商做買(mǎi)賣(mài)，雖然生意不大，但大都收入可觀，生活富裕。經(jīng)過(guò)這些年對(duì)這個(gè)家族的近距離觀察和零碎聽(tīng)得了一些故事，漸漸了解到一些做小買(mǎi)賣(mài)的生意經(jīng)。

??? 傳奇的外公

??? 外公現(xiàn)年91歲高齡，精神矍鑠，能吃愛(ài)玩。前陣子曾一個(gè)人坐大巴車(chē)來(lái)通探望我們。晚上還親自下廚給我們做紅燒鵝。我嘗了一下，果然與平時(shí)常吃的口味不同，又嫩又鮮又甜，多吃幾塊也一點(diǎn)不覺(jué)得膩。席間，外公吃的高興，便開(kāi)始傳授他的吃貨經(jīng)驗(yàn)。我印象最深的是他吃豬肉只吃豬蹄的腳圈部分，肥瘦得宜，其他部分一概不吃。我心想這老爺子對(duì)吃這么在行，必是跟他年輕時(shí)紈绔子弟的經(jīng)歷大有關(guān)系。

??? 外公出生于鎮(zhèn)上的大戶人家，年輕時(shí)風(fēng)流倜儻，見(jiàn)過(guò)世面，講究排場(chǎng)，吃喝嫖賭樣樣精通。后來(lái)時(shí)局動(dòng)蕩，家族的基業(yè)被時(shí)代的洪流沖刷殆盡。昔日的富家子弟落魄得一窮二白。為了養(yǎng)活子女，外公做起了第一個(gè)小買(mǎi)賣(mài)--熟食店。得益于外公骨子里對(duì)吃食的講究，熟食店的各色鹵肉口味不凡，在當(dāng)?shù)貥?shù)立了一些口碑，生意越做越好。憑著這家熟食店，外公養(yǎng)大了4個(gè)子女，還置辦了一些房產(chǎn)。經(jīng)營(yíng)熟食店是個(gè)起早貪黑的辛苦活，外公年紀(jì)大了之后便把店交給了小女兒，自己退休養(yǎng)老。但是沒(méi)過(guò)多久，他又開(kāi)始搗騰布匹生意，在鎮(zhèn)上開(kāi)了一家布店。因?yàn)槭焓车攴e攢下的口碑，布店的生意也是一樣的紅火。

??? 外公說(shuō)，做生意要天時(shí)地利人和，但最重要的是講誠(chéng)實(shí)守信譽(yù)。

??? 嘉茂電器

??? 嘉茂電器原本是鎮(zhèn)上的一家小小的電器維修鋪。外公的大女兒嫁給了維修鋪的小伙子。維修鋪前店后家，生意就是生活。經(jīng)過(guò)十多年的積累，維修鋪已經(jīng)變成鎮(zhèn)上最大的一家家電專賣(mài)店。一家人全年無(wú)休，一天除了吃飯睡覺(jué)，其他時(shí)間都在店里。大阿姨比婆婆只小1歲，但是經(jīng)年做生意的勞苦讓她看起來(lái)比同齡人老了很多。

??? 每逢過(guò)年我們回去探親，家里卻冷冷清清，只有外公外婆兩個(gè)人。大阿姨一家在店里忙，小阿姨一家也在店里忙。家里的其他兄弟姐妹也都在店里幫忙。等到晚上店鋪打烊了，全家人才能?chē)谝黄鸪詡€(gè)團(tuán)圓飯。

??? 嘉茂電器如今已經(jīng)交到了表弟手里。表弟上學(xué)時(shí)成績(jī)不好，讀完技校找不到合適的工作，只得回自家店里幫忙。表弟繼承了家族的生意頭腦，把店鋪經(jīng)營(yíng)得越來(lái)越好，店鋪門(mén)面從兩間擴(kuò)大到了四件，倉(cāng)庫(kù)從一層擴(kuò)建到了三層。

??? 但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，讓表弟敏銳嗅到了即將到來(lái)的危機(jī)。首先，電商平臺(tái)的價(jià)格迫使實(shí)體店也將價(jià)格一讓再讓，利潤(rùn)空間越來(lái)越?。坏诙?，廠家不斷的對(duì)代理商施加壓力，沖量返點(diǎn)的激勵(lì)政策讓他們不得不把大量的資金壓在存貨上。辛苦一年賺的錢(qián)在手里還沒(méi)捂熱又要拿去提更多的貨，龐大的庫(kù)存大大增加了他們的銷(xiāo)售壓力。第三，實(shí)體店只面對(duì)小鎮(zhèn)這一個(gè)有限的市場(chǎng)，人脈口碑的效應(yīng)不足以消化逐年增加的銷(xiāo)售壓力。于是表弟把店交給妻子打理，自己去城里謀求其他的發(fā)展。

??? 經(jīng)過(guò)2年的考察和思索，表弟找到了一條新的發(fā)展途徑--智能家居，為客戶提供空調(diào)、地暖、新風(fēng)、凈水一體化的設(shè)計(jì)安裝服務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，一是可以繼續(xù)利用嘉茂電器積累的行業(yè)資源，是以往銷(xiāo)售模式的整合和拓展；二是只需要提供設(shè)計(jì)安裝服務(wù)，電器直接從廠家提貨，不需要壓貨，成交即可收取定金，回款速度快，現(xiàn)金流充裕。表弟租了一個(gè)三層樓的商鋪，兩層都是智能家居展示廳，裝修豪華逼格很高。雇了銷(xiāo)售員、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、辦公內(nèi)勤等不下50余人。表弟迅速?gòu)囊患曳蚱蘩掀诺甑男±习遄兩沓蓭F(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目的小企業(yè)家了。以前跟表弟接觸不多，這次跟他聊天發(fā)現(xiàn)他說(shuō)的話特別有老板范兒。說(shuō)到管理團(tuán)隊(duì)，他說(shuō)現(xiàn)在的90后的確不好管，他們不差錢(qián)不在乎錢(qián)，他們的想法跟你不一樣。那怎么辦？“不能統(tǒng)一思想，就統(tǒng)一目標(biāo)！”告訴他們每月明確的工作目標(biāo)，制定績(jī)效計(jì)劃，同時(shí)給予他們精神上的關(guān)懷，不能自以為是老板就高高在上，要跟他們打成一片。說(shuō)到創(chuàng)業(yè)艱難，他說(shuō)，創(chuàng)業(yè)雖然有很多困難，但是一定不能失去信念?。∫欢ㄒ袌?jiān)持做下去，直到做成的信心和信念。我的銀行貸款額說(shuō)出來(lái)會(huì)嚇到你們，但是我覺(jué)得有銀行追我要債，是我努力向前跑的動(dòng)力！想到要還這么多的貸款，想到這么多人跟我們討生活，我就是再累也必須打起十二分精神。

?? 創(chuàng)業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)就是活下去。

?? 代購(gòu)的差距

? ?前些年表妹關(guān)掉了小服裝店專心做代購(gòu)，去年見(jiàn)她了時(shí)開(kāi)著輛寶馬X6，今年新買(mǎi)了一套兩百多平的大平層！這些都不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是置辦這些家當(dāng)?shù)腻X(qián)都是他們夫妻兩人做代購(gòu)賺來(lái)的。在我的觀念里，做代購(gòu)只能是小打小鬧賺點(diǎn)零花錢(qián)，沒(méi)想到居然還能以此為生，還生存的那么好，三觀碎了一地。

?? 出于好奇，我們讓表妹幫忙買(mǎi)了幾次東西。

?? 第一次是看到她在曬免稅店的童鞋，順口問(wèn)了一些有沒(méi)有兒子的碼。她幾乎是秒回說(shuō)在吃飯，吃完飯就去看。大概也就是一頓飯的功夫，她信息來(lái)了，款式、大小、價(jià)格說(shuō)得清清楚楚，我們本來(lái)也就是隨口問(wèn)問(wèn)，看完這些信息立馬下單了。兩天后，貨就收到了。

?? 第二次是幫同事買(mǎi)東西，買(mǎi)完之后忘了發(fā)收貨地址給她了。第二天，我發(fā)地址給她的時(shí)候，她告訴我東西已經(jīng)寄出來(lái)了，之前給我寄過(guò)一次東西，地址都保存了下來(lái)。我內(nèi)心升騰起大大的“服氣”二字。

??? 就這兩件小事，讓我感受到了被人“用心服務(wù)”是什么感覺(jué)。

??? 我身邊也有其他親戚朋友做代購(gòu)的，但是從他們那里買(mǎi)東西的體驗(yàn)與表妹相比真是相差太遠(yuǎn)。信息半天甚至一天都不回，好不容易回復(fù)了也是從不把話說(shuō)完整，要我不停的追問(wèn)。下完單不及時(shí)發(fā)貨，不是今天太忙就是明天忘了。這做代購(gòu)的差距怎么就那么大捏？

??? 當(dāng)然，代購(gòu)要做得好肯定不僅僅是服務(wù)好這么簡(jiǎn)單，里面還有很深的道道。但是從客戶體驗(yàn)的角度，已經(jīng)很清楚孰優(yōu)孰劣了。

??? 三代人做小生意的故事在此告一段落。時(shí)代在發(fā)展，他們的故事還在繼續(xù)，未來(lái)將走向何方，只有身在其中的人才能知道吧。