先來講一個(gè)故事
某一天，接到任務(wù)，去接一個(gè)重要的客戶，結(jié)果堵在了路上.......
迅速匯報(bào)現(xiàn)狀：因＃＃我們堵在高速上
穩(wěn)定對方情緒：告訴別著急
關(guān)鍵匯報(bào)的目的是給出解決方案以及商討下一步的打算：
有3種方法
1地鐵到達(dá)城區(qū)
2到咖啡廳
3最好的方法是等在某某路上，那是我們的必經(jīng)之路
結(jié)果：客戶很認(rèn)可我們，并沒有因?yàn)榈⒄`了時(shí)間和發(fā)火，反而因?yàn)樘幚矸绞降卯?dāng)，電話溝通到位對我們充分的認(rèn)可。
工作當(dāng)中，必不可少的要使用電話進(jìn)行溝通。內(nèi)向人，如何從容的進(jìn)行電話溝通，不緊張，溝通到位呢？
其實(shí)，主要是做到兩點(diǎn)。
1結(jié)構(gòu)化思考: 把握三個(gè)原則
A結(jié)果原則：明確目標(biāo)
B分類原則：逐層分解（MECE法則，文章結(jié)尾有詳細(xì)解釋）
分析問題要完整：是什么，為什么，怎么做，好不好，但是具體對對方呈現(xiàn)什么，要根據(jù)對方的需求而定。
C關(guān)鍵原則：抓住關(guān)鍵（先說什么，后說什么）
2高效清晰的表達(dá)
例如：安排一下晚餐
時(shí)間：表達(dá)在哪，還有多久到
地點(diǎn)：根據(jù)情況搜索幾家地點(diǎn)好，評分高的飯店
人：一共幾個(gè)人
物：標(biāo)準(zhǔn)，幾道菜，口味（注意：有湯，有特色菜）
例如：訂一個(gè)房間
到攜程上查
你好，請問是＃＃＃嗎
我需要訂房間
描述什么樣子的（標(biāo)，單，樓層要求）
詢問價(jià)格
幾點(diǎn)到達(dá)
留下聯(lián)系方式
例如：活動邀請
簡單介紹自己
說明活動起因
描述活動時(shí)間和地點(diǎn)
最后表示感謝
附MECE詳細(xì)解釋
Mutually Exclusive 不重復(fù)
Collectively Exhaustive 不遺漏
幾個(gè)常用的分析維度
A分析商品銷量：產(chǎn)品 渠道 價(jià)格 推廣
B分析事件發(fā)展：目標(biāo) 內(nèi)容 渠道 時(shí)間
C分析職業(yè)發(fā)展方向：優(yōu)勢 劣勢 機(jī)會 威脅
D分析性格：內(nèi)向 外向 主動 被動
總之，掌握以上方法，遇事冷靜分析，表達(dá)清晰有條理，電話溝通將不再成為困擾。以上均為作者的親身經(jīng)歷，分享給和曾經(jīng)的我一樣的內(nèi)向又害怕打電話的伙伴。
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