當(dāng)今時代，擁有“粉絲”群體的企業(yè)蘊含著巨大的經(jīng)濟能量。其實粉絲經(jīng)濟時代早已到來，很多著名的企業(yè)都已是大數(shù)據(jù)時代下粉絲經(jīng)濟的大贏家，他們將客戶都變成粉絲，與客戶保持緊密的聯(lián)系，同時還在讓更多的粉絲轉(zhuǎn)變成忠誠客戶。

粉絲變成了企業(yè)的傳播媒體、渠道、購買者、產(chǎn)品師、守護者，沒有粉絲的企業(yè)將沒有未來粉絲經(jīng)濟時代，也是屬于企業(yè)的又一黃金發(fā)展時代。

另外一方面，忠誠粉絲的另一個價值點在于傳播的裂變。借助于微信、微博、QQ這些網(wǎng)絡(luò)平臺,1個忠誠粉絲往往會快速增長為2個、多個粉絲，甚至影響到一群粉絲。他們在消費之后就會秀一秀自己的“成果”，這就直接影響了他身邊的朋友、親人、同事等人群，其傳播的效果依次裂變、增長，影響效果迅速傳播，快速樹立起企業(yè)品牌。

雖然從客戶到粉絲角色有了轉(zhuǎn)變，但歸根到底還是客戶關(guān)系.企業(yè)只有重視維系與客戶之間的關(guān)系，才能讓更多的客戶變?yōu)槠髽I(yè)的粉絲.取得他們的信任，讓他們長久地崇拜、追隨企業(yè)。

“那么我們從本質(zhì)上來說.客戶和粉絲有什么區(qū)別呢?

對于客戶.企業(yè)與客戶產(chǎn)生的關(guān)系是交易行為產(chǎn)生的，兩者之間是相互的利益關(guān)系，客戶購買產(chǎn)品都是理性的，對于粉絲，企業(yè)與他們之間的關(guān)系是通過情感建立的，粉絲購買產(chǎn)品都是非理性的，是基于喜歡企業(yè)產(chǎn)品的愛。

社會化營銷有一個很重要的問題，就是客戶的關(guān)系轉(zhuǎn)變。客戶已經(jīng)不僅是作為一個購買者而存在，客戶同時還會成為你的合作伙伴、宣傳者、崇拜者等，最后就形成了粉絲，這里對企業(yè)的好處是：你有了很多義務(wù)的宣傳員、推廣員、產(chǎn)品經(jīng)理，你不但不用付錢.而且他還會付錢給你去買你的產(chǎn)品，同時對你的瑕疵有很高的容忍度.這樣的客戶恐怕是商家最愛的客戶了

不是所有的產(chǎn)品都可以把客戶變成粉絲，能把客戶變成粉絲的產(chǎn)品都有具有相應(yīng)的特點。我們就把這些特點分享出來。

一.做單品打造爆款

在互聯(lián)網(wǎng)上每一天都有成千上萬的產(chǎn)品誕生，這些產(chǎn)品每天都會搶占人們的注意力，在這種形式下企業(yè)該如何?筆者認(rèn)為，最好的辦法就是做單品，打造爆款。蘋果iPhone手機就是一個好的證明。蘋果制造的這款iPhone手機讓全世界人都知道并使用.并且經(jīng)過長年累月的宣傳.這樣的影響力越來越大。

“那么做單品有什么好處呢?

1.單品最容易傳播

每一家企業(yè)最關(guān)心的事情都是怎樣獲得大量的曝光。因為沒有曝光就沒有銷售。但是企業(yè)在增加產(chǎn)品曝光率時，最好專注于一款產(chǎn)品。要說明這個道理其實很簡單。請問一個人是記住一個產(chǎn)品容易，還是l0個產(chǎn)品容易?很顯然當(dāng)然是記住一個更容易。

2.單品可減少成本

推廣單品最容易了，比如你是花1000萬推10款產(chǎn)品容易.還是用1000萬推廣1款產(chǎn)品容易?在互聯(lián)網(wǎng)上有一個規(guī)則，就是當(dāng)你的宣傳達到極限時，就會產(chǎn)生原子核一樣的裂變，所以花1000萬推廣10款產(chǎn)品，還不如花1000萬推廣1款產(chǎn)品，因為互聯(lián)網(wǎng)上有著成千上萬的顧客需要企業(yè)的產(chǎn)品.你唯一需要做的是讓他們知道你的產(chǎn)品。

二.設(shè)計出讓顧客尖叫的產(chǎn)品

為什么顧客愿意成為企業(yè)的粉絲?這是因為產(chǎn)品獲得了粉絲的芳心，所以產(chǎn)品一定要有它的特點和亮點，讓粉絲更喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。任何的愛都是有理由的，要把顧客變成粉絲也是一樣。所以企業(yè)一定要在產(chǎn)品上下功夫，像蘋果公司一樣設(shè)計出讓顧客尖叫的產(chǎn)品，這樣才會獲得更多粉絲的芳心。

“那么在同質(zhì)化產(chǎn)品的今天，很多企業(yè)很難設(shè)計出讓顧客尖叫的產(chǎn)品，那么應(yīng)該怎么做呢?

第一，需要讓部分鐵桿粉絲獲得存在感，就是參與到產(chǎn)品的設(shè)計或者討論之中去。這部分人的動力比較強，歸屬感也比較強，可以方便以后你組織同城會之類的活動或者組織粉絲見面會。聽取粉絲意見，這樣他們會感到做粉絲的感覺也是不錯的。

第二.就是榮譽感了二這個目前不太好做，因為本身就是平民化領(lǐng)域的事情.實在很難實現(xiàn)買蘋果的那種自豪感。小米的成功也不失為一種變通，他雖然號稱是發(fā)燒友，但其榮譽感在于：我搶到了。

綜上所述，在現(xiàn)在的時代就需要從產(chǎn)品服務(wù)、體驗、個體化上下功夫.讓顧客對你的服務(wù)尖叫，比如海底撈，就是我們學(xué)習(xí)的榜樣之一。

三.組建線上粉絲社區(qū)

接下來我們要做的一件事情就是為粉線創(chuàng)造一個交流、溝通的平臺，當(dāng)然這個平臺就是微信公眾平臺了.通過公眾平臺可以把大量的粉絲都聚到一起j通過公眾平臺，企業(yè)可以持續(xù)地向客戶發(fā)送信息，與客戶建立連接點，并進行互動。企業(yè)不僅能為客戶提供更多的行業(yè)資訊、產(chǎn)品知識.還能為客戶提供服務(wù)、關(guān)懷，快速取得客戶的信任.把客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的粉絲?

在粉絲經(jīng)濟時代，所有的企業(yè)和商家都重新回歸到一個新的起跑線之上，行業(yè)壟斷已被打破，要想成為新一代的行業(yè)王者，唯有率先覺醒，把握時機。

四.組建線下粉絲交流社區(qū)

粉絲與一般的用戶不同，粉絲是狂熱的癡迷者，是企業(yè)最忠誠的用戶。因為一旦用戶注人感情因素成為企業(yè)的粉絲，他們就會對企業(yè)的品牌、產(chǎn)品產(chǎn)生極大的黏度和忠誠度，這是一般用戶完全無法比擬的。因而可以說誰擁有了粉絲，誰就找到了金礦。

企業(yè)只是單單的組建線上粉絲交流社區(qū)是遠遠不夠，企業(yè)還需要組織線下的粉絲交流社區(qū)，讓粉絲與粉絲之間成為朋友，讓他們相互的交流、溝通。

在這方面做得好的要算小米了，現(xiàn)在小米社區(qū)注冊用戶已有約460萬，日獨立訪客超過80萬。并且小米在全國組建了小米同城會，其實這就是真正的020線上和線下相互的結(jié)合，線上聚粉大家一起參加線下的活動，把線下的活動拍成照片，又放到線上去讓大家相互討論，吸引更多的人參加活動。

企業(yè)要把粉絲聚起來，就要靠線上，但真正跟粉絲建立情感，只能來自于線下真實的交流互動。

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