【標(biāo)題】為什么你的求助總是無(wú)人回應(yīng)？
【案例】
前兩天我的一個(gè)妹妹跟我講了她最近遭遇的一件事情，上周她去找同事小張幫忙，結(jié)果小張說(shuō)自己沒(méi)空，回絕了妹妹，可是后來(lái)另一個(gè)同事小王找小張幫忙做事，小張分分鐘就答應(yīng)了。我這個(gè)妹妹覺(jué)得小張做的太過(guò)分，做事太讓人氣憤了，于是來(lái)找我傾訴。
我詳細(xì)問(wèn)了一下才得知，妹妹找設(shè)計(jì)部門的人出一個(gè)活動(dòng)海報(bào)，設(shè)計(jì)師小張的說(shuō)：“太忙，排期等下周吧”，妹妹說(shuō)著急要，小張就說(shuō)：“那咱們也得按規(guī)矩辦事，發(fā)郵件看排期吧”。結(jié)果回到辦公室吐槽了小張這么不近人情的做法。另一位同事小王說(shuō)：“我和設(shè)計(jì)部門的人比較熟，經(jīng)常一起打羽毛球，我?guī)湍闳フf(shuō)說(shuō)，看能不能給加個(gè)急?！苯Y(jié)果小王輕而易舉的就說(shuō)服了設(shè)計(jì)部門的小張，讓他加班幫忙完成海報(bào)的設(shè)計(jì)。
我這個(gè)妹妹啊，覺(jué)得職場(chǎng)特別不公平，她很苦惱：同樣一件事情，怎么自己說(shuō)和別人說(shuō)結(jié)果就不一樣了呢？她覺(jué)得自己受到了不公平的待遇，心里很委屈。
不知道正在收聽(tīng)節(jié)目的你，在工作中有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況呢？你對(duì)我妹妹的事情怎么看呢？看了她的故事，你有什么感受呢？
我當(dāng)時(shí)直接問(wèn)了妹妹幾個(gè)問(wèn)題？
1、你平時(shí)和設(shè)計(jì)部門的人經(jīng)常溝通或者一起吃飯嗎？
2、你有做過(guò)幫助到設(shè)計(jì)部門的事情嗎？
3、在找設(shè)計(jì)部幫忙之前，他們認(rèn)識(shí)你嗎？了解你嗎？
我暫時(shí)先不和大家說(shuō)溝通和情商的問(wèn)題，我想和大家說(shuō)說(shuō)一個(gè)被我們忽略掉的詞，叫做“情感賬戶”。
前段時(shí)間有一位情感溝通的老學(xué)員和我反饋說(shuō)，聽(tīng)了晨子老師的建議，現(xiàn)在和老公的關(guān)系特別好，我問(wèn)都做了些什么？學(xué)員說(shuō)，聽(tīng)了我的話，每天不去指責(zé)抱怨老公了，努力并且主動(dòng)的，沒(méi)事找事的鼓勵(lì)自己的老公，并且用心的贊美肯定對(duì)方，還主動(dòng)約他去看電影，這幾天老公主動(dòng)約我去日本玩一圈，以前我求他去玩都不去，這個(gè)讓自己激動(dòng)的不行不行的了……
不知朋友們有聽(tīng)懂嗎？
我教這位學(xué)員的方法就是努力在情感賬戶中多存一些錢。
說(shuō)到情感賬戶，你可覺(jué)得有些聽(tīng)不懂，提到“帳戶”這兩個(gè)字，你首先會(huì)想到什么？可能會(huì)聯(lián)想到銀行帳戶，對(duì)不對(duì)？我們?cè)囍胍幌?，?dāng)你往自己的銀行卡中中存100萬(wàn)，500萬(wàn)是什么感覺(jué)？會(huì)比較的快樂(lè)、安全，對(duì)嗎？但是，如果您每個(gè)月交完了房租、餐費(fèi)、電費(fèi)，你的帳戶中只剩下兩位數(shù)以內(nèi)，您是什么感覺(jué)？會(huì)不會(huì)焦慮、擔(dān)心、恐慌呢？一定是會(huì)的對(duì)嗎？
除了經(jīng)濟(jì)方面有個(gè)人帳戶外，您想過(guò)嗎？在人際交往中也有一個(gè)帳戶存在，它叫“情感帳戶”，它的里面同樣有豐盈和赤字的情況，情感帳戶的不同情況，會(huì)影響到我們與他人之間的溝通及情感關(guān)系。
我們和自己的愛(ài)人、孩子、工作中的伙伴等等都存在這個(gè)“情感帳戶”，那么這個(gè)帳戶是如何運(yùn)作的呢？
如果存進(jìn)去的是一些讓對(duì)方感覺(jué)到快樂(lè)、高興、喜悅的，正向的話語(yǔ)或事件，我們就叫它“存款行為”；那么，取款是什么呢？就是那些讓對(duì)方感到傷心、難過(guò)、痛苦、被否定的話語(yǔ)和事件，我們叫它為“取款行為”，或者說(shuō)如果你什么都沒(méi)有做，也就是沒(méi)有存也沒(méi)有取，那么這種叫做不經(jīng)營(yíng)行為，也什么都沒(méi)有，就如你不理財(cái)，財(cái)不理你嘛……
大家知道，在情感帳戶中，存款和取款的兌換比例是多少嗎？
調(diào)查顯示，在情感帳戶中，存取款的比例是20：1，這是什么概念呢？就是你要存入20次正向體驗(yàn)的話語(yǔ)或事件在情感帳戶，你僅僅可以做一件給對(duì)方帶來(lái)傷心、難過(guò)的事情，為什么呢？您可以回憶一下，在您的成長(zhǎng)過(guò)程中，您是對(duì)一件比較快樂(lè)的事情印象深刻呢，還是對(duì)一件帶給您痛苦的事情印象更深刻，想過(guò)之后，你一定會(huì)明白，那些帶給我們痛苦的事情，往往是記得最清楚的，過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間想起，可能依舊很受傷、很悲痛。
那么這個(gè)情感帳戶對(duì)我們有什么意義呢？
如果你經(jīng)常做讓你的愛(ài)人、孩子、朋友、同事開(kāi)心、快樂(lè)的事情，你的情感帳戶就會(huì)是滿滿的，就象你的銀行帳戶一樣，有6位數(shù)、7位數(shù)，您一定會(huì)感覺(jué)到滿滿的愛(ài)，但是如果這個(gè)帳戶出現(xiàn)了赤字，您又會(huì)是什么感受呢？您還會(huì)把對(duì)方解讀為親密的愛(ài)人、友好的朋友嗎？情感帳戶中出現(xiàn)赤字，一定會(huì)“刀光劍影”，攻擊、指責(zé)、吵架、不信任，一定是家常便飯。
讓情感帳戶處于一個(gè)充盈的狀態(tài)是我們?nèi)松幸粋€(gè)非常重要的事情，那么，我們?nèi)绾瓮楦袔糁写婵钅?？舉親密關(guān)系為例，有五種愛(ài)的語(yǔ)言可以去做：
1.? ? ? 贊美的語(yǔ)言；
2.? ? ? 陪伴的時(shí)間；
3.? ? ? 精心的禮物；
4.? ? ? 用心的服務(wù)；
5.? ? ? 身體的接觸。
那如果是同事、朋友、同學(xué)常見(jiàn)的為情感賬戶充值的做法都有哪些呢？
1．理解他人。真正設(shè)身處地地站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題。欲想他人理解我們，首先我們得理解他人。多為他人著想，尤其是站在他人的立場(chǎng)和角度分析和處理問(wèn)題。
2．注意小節(jié)。一些看似無(wú)關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌或不經(jīng)意地失言，其實(shí)最能消耗情感賬戶里的“存款”。不分男女老少，不分貧賤富貴，即使外表再堅(jiān)強(qiáng)，內(nèi)心仍有著細(xì)膩脆弱的情感。在工作和生活中，大事要用心，但小節(jié)也要多注意。
3．信守承諾。守信是一大筆收入，背信棄義則是巨大的支出，代價(jià)往往超出其他任何過(guò)失。信任是重要的，但又十分脆弱。一旦我們失信于他人，就很難再次建立起良好的互信關(guān)系。不要輕易許諾，但一旦做出承諾，就要言必行，行必果。
4．表明期望。對(duì)工作關(guān)系和人際關(guān)系中相關(guān)的人員，我們總會(huì)有所期待，往往誤以為不必明確相告，對(duì)方也明白，而實(shí)際情況則不然。這往往也是信任出現(xiàn)問(wèn)題的原因之一。其實(shí)，有時(shí)候，明確提出要求或條件，將一切挑明了，擺到桌面上來(lái)，問(wèn)題往往更容易得到解決，也不容易引起誤會(huì)。
5．勇于道歉。如果因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤導(dǎo)致從情感賬戶“提款”，則要勇于道歉。向?qū)Ψ秸嬲\(chéng)地說(shuō)出我們的歉意，往往也會(huì)贏得別人的諒解。
6．以情感人。人是很容易被感動(dòng)的，而感動(dòng)一個(gè)人靠的未必都是巨大的投入，一個(gè)熱情的問(wèn)候、溫馨的微笑，也足以在人的心靈中灑下一片陽(yáng)光。
7．贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。在同事或下屬做出成績(jī)時(shí)，應(yīng)該對(duì)他們多一些贊揚(yáng)。另外，對(duì)下屬而言，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)也是一種鼓勵(lì)方式。在工作中，許多下屬不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意見(jiàn)、建議得不到應(yīng)有的尊重。下屬心情愉快莫過(guò)于領(lǐng)導(dǎo)能在工作中經(jīng)常傾聽(tīng)他們的談話、尊重他們的意見(jiàn)。
當(dāng)然，也有不少行為會(huì)減少個(gè)人的情感賬戶“余額”，粗魯、輕蔑、失信、不理睬等讓他人不愉快的事都會(huì)降低情感賬戶中的“存款”余額。如果平時(shí)總是忽視對(duì)人脈感情的積累，或是對(duì)自己的不良行為不加改善，那情感賬戶最終將會(huì)透支，雙方關(guān)系也就此結(jié)束，之前維護(hù)關(guān)系時(shí)所花費(fèi)的精力全部白費(fèi)，忙碌所產(chǎn)生的效益將大打折扣。
在工作和生活中，我們應(yīng)該養(yǎng)成在情感賬戶里少“提款”多“存款”的習(xí)慣，這樣在關(guān)鍵時(shí)刻，我們就能獲得所需的支持和幫助。
【結(jié)尾總結(jié)】
【問(wèn)題分析（是什么、為什么）】
情感賬戶是對(duì)于人際關(guān)系中相互信任的一種比喻，把我們?nèi)撕腿酥g的人情往來(lái)比喻為銀行中存款與取款的行為。存款可以建立關(guān)系，修復(fù)關(guān)系，而取款使得人們的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)。情感賬戶是情商中的一個(gè)重要概念，就跟真正的銀行賬戶一樣，我們投入人情的越多，能支取出來(lái)的人情就越多。
那記得我課程最開(kāi)始講到的妹妹嗎？她平時(shí)在職場(chǎng)里，沒(méi)有刻意去和別人建立情感的鏈接，只是在需要找別人的時(shí)候才和別人聯(lián)系，我相信很多朋友也是一樣，如果我們?cè)琰c(diǎn)知道“情感賬戶”這個(gè)詞，很多問(wèn)題就會(huì)仿佛一下子茅塞頓開(kāi)，但如果平時(shí)沒(méi)有什么積累，我們很難在自己需要幫助的時(shí)候，就獲得別人的幫助，對(duì)嗎？
在每一個(gè)人際關(guān)系中，你能控制的只有自己的存款和取款。事實(shí)上，在彼此交往中，你不是做存款的事情，就是做取款的事情。你無(wú)法控制別人是否存款，但是你可以控制自己的思想、自己的語(yǔ)言、自己的行為，從而產(chǎn)生向?qū)Ψ劫~戶存款的實(shí)質(zhì)行動(dòng)。隨著你向?qū)Ψ劫~戶持續(xù)的存款，你就能獲得對(duì)方的理解，你就能獲得對(duì)方的信任，你就能解除對(duì)方的誤會(huì)，你就能擴(kuò)大自己的影響范圍。
柯維博士指出：“透過(guò)人際關(guān)系的存款，你可以建立自己與他人的安全感和信任感。情感賬戶充值都有哪些做法呢？比如：理解他人、信守承諾、表明期望、勇于道歉、贊美和鼓勵(lì)……
【聯(lián)系我們自己tips】
我們也需要引以為鑒，在我們還年輕的時(shí)候，多在情感上存款，假如朋友生日的一個(gè)信息問(wèn)候，假如沒(méi)有什么目的和朋友同事同學(xué)一起吃飯聊天聚聚，假如主動(dòng)去鼓勵(lì)贊美一些身邊人等等……聽(tīng)了本堂課程，你想到了什么？有什么行動(dòng)計(jì)劃嗎？學(xué)了多少并不重要，重要的是行動(dòng)起來(lái)吧~
