互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)詞很熱，好多傳統(tǒng)企業(yè)也拼命往互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)詞上靠，說(shuō)我們的企業(yè)在往互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)型。但是我們有什么標(biāo)準(zhǔn)衡量一個(gè)公司是不是互聯(lián)網(wǎng)公司呢？

互聯(lián)網(wǎng)的組織架構(gòu)是多種多樣的，不過(guò)我發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)使用什么組織架構(gòu)，取決于創(chuàng)始人的過(guò)往經(jīng)歷，以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知

換句話說(shuō)，這家公司的創(chuàng)始人懂不懂互聯(lián)網(wǎng)，從他的組織架構(gòu)就能看出來(lái)了。我認(rèn)為這是判斷公司有沒有互聯(lián)網(wǎng)思維的最高效的方法，沒有之一

我舉幾個(gè)典型的例子：

1. 某家互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)始人全部都是同一家國(guó)企的高管，組織架構(gòu)和國(guó)企非常類似：每個(gè)部門都有組長(zhǎng)，主管，經(jīng)理，部門經(jīng)理，總監(jiān)，副總裁部門和部門之間溝通很困難，因?yàn)楦髯缘膋pi不同，關(guān)注點(diǎn)也不一樣。非常喜歡開會(huì)，官越大，開會(huì)時(shí)間越長(zhǎng)，沒有什么事情是開會(huì)不能解決的，如果有，再開一次

2. 某家互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)始人是一個(gè)富二代，組織架構(gòu)是按照不同的產(chǎn)品分成不同的事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部有產(chǎn)品，研發(fā)，運(yùn)營(yíng)，事業(yè)部負(fù)責(zé)人，除此以外 整個(gè)公司還有coo，cto。也就是說(shuō)每個(gè)基礎(chǔ)崗位都有雙重領(lǐng)導(dǎo)，最后這位富二代還有一個(gè)助理，富二代不在公司的時(shí)候，所有和這個(gè)富二代溝通的渠道都通過(guò)這個(gè)助理，當(dāng)然，富二代發(fā)號(hào)施令的時(shí)候也是通過(guò)這個(gè)助理。

3.某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（我只能稱之為企業(yè)）是從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)，開發(fā)，測(cè)試，運(yùn)維，財(cái)務(wù)，行政，一應(yīng)俱全。每個(gè)部門都比較獨(dú)立，公司規(guī)章制度復(fù)雜到可以和小學(xué)生日常行為規(guī)范相媲美，比如：“不同部門的人不許竄崗”。除此以外，嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度，遲到多久扣多少錢，上班期間必須要穿正式服裝，按時(shí)下班的人會(huì)被問責(zé)，加班多的人會(huì)被表?yè)P(yáng)等等

比較符合互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)組織架構(gòu)是什么樣的？這需要從互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)開始分析

互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)公司最大的區(qū)別就是需求即時(shí)反饋，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品是放在網(wǎng)上的，那用戶對(duì)你的產(chǎn)品的反饋可以說(shuō)是實(shí)時(shí)的，并且會(huì)立刻影響你的其他用戶

這是傳統(tǒng)行業(yè)無(wú)法做到的。并不是說(shuō)你在網(wǎng)上賣東西就是互聯(lián)網(wǎng)公司，你生產(chǎn)一個(gè)實(shí)際的物品就是實(shí)體公司。區(qū)分是否是互聯(lián)網(wǎng)公司就是看你的用戶無(wú)論是對(duì)你的產(chǎn)品還是服務(wù)是否可以即時(shí)反饋，并且根據(jù)用戶的反饋調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)。上面的幾個(gè)例子，不管他是做什么業(yè)務(wù)，他具備這樣的能力嗎？你看小米制造了大量的實(shí)體產(chǎn)品，你能說(shuō)他不是互聯(lián)網(wǎng)公司嗎？所以用這點(diǎn)去判斷一家公司的本質(zhì)，是非常高效并且準(zhǔn)確的

如果你認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是這個(gè)，那我們就非常好定義互聯(lián)網(wǎng)的組織架構(gòu)了。在傳統(tǒng)行業(yè)里，正是因?yàn)橛脩羰褂卯a(chǎn)品后，對(duì)產(chǎn)品的好壞反饋速度及其緩慢，非常難以統(tǒng)一

這就導(dǎo)致了傳統(tǒng)企業(yè)期望用戶反饋來(lái)改進(jìn)自己的產(chǎn)品效率非常低下，即使獲得，也是非常片面的。所以在這種情況，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)件，流水線形式的制造產(chǎn)品，就能獲得最大利益。

部門和部門之間不需要太多的溝通，按照標(biāo)準(zhǔn)做就行了，制定的規(guī)章流程越詳細(xì)，效率就越高。即使流程上復(fù)雜一點(diǎn)也沒有關(guān)系，因?yàn)檫@樣的流程有了標(biāo)準(zhǔn)之后，也會(huì)被大量應(yīng)用

所以我們就可以很好的理解剛才的幾個(gè)例子的做法了：部門之間kpi不同，溝通困難，這對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)不是什么問題，因?yàn)楸緛?lái)需要溝通的機(jī)會(huì)就少，只要按照標(biāo)準(zhǔn)做就行了。

規(guī)章制度復(fù)雜，這也不是什么問題，恰恰可以保證流水線形式的生產(chǎn)。因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)，就減少了溝通的成本和錯(cuò)誤的發(fā)生。在效率得到保證的前提下，接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)之間開會(huì)頻繁也就不是什么問題了，因?yàn)檎嬲鍪碌氖且痪€員工，而不是領(lǐng)導(dǎo)，所以領(lǐng)導(dǎo)開再多的會(huì)，也不會(huì)影響效率。

以上的這些組織架構(gòu)都是基于工業(yè)時(shí)代傳統(tǒng)行業(yè)制定的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)有年頭了，但是依然有太多人的停留在工業(yè)時(shí)代里。

那么面對(duì)用戶即時(shí)反饋的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，最合適的組織架構(gòu)是什么呢？

首先要確保靈活，假設(shè)有這么一個(gè)組織架構(gòu)，能夠隨時(shí)根據(jù)用戶反饋調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)，是不是非常適合用來(lái)做互聯(lián)網(wǎng)的組織架構(gòu)呢

其次這個(gè)架構(gòu)可以讓組織里的成員和用戶形成互動(dòng)。傳統(tǒng)行業(yè)里90%以上的員工都無(wú)法也不需要和真正的用戶形成互動(dòng)的，他們只需要關(guān)注自己做的，至于自己做的是不是有用，用戶是否滿意，他們是無(wú)法知道的。

第三 這個(gè)組織架構(gòu)讓互聯(lián)網(wǎng)公司的人形成利益共同體，公司的成敗得失和個(gè)人利益息息相關(guān)。傳統(tǒng)行業(yè)公司的業(yè)績(jī)之和少數(shù)人相關(guān)。絕大多數(shù)人都是拿固定公司或是計(jì)件工資，無(wú)論是固定還是計(jì)件，其實(shí)都和公司實(shí)際利益關(guān)系不大。那有人說(shuō)，如果公司業(yè)績(jī)不好，可以降低工資啊，怎么能說(shuō)和公司關(guān)系不大呢？嗯，你可以降低工資，那人家也可以選擇跳槽你敢隨便降嗎。說(shuō)到底，個(gè)人利益和公司利益根本就不在一個(gè)點(diǎn)上。這就是為什么我們關(guān)注我們的發(fā)票有沒有及時(shí)報(bào)銷遠(yuǎn)勝于公司有沒有盈利的原因了。

所以我們?cè)O(shè)計(jì)出的組織架構(gòu)起碼要滿足以上3個(gè)條件，才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，我想這么說(shuō)，大家應(yīng)該可以認(rèn)同吧

那有沒有這樣的組織架構(gòu)呢，還真的有

這個(gè)組織架構(gòu)一定不能有部門的概念，因?yàn)橛胁块T，就人為的不讓員工和公司的利益放在同一個(gè)點(diǎn)上。一定是以事業(yè)部為單位，或者叫產(chǎn)品為單位。而不是以技術(shù)部，產(chǎn)品部，為單位。這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以由不同的專業(yè)人員組成，比如說(shuō)要有技術(shù)，產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)的人。但絕不能把技術(shù)歸到一起產(chǎn)品歸一起，運(yùn)營(yíng)歸一起，這樣很容易讓人形成我的工作目標(biāo)是對(duì)部門最有利而不是對(duì)公司最有利，當(dāng)我們的目標(biāo)就和公司不統(tǒng)一的時(shí)候，你做什么事情是正確的呢

我們就以互聯(lián)網(wǎng)最典型的代表：電子商務(wù)公司為例。如果我是一家電子商務(wù)公司的ceo我一定這樣安排我的組織架構(gòu)：公司初期，產(chǎn)品不是很復(fù)雜，功能不是很多的時(shí)候，我就以電子商務(wù)公司的最主要的運(yùn)營(yíng)指數(shù)據(jù)劃分職能。比如電子商務(wù)典型的數(shù)據(jù)莫過(guò)于漏斗圖了：首頁(yè)-->詳情頁(yè) --> 購(gòu)買頁(yè)--> 支付請(qǐng)求 --> 購(gòu)買成功

針對(duì)這五個(gè)關(guān)鍵的步驟，我會(huì)分別組建五個(gè)團(tuán)隊(duì)，分別針對(duì)這五個(gè)步驟給出運(yùn)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)。比如專門有一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)首頁(yè)瀏覽的人數(shù)，瀏覽首頁(yè)的人數(shù)如果很少，或者說(shuō)首頁(yè)瀏覽的人很多。但是進(jìn)入詳情頁(yè)的人很少，那么就是負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)首頁(yè)的團(tuán)隊(duì)的人負(fù)責(zé)了。當(dāng)然這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以有研發(fā)，產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)組成，會(huì)有一個(gè)負(fù)責(zé)人，具體這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)多少，怎么分工，需要花費(fèi)多少資源完全是這個(gè)團(tuán)隊(duì)決定，我絕不會(huì)參與。因?yàn)樗麄兪堑谝痪€的員工，他們對(duì)實(shí)際情況最清楚，他們做出的決定應(yīng)該是比我更加準(zhǔn)確客觀的。比如我要求是整個(gè)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)的資源和首頁(yè)瀏覽人數(shù)的成正比，這個(gè)團(tuán)隊(duì)每多花一毛錢，瀏覽首頁(yè)的人數(shù)就要增加十個(gè)，同時(shí)瀏覽首頁(yè)的人數(shù)轉(zhuǎn)化成瀏覽詳情頁(yè)的不得少于20%，也就是說(shuō)我不管你這個(gè)團(tuán)隊(duì)怎么花錢，是花到了增加技術(shù)開發(fā)人員上，還是花到了引流，線下活動(dòng)上?？傊?，這個(gè)團(tuán)隊(duì)每多花一塊錢，就要增加十個(gè)瀏覽首頁(yè)的人數(shù)同時(shí)。你就是招了個(gè)“程序員鼓勵(lì)師”我都沒意見。緊緊盯住瀏覽首頁(yè)的人數(shù)，以及轉(zhuǎn)化率。同樣的道理也可以放在詳情頁(yè)團(tuán)隊(duì)，購(gòu)買頁(yè)團(tuán)隊(duì)，支付團(tuán)隊(duì)以及購(gòu)買成功團(tuán)隊(duì)上了。

如果公司組織架構(gòu)是這樣是不是比傳統(tǒng)工業(yè)劃分的團(tuán)隊(duì)有活動(dòng)，有動(dòng)力的多呢？

但是這樣的劃分其實(shí)還是有很大問題，相信你也能夠看出。比如最大的問題是每個(gè)團(tuán)隊(duì)可能只盯著自己負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，對(duì)其他團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)漠不關(guān)心。如果出現(xiàn)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)指標(biāo)出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，就很有可能互不相讓，很難站在公司的角度做出最合適的安排。比如首頁(yè)團(tuán)隊(duì)想組織一場(chǎng)線下運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)可以促使瀏覽首頁(yè)的人數(shù)短時(shí)間內(nèi)增加兩萬(wàn)人并且會(huì)有超過(guò)四千人點(diǎn)擊支付詳情頁(yè)，但是，這部分人其實(shí)購(gòu)買的意愿其實(shí)并不高，低于平均數(shù)據(jù)。這個(gè)時(shí)候負(fù)責(zé)詳情頁(yè)以及支付頁(yè)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)強(qiáng)烈反對(duì)了。這樣的低意愿購(gòu)買產(chǎn)品的人數(shù)會(huì)給他們?cè)黾訅毫?，而這樣的壓力其實(shí)是首頁(yè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的。這樣團(tuán)隊(duì)之間就會(huì)互不相讓。但是不管怎么爭(zhēng)論，沒有人會(huì)站在公司的角度考慮這個(gè)活動(dòng)是否合適，都是站在各自負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)爭(zhēng)論面紅耳赤。這樣的爭(zhēng)論其實(shí)對(duì)公司有害無(wú)益

如何解決這個(gè)問題？

我的解決方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，雖然每個(gè)團(tuán)隊(duì)都對(duì)他自己負(fù)責(zé)的模塊或是數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，但是對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)整個(gè)的評(píng)估不僅僅是它負(fù)責(zé)的部分，而是整體。

也就是說(shuō)，他負(fù)責(zé)的部分占整個(gè)業(yè)績(jī)的50%，而整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)績(jī)也占這個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的50%。比如對(duì)于首頁(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，他把首頁(yè)做好，并且得到很好的數(shù)據(jù)，只能能說(shuō)完成了既定目標(biāo)的50%

剩下的50%則是其他團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出來(lái)的，也就是整個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是否達(dá)標(biāo)也很重要。這樣做的好處很明顯。你這個(gè)團(tuán)隊(duì)做的好，整個(gè)公司的人都受益，你的團(tuán)隊(duì)做的不好，整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)都受到牽連

當(dāng)有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的需求有矛盾的時(shí)候，一定會(huì)站在公司利益最大化考慮了，因?yàn)橹皇悄愕膱F(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)好看了，還沒有用，這樣的制度迫使團(tuán)隊(duì)所有成員都有全局的考慮了。

另一個(gè)好處是，有的工作可能不能立即對(duì)數(shù)據(jù)帶來(lái)直接的影響，或是短時(shí)間內(nèi)不能獲利，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)公司有很大益處的。例如公司有一個(gè)跨團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，耗費(fèi)的資源比較多，短時(shí)間內(nèi)難以看到成果，但是項(xiàng)目上線并推廣后，對(duì)公司帶來(lái)的收益巨大，這樣的項(xiàng)目如果放在傳統(tǒng)公司你就拖吧。因?yàn)檫@個(gè)事情做好對(duì)個(gè)人沒有任何幫助。但是這件事放在剛才的團(tuán)隊(duì)里，大家就很樂意做，因?yàn)轫?xiàng)目完成后帶來(lái)的成果大家可以共享

做到以上兩點(diǎn)還不夠，現(xiàn)在很多公司，特別是創(chuàng)業(yè)型的公司都有期權(quán)的形式，這當(dāng)然很好。不過(guò)期權(quán)這個(gè)東西對(duì)創(chuàng)業(yè)型公司來(lái)說(shuō)，要兌現(xiàn)是需要比較長(zhǎng)的時(shí)間的，這還是在公司能正常發(fā)展的情況下，所以大家依靠期權(quán)而帶來(lái)的紅利短時(shí)間之內(nèi)是無(wú)法享受到的。這里建議可以這樣做，讓他自己選，他可以選擇3種方式：1.只拿少部分工資，拿大部分期權(quán)。2 拿大部分工資，少部分期權(quán)3. 只要工資，不用期權(quán)。這樣的安排我覺得更合理，至于那種人更適合，見仁見智了

當(dāng)然不是所有的工作都適合按照業(yè)務(wù)來(lái)分，比如，財(cái)務(wù)，基礎(chǔ)建設(shè)，人力資源。這些部門其實(shí)是對(duì)公司所有的業(yè)務(wù)都有支持作用，他們的積極性如何調(diào)動(dòng)？其實(shí)很簡(jiǎn)單，對(duì)于他們工作成果的好壞依然和業(yè)績(jī)掛鉤，也就是公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)掛鉤。千萬(wàn)不要制定具體的指標(biāo)，比如，人力資源部門本月要安排多少場(chǎng)面試，必須要有多少人入職，離職率必須在什么范圍內(nèi)。這種只追求過(guò)程不追求結(jié)果的kpi會(huì)立刻讓部門的人脫離公司目標(biāo)。公司的總體目標(biāo)不僅僅和具體做業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人掛鉤，同時(shí)對(duì)這些支持部門也是最直接的要求。這樣做支持的部門才會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給一線的業(yè)務(wù)部門最大的支持，而不是浪費(fèi)資源完成本部門的kpi

其實(shí)這些具體的做法目的很簡(jiǎn)單：促使大家對(duì)于用戶的需求能快速分析，快速反饋，快速推出。讓我們的員工能夠時(shí)刻都看到自己的工作成果，讓大家把個(gè)人成長(zhǎng)和個(gè)人利益和公司的利益都在一個(gè)點(diǎn)上，沒有任何偏差。我認(rèn)為任何組織架構(gòu)，只要能做到以上這幾點(diǎn)，都是適合互聯(lián)網(wǎng)公司的架構(gòu)