周五，大家聚在一起，談?wù)摳髯匀ミ^(guò)的餐廳，其中有個(gè)朋友說(shuō)了這么個(gè)觀點(diǎn)：
“但凡說(shuō)紙巾要 2 元一份的，我不會(huì)去第二次?！?/p>
眾人好奇，畢竟這位朋友不至于連2 元都付不起。
“沒(méi)啥，就是感覺(jué)不爽?！?/p>
（1）
這讓我聯(lián)想到另外一件事：
之前一朋友去一家500 強(qiáng)面試市場(chǎng)總監(jiān)，一路闖關(guān)，終于獲總裁召見(jiàn)。
那一天，他走進(jìn)總裁辦公室。
總裁不在，只有一位秘書(shū)對(duì)他說(shuō)：“總裁讓您給他打個(gè)電話?！?/p>
朋友掏出手機(jī)，撥了一串號(hào)碼。
但就在這時(shí)，朋友看見(jiàn)辦公桌上有兩部電話，就問(wèn)秘書(shū)：“我可以用用嗎？”
“可以。”
朋友拿起電話?？偛脤?duì)他說(shuō)：“我看了你的簡(jiǎn)歷，了解你前面的面試情況，的確很優(yōu)秀，歡迎你加盟本公司?！?/p>
朋友頓時(shí)心花怒放，第一個(gè)反應(yīng)就是要將這個(gè)好消息與他的女友分享。
半個(gè)月前，女友出差去了芬蘭。
他剛撥了手機(jī)，卻又遲疑了：這可是國(guó)際長(zhǎng)途??！
這時(shí)，他又看了看那兩部電話，忽然想到：我都快是公司的人了，他們是這么有錢(qián)的大公司，不會(huì)在乎這么一點(diǎn)兒話費(fèi)吧？
于是他毫不猶豫拿起了公司電話。
最終，他再?zèng)]有接到公司的正式入職的電話。
我想，公司也是“感覺(jué)不爽”。
在沒(méi)有成為正式員工之前，明明身上有手機(jī)，為什么非要用公司電話；
誰(shuí)會(huì)聘用一個(gè)還沒(méi)入職就占公司小便宜的員工？
我在你這吃頓飯成百上千，要張紙擦嘴，你開(kāi)口就是擦嘴要錢(qián)；
你把環(huán)境搞得這么裝，為一張紙把人的心弄得這么傷；
誰(shuí)還會(huì)去第二次？
總而言之，你讓我不爽；
歸根到底，都是因?yàn)椋?/p>
你心里面根本就沒(méi)有我。
（2）
一對(duì)小年輕在海底撈吃飯，發(fā)生了一些口角，在他結(jié)賬之后收到了這樣一封信，很娟秀，很稚嫩的字體，像一個(gè)小女孩的字：
“帥哥美女你好，剛剛給你們服務(wù)的過(guò)程中，感覺(jué)到你們好像不怎么開(kāi)心，不知是不是我服務(wù)不周的原因，但是作為我本人，我是希望你們能開(kāi)開(kāi)心心的，開(kāi)心是一天，不開(kāi)心也是一天，人生看似漫長(zhǎng)，其實(shí)也很短暫，所以何不開(kāi)心度過(guò)每一天呢，真誠(chéng)的希望你們可以永遠(yuǎn)幸福開(kāi)心，快樂(lè)永久?！?/p>
要是在平時(shí)我們收到這樣的信，感覺(jué)很平常，甚至有些矯情，但是如果你和戀人吵架之后，一個(gè)餐廳服務(wù)員用心、甚至親手給你們寫(xiě)的一封信，你不覺(jué)得這個(gè)太神奇了嗎？
現(xiàn)在很多餐廳搞軍訓(xùn)，搞隊(duì)列，早上還要出早操，企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的品質(zhì)要均衡，大家的動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)，管理要精細(xì)化。
可是任你如何精細(xì)化，你能管理得出這樣的員工嗎？
看見(jiàn)顧客吵架能夠自己回到后廚寫(xiě)一封賀卡給客戶。
也只有海底撈這樣時(shí)刻“心中有顧客” 的企業(yè)才干得出來(lái)。
我還曾親耳聽(tīng)到過(guò)一個(gè)更神奇的事情：
一個(gè)員工在公司做衛(wèi)生的時(shí)候，不小心打碎一塊很貴的玻璃。
如果你是老板，正好走進(jìn)來(lái)，你會(huì)說(shuō)什么？
他老板馬上說(shuō)：“你手沒(méi)傷到吧！要不要緊，玻璃事小，要是手弄傷了可不好?！?/p>
朋友頓時(shí)心底一股暖流。
但這位老板一轉(zhuǎn)身，就對(duì)人事經(jīng)理說(shuō)，讓他賠。
如果你是這位人事經(jīng)理，你準(zhǔn)備怎么做？
或者說(shuō)，你準(zhǔn)備怎么完成老板任務(wù)，又不傷害同事之間的關(guān)系。
我不得不說(shuō)，這位人事經(jīng)理簡(jiǎn)直就是個(gè)天才；
他跑去對(duì)這位員工說(shuō)了這么一句話：
“哇，我今天才知道你和老板關(guān)系這么好，他囑咐我，這么貴的玻璃，你買(mǎi)塊最便宜的安上得了?！?/p>
一箭雙雕，一石二鳥(niǎo)，問(wèn)題就這么完美解決了。
這不是小聰明，這是人生的大智慧。
