01 不把勸說當(dāng)辯論
最近我有一個朋友，在群里吐槽說，之前與她交接過工作的一位同事，經(jīng)常問一些簡單基礎(chǔ)的問題，而類似的問題經(jīng)常不下10次，她覺得很無語。
我最近一直熱衷各種復(fù)盤，便不假思索道：“你交代了她，為什么她還會不懂呢，是她沒聽進(jìn)去，還是說她沒有理解到的意思，沒有g(shù)et明白，還是她有什么顧慮，還是這個交底過程中理解不一致，回頭你可以復(fù)盤一下這個問題出現(xiàn)的原因是什么。”
話剛落，朋友的情緒開始上揚(yáng)：“盤什么？以解決問題為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向哦！過程中問幾次可以理解，可以對于一個工作3年，來了快有1個多月的人來說，問了不下10次這種類似的問題，那她的起點(diǎn)就會比較慢。“
這時，我還未發(fā)現(xiàn)她的情緒不對，仍陷入自說自話中：“你說清楚了了么，你是怎么說的，她理解到位了么，她是怎么理解的。如果沒有盤清楚，這個問題一直存在，她下次還會問你。如果不想讓自己有麻煩，就一次性把這個麻煩解決。”
“哈哈，盤啥？我沒空。我不會花心思糾結(jié)在一個小問題上，但是吐槽兩句，我應(yīng)該還是可以做的吧。她問的問題跟我的交接工作一點(diǎn)關(guān)系都沒有。她這種問題的類型完全屬于個人的工作方式方法和工作管理問題。”盡管朋友用了兩個哈哈掩飾自己，但隔著屏幕我都能感受到她的怒火。
就這樣，原本朋友只是想簡單吐槽兩句，最終卻演變成我倆的辯論而結(jié)束，朋友的情緒不僅沒有緩和，我倆還差點(diǎn)吵起來。
突然意識到，自己的方式用錯了。
原本朋友只是簡單吐槽幾句，發(fā)泄下情緒，這個事情就過去了，卻因?yàn)樽约簭?qiáng)行講道理，硬生生掐斷了她的發(fā)泄通道，讓她原本想說的話，瞬間咽回了肚子里。
02沒搞懂對方的訴求
知乎上有一個熱門話題:如果要評選出一份“最令人討厭的溝通方式”榜單,你會怎么選?
結(jié)果，“講道理”名列前茅。
朋友找我傾訴，不是來向我尋求意見，只是想單純發(fā)泄一下，聽聽我的安慰，讓自己好受一點(diǎn)。
而我卻用自以為為對方考慮的方式，一遍遍重復(fù)著各種大道理，表面看起來是為對方好，實(shí)則完全忽視對方的情感訴求，把自己和對方的交流頻道生生隔絕開了，兩個人的交流瞬間變成了一個人的演講，甚至是兩個人的辯論。
為什么出現(xiàn)這樣的情況。
我最近特別熱衷于復(fù)盤，用復(fù)盤解決了自己工作、生活上不少問題，無形中優(yōu)越感就上來了。一看到別人有情緒的時候，就覺得別人不夠冷靜，一種想要迫切改造對方的心理油然而生。
假如當(dāng)時，我問一下對方:“你怎么了,發(fā)生了什么事情?我能做點(diǎn)什么幫助你嗎?”結(jié)果可能完全不一樣。
但我一上來就拋出各種大道理名曰“幫助”對方，實(shí)則僅僅是滿足自我虛榮心。
作家張佳瑋曾說: 幫助別人,是為別人著想；干涉別人，是為自己著想。
我說的那些道理，朋友其實(shí)自然也知道，并且在抱怨的時候，她就已經(jīng)有了自己的打算，我只要需傾聽便可。
03講道理要適可而止
思想家盧梭說過，世上最沒用的三種教育方法就是：講道理、發(fā)脾氣、刻意感動。
毀掉一段關(guān)系最快的方式，就是不停講道理。
放在工作上，也同樣適用。
職場是需要適度講道理的，但總是講道理的人，情商真的很低。
就像沒有復(fù)盤前，我與我的同事之間的交流。只是說“你要怎么怎么樣”“你得怎么怎么樣”“我說了很多次，你怎么總是不聽”......
在很多時候，我覺得別人沒有做到或者做好一件事情的時候，我的批評就已經(jīng)下來了，卻沒有多問一句“發(fā)生什么事情了，是哪里耽誤了”，直接就阻斷了我與同事之間的交流，久而久之，在對方的潛意識里，我表現(xiàn)出自己高于對方的姿態(tài)，甚至是批斗、責(zé)怪模式，大家都不喜歡與我交流，回復(fù)永遠(yuǎn)只有“好的”。
有時，即使自己說的有道理，對方也很容易開啟防御狀態(tài)來對抗，或是引發(fā)反感情緒，甚至找各種觀點(diǎn)來佐證他們的正確。
實(shí)事求是的說，講道理這件事本身并沒有錯。但每一個道理，都有其存在的意義和價值，它是人對事情背后運(yùn)作規(guī)律與邏輯的了解和洞察。
因?yàn)榈览肀旧?，只能影響人的見解，并不能決定人的行為。
每個人成長環(huán)境不同、思考方式不同、所站的立場不同，理所當(dāng)然的堅持的道理也就不同，不能強(qiáng)迫每個人都按照這個道理去行動。
正如卡耐基所說：“如果成功有訣竅的話，這個訣竅就在于洞悉他人的立場，并能夠同時兼顧自己和他人的立場。”
所以，高情商的人不是不講道理，而是知道什么時候該講道理，什么時候不該講。
愿我們都能進(jìn)一步修煉自己！
