? 九月份本著“一切以顧客為中心”的服務(wù)宗旨，基本完成了各項(xiàng)護(hù)理工作，無(wú)護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

護(hù)士們?cè)诠ぷ髅Φ臅r(shí)候，都能做到毫無(wú)怨言，力求手術(shù)室病房工作的安全。每一位工作人員都能認(rèn)真對(duì)待自己的工作，嚴(yán)格要求自己不斷提高自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，認(rèn)真對(duì)待部門的每項(xiàng)工作，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。這個(gè)月新進(jìn)護(hù)士崔倩成功通過(guò)了試用期，且表現(xiàn)突出，開(kāi)發(fā)意識(shí)很強(qiáng)，在人員少的情況下護(hù)士主動(dòng)加班加點(diǎn)，沒(méi)有因?yàn)樾量喽г?，沒(méi)有工作消極的狀態(tài)。病房堅(jiān)持每天晨會(huì)早交班，把前一天問(wèn)題及時(shí)解決，加強(qiáng)和醫(yī)生的溝通，同時(shí)接受好的建議，方便更好的為患者服務(wù)，提高顧客的滿意度。

? 下個(gè)月仍然積極的學(xué)習(xí)員工手冊(cè)服務(wù)理念，爭(zhēng)取做到落實(shí)，執(zhí)行。 雖然每天辛苦工作，兢兢業(yè)業(yè)，但仍然存在各種不足，從VIP顧客特殊護(hù)理運(yùn)行以來(lái)，護(hù)理工作還沒(méi)有做到細(xì)致入微，以后要加大VIP顧客的護(hù)理和溝通工作。另外和咨詢部的溝通有些地方不夠到位，為此建立了微信群后，方便了溝通與交接。

存在問(wèn)題:服務(wù)意識(shí)還需增強(qiáng)，還有顧客對(duì)護(hù)士言語(yǔ)溝通方面有意見(jiàn)現(xiàn)象。手術(shù)室治療巾有供不應(yīng)求現(xiàn)象，影響手術(shù)進(jìn)程。