一個會說話的人,他們的情商必然不會很低。
我們每個人跟別人交往,不外乎兩個目的:一是情感上的歸屬,二是利益上的來往。然而很多時候,這兩種目的并無法單獨實現(xiàn)。
無論是出于哪個目的,想要獲得和諧而有效的人際關系,高情商的行為必不可少。而在所有高情商的行為當中,談話卻又是其中的重中之重。
所以,如何談話才能體現(xiàn)出高情商,就是需要學習的地方。
以下七條談話法則,高情商的人多多少少都會具備,掌握它們,學會好好說話,你才能夠構建出和諧的人際關系。
法則一:談論對方感興趣的話題
我們每個人都喜歡談論自己的事情。
當你懂得站在對方的立場去看待問題,你就擁有了高情商的談話能力。
因為別人最需要表達的地方,也就是他們最感興趣的地方。
你察覺到朋友正在為了不會寫作的問題而心生煩惱,你走過去,卻跟他聊起了你感興趣的經(jīng)濟發(fā)展,你認為對方愿意搭理你嗎?就算愿意搭理你,是不是也只是說一兩句之后就快速結束談話呢?
很多人在與他人交流的時候,往往苦惱于不知道怎么跟別人打開話匣子。
其實,談論對方感興趣的話題,這個問題就能夠解決了。相反,只顧談論自己感興趣的話題,那么就很容易導致大家“尬聊”。
從寒暄入手,然后談論對方感興趣的話題,期間再加插自己想談論的部分,一來一回,這樣的談話才能形成良性循環(huán)。如:
你:小明,這么巧啊!近來忙什么了?
他:沒有啊,都是上班下班,回家睡覺。
你:這么無聊?元旦沒計劃去玩嗎?
他:不知道玩什么了,日子苦悶。
你:你不是喜歡看電影嗎?去看個電影啊,近來的電影你看了沒有?我之前看了《海王》,今天打算去看《蜘蛛俠》。
他:評價好嗎?
你:看評分還不錯,我已經(jīng)買了今晚的電影票。你這種工科男,說不定比我更有興趣去看這類電影。
他:你都這樣推薦了,那我也找時間去看看,反正閑著也是閑著。
這種形式的聊天,就把自己要做的事情引入到對話當中,既關心別人,也能夠讓自己有話可說。
法則二:對談話傾注熱情的態(tài)度
誰都不喜歡,面對的談話對象,是那種言語態(tài)度冰冰冷冷的人。別人說了一大堆,然后你冷冷的回應一兩句,換誰都沒心情繼續(xù)聊下去。
情商高的人,對談話對象都會表現(xiàn)出足夠的興趣,渴望跟對方聊天,愿意從對方身上獲得某些啟發(fā)。于是說話期間,都能夠保持充滿好奇心的熱情態(tài)度。
但是,這種熱情的態(tài)度,并不是每個人都能夠做到。很多人以為,愿意搭理對方,就是熱情的表現(xiàn)。其實,這還遠遠不夠。
行為上的熱情,還要加上言語上的熱情,才能夠構成這樣一種對別人感興趣的態(tài)度。也就是說,你話語當中滲透出來的情緒,好像看到好朋友那樣,能夠激起愉悅談話的氛圍。
試想一下,當你面對談話對象的時候,如同面對一個討厭的人那樣,你們的聊天會朝著好的方向發(fā)展嗎?
肯定不會。
很多男生面對喜歡的女生時,一副遮遮掩掩的態(tài)度,完全放不開,這種姿態(tài)怎么能夠進一步發(fā)展呢?女孩子都不知道你要干嘛!
所以,想要透過談話建立情感關系,讓別人愿意跟我們相處,我們首先要對他們感興趣,問一些關心他們的問題,然后設法取得共鳴。
只有這樣,你的談話才能顯示出高情商的特質,人際關系也會更加順利。
法則三:懂得正確地贊美別人
懂得根據(jù)對方的特質去贊美別人,這是高情商的一種體現(xiàn)。
根據(jù)我們?nèi)诵缘奶攸c,每個人都喜歡被別人贊美。就算一個高喊“我不喜歡別人贊美”的人,只要你說:你這種思想很明智,不會被別人的贊美沖昏頭腦,果然有見地。那么聽到你這么說,說出那句話的人肯定會感到很滿意,因為他被你認同了。
這就是贊美。
贊美是一種認同,而反駁則是一種打壓。前者對于構建和諧的人際關系,起到非常重要的作用;而后者,只是破壞彼此的情感。
當然,或許你會覺得,隨便贊美別人會不會顯得自己很虛偽呢?這里有一個前提,就是你的贊美,最好是贊美別人具體,而且別人預期之外的地方。
好比你贊美別人說“你真是一個好人啊”,“你真是很聰明啊”,那這種贊美說多了,就會給人虛偽的感覺,效果也不好。
但你具體化去贊美,如:“小馬,我之前在街上,無意中看到你攙扶著一個老奶奶過馬路,沒想到你是這么一個好人啊,很棒?!?/p>
聽到你這么說,對方心里必定感到很開心。
如果你沒有類似的經(jīng)驗,或者剛剛跟對方接觸,并不了解對方,那就從對方的言行舉止,衣著打扮,還有他背后取得的成就入手贊美。
例如:聽你的說話,可以看得出來你的思想很深刻,分析能力很強,表達清晰,看來你平??隙ê芟矚g閱讀了。
又如:你好李先生,很高興來到這里跟你見面。之前我了解到你透過自身的能力,把公司的業(yè)績提升了幾個百分點,你這么厲害,讓我們這些年輕人很崇拜,請問你有沒有可以分享的經(jīng)驗呢?
這種贊美,就是切合到個人確實存在的特點來進行,一點都不會讓人覺得虛偽。
每個人都有自己的閃光點,你要做的,只不過把對方的閃光燈找出來,用自己的語言加以明示而已。
記住,你贊美的地方,一定是別人的閃光點,否則別人胖,你還贊美別人有福氣,那就糟糕了。
法則四:自我袒露一些缺點
你與人相處的時候,非常緊張壓抑,很大程度上是跟自己“完美形象”有關系。
你越是在乎自己塑造出來的“完美形象”,跟別人聊天時就越是放不開。
你跟這樣的人相處會覺得很累,別人跟這樣的你相處,也會很累。這樣子,誰能夠自然融洽地相處下去呢?
很多人以為跟別人相處,一定要留給對方完美無瑕的印象,一點小錯誤都不能犯。然而這種心理,不僅會給自己帶來巨大的心理壓力,而且還會感染到對方,讓跟我們接觸的人也同樣有種坐立不安的壓抑感。
反映到行為上,不是導致自己不敢隨便說話,就是讓自己的言談舉止看起來很刻意的做作。而正正是這種狀態(tài),就會影響到我們的人際交往。
我身邊有一位培訓師,講課很受歡迎,我問他有什么心得。他說:“非常簡單,上課的時候,為了活躍氣氛,我會故意把一些常識性的東西說錯,還一臉無辜幼稚那樣。大家看到我這個樣子,相處氣氛就變得很輕松了?!?/p>
偶爾開一開自己的玩笑,自嘲一番,別人就會覺得你很可愛。就算有時候不小心說錯了話,你能夠主動道歉,什么事情都沒了。為了維護自己面子而執(zhí)著辯駁,這樣就顯得太霸道。
適當袒露一些小缺點,開玩笑說“其實我近來脫發(fā),所以不要盯著我的發(fā)際線看”,或者“聽我唱歌的人,近來都進了醫(yī)院躺著,你們還要我唱嗎?”。這種自嘲式的聊天,就能解除對方的防備心理,從而讓對方繼續(xù)輕松的跟你聊下去。
這才是高情商的做法。
法則五:不要對別人的做法太苛刻
在你的生活當中,是不是有一些人總是喜歡對別人的做法指指點點呢?
不管你做得怎么樣,那些人總是揪著你不好的地方大放厥詞,說你這樣做不好,那樣做不行,好像做什么都是錯似的。你有沒有過類似的感覺?
喜歡對別人的行為指手畫腳的人,往往都是過于自我為中心。一旦別人的行為沒有按照自己所期待的那樣,就開始對別人念念叨叨,眼里容不得一顆沙子。
你抱著這樣思想面對工作上的挑戰(zhàn),很好,畢竟工作就要做到盡善盡美。但假如你以這種思想跟別人交談相處,那就會很容易鬧出矛盾。
每個人都有自己的處事方式,只要這些方式?jīng)]有傷害到其他人,損害到別人的利益,他這樣做,是他自己的自由,其他人沒權指指點點。也許,你是出于好心,出于善意,而提出自己的意見。問題是,這些意見和建議,別人需要嗎?
當別人不需要,而你強加給別人,那就很容易引起對方的逆反心理,硬是跟你作對起來。
當然,就算別人的錯誤你真的發(fā)現(xiàn)了,你也沒必要用一種高高在上的姿態(tài)去指出來。用一種討論的方式去說,才能夠緩和話語的鋒芒,不會給人太苛刻的感覺。
例如你看到別人偷懶,沒有收拾工作桌,你直接說:“喂,你是不是懶到這種程度了?連桌子都不會收拾了?你被老板罵不要說我沒有提醒你!”這樣子肯定會惹起對方的不快。
但你說:“小張,你的桌子好像有點亂啊,老板看到可能會有意見,你可不可以先收拾一下呢?”
所以這也說明一件事,當你想跟對方表達你的意見時,你怎么說比你說什么更重要。
開口之前,懂得調(diào)整你的說話方式,這才是高情商的做法。
法則六:適時重復對方的說話
我們每個人都有一種“渴望被肯定”的心理。
故此,你說出來的話,要是被對方認可認同,你這種心理就會得到滿足,從而產(chǎn)生愉悅感。如果跟別人相處的時候,你也能夠肯定一下對方,對方想必會非常感謝你。
這其中有一個做法,就是重復對方說的話。
例如朋友跟你說自己昨天完成老板吩咐的一項任務,提升了公司的業(yè)績。那你搭話說:“你說你透過自身的能力,幫助老板完成了一項任務,讓公司的業(yè)績獲得提升嗎?厲害哦!”
就算你重復說出的意思,跟對方話語的意思沒有什么不同。
千萬不要認為這種重復對方言談的做法是浪費時間。因為這個做法表現(xiàn)出兩個特征:第一,表明你在認真聽對方說話;第二,表明你在理解對方說話的意思。
有時候對方說了一些話,你不明白,然后你用自己的語言把對方的意思重復一遍說出來,整理出清晰的頭緒,這樣做不但讓自己更加理解話語的意思,而且還能夠激發(fā)對方愿意傾談的欲望。對于構建良好的人際關系,這起到非常重要的作用。
例如別人跟你訴苦說出自己的情況,你說:“我知道你現(xiàn)在很傷心,那些情況肯定會讓你感到很難過。”對方就會覺得你在認真聽他說話,表明你在關心他。
想要學會安慰別人,你必須懂得了解對方的難處;而想要了解對方的難處,你必須學會傾聽;想要學會傾聽,你肯定要知道對方在說什么。
而適時重復對方的話語,就能夠做到上面這幾點。
法則七:根據(jù)社交距離進行交談
你希望同事下樓吃飯,順便給你買一瓶飲料,以下哪幾種說法會更好?
A:小張,等一下你下樓吃飯,給我買個飲料回來。
B:小張,等一下你下樓吃飯,可不可以順便給我買個飲料回來?這里十塊給你,謝謝你啦!
C:小張,聽說你等一下要下樓吃飯哦,那你幫我買個飲料回來怎樣?拜托你啦,我不想下去啊!求求你好不好?
不同的表達,會給人不同的心理感受。而這種心理感受,卻又跟我們的社交距離息息相關。
第一種說法,你的老板或者是父母跟你這樣說,你一點都不會覺得有問題,但要是同事這樣跟你說,你就反感了,因為這種說法超出了彼此的社交距離。
第二種說法比較中性,既不強求,又不哀求。平等,大方,禮貌,大多數(shù)情況都適合使用,但要是面對老板或者一些長輩,就不能這么說。
第三種說法,就有點低姿態(tài),偶爾用來哄別人幫助,完全沒問題。但要是面對其他不熟悉的人,你這樣做就會顯得你“另有所圖”了。
所以,根據(jù)社交距離跟別人交談,你的言辭用語,也要進行適當?shù)恼{(diào)整。一般情況下,面對不太熟悉,社會地位又相差不大的人,就盡量選用第二種說法。既不會讓別人覺得你高高在上,也不會自我貶低那樣,需要去哀求別人。
其實社交距離,無時無刻都會存在。你跟家人可以借10000塊,但跟朋友也許只能借1000塊;跟相熟的同事可以相互幫忙,但對于關系還不熟絡的人,你貿(mào)然麻煩別人,可能就會超出彼此社交距離的行動范圍。
應用在說話上,也是如此。跟相熟的朋友,你可以隨意開玩笑;但面對其他關系不熟的人,你開的玩笑,也許就會對別人造成冒犯。
任何時候,懂得根據(jù)社交距離來談話,隨著關系的發(fā)展,慢慢變換和調(diào)整說法,你才能夠做到真正的高情商。
這七條法則,只是我們?nèi)穗H交往的高情商談話里面,非常小的一部分,卻也是最基本的一部分。掌握它們,你的生活會過得更加和諧有愛;忽略它們,說不定你的生活就會從此麻煩不斷。
但怎么做,做得好不好,最終還是取決于你自己。