昨天發(fā)生了一件小事。和X去拜訪住在園區(qū)的叔叔家，中午聚完餐后，就想著離永旺那么近（一直沒(méi)去過(guò)），就干脆去逛逛，再看個(gè)電影回去。二戰(zhàn)題材的敦刻爾克剛好上映，作為歷史老師，當(dāng)然是不能錯(cuò)過(guò)的！

買票前，我有和他嬸嬸確認(rèn)，是哪一條路上的永旺的銀星電影院，迅速買好票?？墒堑搅酥竽兀瑓s發(fā)現(xiàn)取不了票。首先想到的可能是機(jī)器不兼容的問(wèn)題，就去問(wèn)營(yíng)業(yè)員，還有沒(méi)有其他機(jī)器。前面的姑娘剛好也取不了票，我才知道，原來(lái)，我們買錯(cuò)了電影院！買到了石湖那邊的永旺，一個(gè)遙遠(yuǎn)的地方。

怎么會(huì)導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果呢？他嬸嬸雖然確認(rèn)過(guò)是這個(gè)影院！但可能溝通中，她沒(méi)有聽清地點(diǎn)，就聽到了什么影院，所以…我就買錯(cuò)了。第二，是我自己沒(méi)有確認(rèn)，園區(qū)永旺的具體位置，買票的行為也是我自己決定的，這個(gè)錯(cuò)誤我只能自己負(fù)責(zé)！

由于我們是提前檢票，還有二十分鐘時(shí)間，怎么彌補(bǔ)損失、解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。

我先打開app，看看能不能線上操作。不行之后，立馬打電話給買票平臺(tái)，準(zhǔn)備退票或者換票。按照固定的電話流程，被告知是無(wú)法退票的。于是，繼續(xù)打人工服務(wù)，服務(wù)人員告訴我，這家電影院不支持退票。我就順便問(wèn)了一句，那哪些影院支持？他有教我在哪里買，是可以在規(guī)定條件內(nèi)退票的。以后再買票，我會(huì)優(yōu)先考慮能退票、換票的電影院。同樣的錯(cuò)誤，聰明人不能犯兩次～

不能退票已是既定事實(shí)，可是有很多人像我一樣搞錯(cuò)位置啊，營(yíng)業(yè)員向我解釋的時(shí)候，太熟悉這個(gè)套路了…“你買錯(cuò)了，那個(gè)影院很遠(yuǎn)的！”除此之外，我還能做些什么，讓大家以后不像我一樣搞暈？我給工作人員提意見(jiàn)，你們可以將兩個(gè)永旺的影院名字改一下，區(qū)分清楚，就比如一個(gè)叫園區(qū)永旺店，一個(gè)叫石湖永旺店，而不是單單以馬路的名字來(lái)區(qū)分。

知道服務(wù)人員和我說(shuō)什么嗎？權(quán)限不在他，都是影院自己決定的名字，他們無(wú)權(quán)修改！我一聽，這是明顯的推卸責(zé)任的做法，作為買票的平臺(tái)，不想著去改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量，而是直接拒絕消費(fèi)者的合理建議，我還能怎么辦？

這時(shí)候X把電話接了過(guò)去，“我可以投訴嗎？投訴電話是多少？你放心，我不是針對(duì)你個(gè)人的服務(wù)…”

最后，服務(wù)人員說(shuō)會(huì)幫我們投訴（但愿他沒(méi)騙我），并補(bǔ)償我們兩張10塊錢的電影券，事情算是解決了。事后X說(shuō)，我們有時(shí)候沒(méi)有必要去幫助他們的成長(zhǎng)，解決這種問(wèn)題，最好的方法就是用他們最害怕的投訴…

當(dāng)思維方式發(fā)生轉(zhuǎn)變之后，行為模式會(huì)隨之改變！沒(méi)有抱怨，只是解決問(wèn)題！雖然只是兩張電影票的小事，但也帶來(lái)了一些成就感～

與此同時(shí)，整個(gè)周六都在被家長(zhǎng)騷擾，買什么版本的詞典、名著，一會(huì)兒一個(gè)問(wèn)題。在確認(rèn)事情不是很緊急之后，決定不予以回答，即使我知道了到底買什么版本～周一在班里再去強(qiáng)調(diào)，作業(yè)也好，買書也好，都是事關(guān)你自己的學(xué)習(xí)的事情，如果沒(méi)有記錄清楚，請(qǐng)你自己隔天親自向老師和同學(xué)確認(rèn)。也和家長(zhǎng)說(shuō)了，遇到問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生自己解決問(wèn)題的能力。（而不是家長(zhǎng)來(lái)包辦，來(lái)煩我，其實(shí)我就是這個(gè)意思…）

嗯，周末買電影票出的烏龍，剛好可以作為，給學(xué)生洗腦的素材。解決問(wèn)題，而不是抱怨，雖然第一天就和他們說(shuō)了，但是，這絕不是一句空話或者口號(hào)。身教甚于言傳～

ps：今天的電影票60一張，還是有點(diǎn)肉疼……