調(diào)節(jié)糾紛對我來說，沒干過幾次，因為我覺得自己的溝通協(xié)調(diào)能力不強，也不把自己放在比別人地位高的心里位置。但是生活中就會有一些避免不了的糾紛會發(fā)生。昨天的糾紛就很常見的一種，幾乎在每個人身上都會發(fā)生，而且不止一次。我也不例，只是我處理的特別糟糕。通過昨天的調(diào)節(jié)，終于徹底明白了。能夠調(diào)節(jié)好這場糾紛，跟我最近閱讀的一本書《關(guān)鍵對話》有關(guān)，能夠把這本書里的知識學以致用，對我?guī)椭艽螅芎玫馗纳屏宋遗c身邊人的關(guān)系，更能友好的跟身邊人協(xié)作交流。
關(guān)鍵對話：在任何人身上都會發(fā)生的與他人的互動行為及會影響生活的日常對話。關(guān)鍵對話的三個特點：一，觀點差別很大。二，對話風險很高。三，情緒激烈。
我的兩位球友身上產(chǎn)生的糾紛就有這三個特點。當他們情緒激烈，互相侮辱，互相對罵甚至攥起拳頭的準備動手打架的時候，我立即叫停了兩個人，讓他們緩解緩解情緒，調(diào)節(jié)對話氣氛，分別與兩個人單獨對話，單獨對話的時候我注重談話氛圍，這樣他們就會向我提供信息，兩個人都向我提供信息，那么共享信息庫就建立起來，知道他倆觀點差別，找到平衡兩個人的觀點差異的地方：兩個人年紀差別大，年紀輕的人對年紀大的人感到親切，胡亂開玩笑覺得，沒控制開玩笑的底線，年紀大的人覺得這小孩子，太沒禮貌，太不懂得尊重人，需要教訓教訓。差異找到了之后，自然就能很好的平衡。年輕的人意識到自己太輕率，主動向年長的人道歉之后，年長的人頓時覺得年輕很可愛，打球技術(shù)很好。作為調(diào)節(jié)人的我，最開心的事能夠把學到的知識學習致用。最后，我們?nèi)齻€人組成一對，與后來的三個人，一起3v3友誼賽。
小結(jié)
關(guān)鍵對話：影響生活的日常對話。
特點：觀點差異大，對話風險高，情緒激烈。
解決：停止對話，緩和氣氛，建立共享信息庫，思考分析找到觀點差異的平衡點，完成對話目標。
