在日常生活中，面對(duì)著兩款功能相同但外形設(shè)計(jì)有差距的產(chǎn)品，我們總會(huì)覺(jué)得那款好看且吸引人的產(chǎn)品，往往會(huì)更好用。舉個(gè)例子，就好比寫(xiě)這篇文章所用的MacBook，其實(shí)跟其他品牌諸如聯(lián)想、Acer等功能類(lèi)似，甚至MacBook的功能還不如其他品牌的電腦多。但因?yàn)槠涑錾耐庑?，往往很多人?huì)覺(jué)得MacBook更好用。

我們都知道，具有吸引力的東西一定比丑陋的東西更討人喜歡。但是為什么它們會(huì)更好用？而關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，也曾有前人做過(guò)相關(guān)研究：

1990年代初有兩位日本的研究人員研究了不同的自動(dòng)提款機(jī)(ATM)控制面板配置，這種自動(dòng)提款機(jī)提供我們24小時(shí)的簡(jiǎn)便銀行服務(wù)。所有形式的提款機(jī)在功能、按鍵總數(shù)和操作方式上都相同，只是有些按鍵和螢?zāi)话才诺煤苡形?。其他的則沒(méi)有吸引力。真令人驚訝！這兩個(gè)日本人發(fā)現(xiàn)具有吸引力的提款機(jī)使用起來(lái)更加順手。以色列科學(xué)家諾姆?崔克廷斯基(Noam Tractinsky)對(duì)此表示懷疑，在以行動(dòng)導(dǎo)向，不管美不美的以色列人中更加嚴(yán)格地重復(fù)進(jìn)行了該實(shí)驗(yàn)，結(jié)果不僅和日本人的結(jié)果一致，而且更加明顯。

那么，美是如何影響物品使用的難易度的呢？怎樣來(lái)闡釋“美”與“功能”之間存在著必然聯(lián)系？很簡(jiǎn)單。如我們所知，情感改變?nèi)四X解決問(wèn)題的方式，而審美又能改變著我們的情感狀態(tài)，所以以上的問(wèn)題就解決了。

也許你閱讀到此有點(diǎn)懵。下面就解釋一下：有些人認(rèn)為情感是人類(lèi)進(jìn)化所遺留的動(dòng)物天性，認(rèn)為情感是麻煩的東西，需要理智和邏輯思考來(lái)克服。而且大多數(shù)研究都關(guān)注諸如壓力、恐懼、焦慮和生氣等負(fù)面的情緒。但現(xiàn)代研究完全推翻了這點(diǎn)，科學(xué)家告訴我們，高等動(dòng)物的情感要比原始動(dòng)物更加豐富。情感在日常生活中扮演者極其重要的角色，引用唐納德·A·諾曼《設(shè)計(jì)心理學(xué)3》書(shū)中的闡述：認(rèn)知負(fù)責(zé)詮釋和理解世界，情緒則讓你對(duì)此快速地做出判斷。也就是說(shuō)，情感能幫助人們做決策。

另一方面，心理學(xué)家愛(ài)麗絲?伊森(Alice Isen)和她的同事指出，快樂(lè)可以擴(kuò)展思路并促進(jìn)創(chuàng)意思考。伊森發(fā)現(xiàn)當(dāng)要求人們解決的難題需要「跳脫框架」進(jìn)行不尋常的思考時(shí)，送他們一份小禮物（并不是什么了不起的禮物，但足以讓他們感到愉快），他們就會(huì)做得更好。當(dāng)你心情愉快時(shí)，你會(huì)更善于進(jìn)行頭腦風(fēng)暴或驗(yàn)證多項(xiàng)選項(xiàng)。讓人們心情愉快并不需要大費(fèi)周章，伊森所做的就是讓人們看幾分鐘的喜劇片，或給他們一包糖果。可見(jiàn)，正面積極的情緒是學(xué)習(xí)、好奇心和創(chuàng)造性思維的關(guān)鍵。

我們?cè)缇椭廊嗽诮箲]時(shí)，思路會(huì)變狹窄，專(zhuān)注集中在與問(wèn)題直接相關(guān)的方面。雖然這有助于逃避危險(xiǎn)，但不利于富有想象力的思考，也不利于發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的途徑。伊森的結(jié)果表明，當(dāng)人們輕松愉快時(shí)，他們的思路會(huì)拓寬，變得更有創(chuàng)造力和想像力。

這些和其他的相關(guān)研究結(jié)果都揭示了美學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所扮演的角色：美觀的東西使人心情愉快，這種感覺(jué)反過(guò)來(lái)使他們更具創(chuàng)意思考。那么情感如何讓產(chǎn)品好用？很簡(jiǎn)單，就是讓人更容易找到所面對(duì)的問(wèn)題的答案。

就大多數(shù)產(chǎn)品而言，如果你一次嘗試不能達(dá)到預(yù)期效果，最自然的反應(yīng)就是再繼續(xù)試試看，只是要多花點(diǎn)力氣。然而市場(chǎng)上現(xiàn)在有很多電腦控制的產(chǎn)品，不斷重復(fù)同一樣的操作不太可能會(huì)帶來(lái)更好的結(jié)果。正確的反應(yīng)是尋找別的解決方法，而緊張或焦慮的人卻很可能傾向于再次重復(fù)相同的操作。這種負(fù)面的情感使人把注意力集中在問(wèn)題的細(xì)節(jié)上，而如果這種注重細(xì)節(jié)的策略不能解決問(wèn)題，他們就會(huì)變得更加緊張焦慮，注意力也會(huì)更加集中在那些繁瑣的細(xì)節(jié)上。我們可以把這種行為和那些面對(duì)相同問(wèn)題但是處在正面情緒狀態(tài)的人做比較，后者傾向于尋找別的替代方法，同時(shí)這些替代方式極有可能帶來(lái)滿(mǎn)意的結(jié)果。因之，緊張焦慮的人會(huì)抱怨遇到的困難，而輕松愉快的人甚至記不得有什么困難。換句話(huà)說(shuō)，開(kāi)心的人會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的多種解決方式，因而能容忍小的困難。

基于以上的闡述，我們可以明白：美的東西能讓我們感到愉悅，從而產(chǎn)生正面情緒，在產(chǎn)品使用的過(guò)程中會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決方法，從而忽略了產(chǎn)品一些不好的使用體驗(yàn)，產(chǎn)生其更為好用的感覺(jué)。

有吸引力的東西更好用，同樣在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中也能夠明顯體現(xiàn)。比如我之前做產(chǎn)品助理時(shí)負(fù)責(zé)的某一刻產(chǎn)品XXX3.0，比原來(lái)2.0版本最大的不同就是界面設(shè)計(jì)上大大改進(jìn)。上線(xiàn)之初也得到很多用戶(hù)的好評(píng)。但可惜其一開(kāi)始在做減法時(shí)，減去太多重要功能，以至于部分資深用戶(hù)對(duì)功能使用上頗有不滿(mǎn)，許多重要場(chǎng)景的功能因種種緣故也未能及時(shí)補(bǔ)上，而后來(lái)也沒(méi)機(jī)會(huì)再把該產(chǎn)品繼續(xù)做下去。甚是可惜。可見(jiàn)，功能不完善的產(chǎn)品，縱使有美好的外觀也只是虛有其表。另一方面，對(duì)應(yīng)情感化設(shè)計(jì)中本能、行為及反思三個(gè)層次，外觀屬于本能層次、功能屬于行為層次，故兩者都不可或缺。

額...有點(diǎn)扯偏了方向?？偠灾?，這篇文章是想說(shuō)明：為什么具有吸引力的東西更好用，相信看完以上內(nèi)容，你已得到一個(gè)合理的解釋。