安永大中華區(qū)金融服務(wù)咨詢績(jī)效提升主管合伙人吳鉞說(shuō)：“智能自動(dòng)化前景的實(shí)現(xiàn)在于找到RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）、AI（人工智能）、數(shù)字工具和人員之間的適當(dāng)平衡，從而在最大化投資回報(bào)率（ROI）的同時(shí)，最小化復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)。”
1月17日，安永發(fā)布題為《機(jī)器人技術(shù)與智能自動(dòng)化——人類與機(jī)器力量的結(jié)合（簡(jiǎn)稱為報(bào)告）》的研究報(bào)告，認(rèn)為人工智能（AI）對(duì)于金融服務(wù)企業(yè)具有重要意義：“數(shù)字化和AI使能器、人機(jī)結(jié)合處理以及“大AI”的引入可改造大部分傳統(tǒng)流程，并交付可觀的投資回報(bào)率?！?/p>
安永大中華區(qū)金融服務(wù)咨詢績(jī)效提升主管合伙人吳鉞說(shuō)：“智能自動(dòng)化前景的實(shí)現(xiàn)在于找到RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）、AI（人工智能）、數(shù)字工具和人員之間的適當(dāng)平衡，從而在最大化投資回報(bào)率（ROI）的同時(shí)，最小化復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
上述報(bào)告認(rèn)為，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）和人工智能（AI）將相輔相成發(fā)揮作用。報(bào)告指出，AI不僅是取代RPA，RPA也不僅是“過(guò)時(shí)技術(shù)”。這并非一個(gè)取代另一個(gè)，它們可以單獨(dú)使用，也可以共同使用，是獨(dú)立且互補(bǔ)的技術(shù)。AI是基于信息技術(shù)/數(shù)據(jù)科學(xué)的技術(shù)集，RPA是較簡(jiǎn)單的且基于業(yè)務(wù)技能的數(shù)量級(jí)。AI可大幅提升RPA工具的價(jià)值，反之亦然。
忻怡同時(shí)也指出，AI真正的實(shí)力不僅體現(xiàn)在與RPA和數(shù)字化的普遍結(jié)合，還體現(xiàn)在與人類輸入的融合。人類或機(jī)器單獨(dú)工作的效果絕對(duì)無(wú)法超越人機(jī)攜手的成果。金融服務(wù)公司可憑借‘智能自動(dòng)化’—— 即多個(gè)工具和自動(dòng)化方法的智能應(yīng)用，而實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展。智能自動(dòng)化可為金融服務(wù)企業(yè)帶來(lái)收益，同時(shí)仍有挑戰(zhàn)等待解決。
報(bào)告指出，在部署智能自動(dòng)化工具時(shí)，實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率最大化的三個(gè)步驟是：第一，投入企業(yè)規(guī)模的RPA“主干網(wǎng)”——并尋求端到端（E2E）的機(jī)會(huì)；第二，盡可能數(shù)字化；第三，RPA和數(shù)字化實(shí)現(xiàn)后添加AI，謀求高額投資回報(bào)率。
