1.電話客服系統(tǒng)的魔性邏輯（太特么難對(duì)接了）
2.客戶分工的不合理；客戶服務(wù)態(tài)度的不專業(yè)－推諉分工，找各種低級(jí)的借口搪塞希望盡快結(jié)束問(wèn)題
3.官網(wǎng)客服的魔性邏輯
1）電話人工將工作推諉至線上
2）線上人工的時(shí)間限制為2～3分鐘，但對(duì)方的回答內(nèi)容卻是大段專業(yè)性／公文性文字，正常人難以快速消化，但時(shí)間過(guò)后自動(dòng)結(jié)束咨詢服務(wù)。
3）人工要截圖，但當(dāng)重新嘗試并將結(jié)果截圖保存后，原咨詢服務(wù)自動(dòng)關(guān)閉結(jié)束......
4.線上產(chǎn)品的魔性
1）史上最爛服務(wù)app
2）做微信在經(jīng)歷很久的將就后突然要重做app，根本沒(méi)有考慮到體驗(yàn)培養(yǎng)和體驗(yàn)轉(zhuǎn)移的成本
3）app安全是測(cè)試水平，進(jìn)入后根本無(wú)法正常登錄（僅停留在基礎(chǔ)頁(yè)面）
4）app基本的色調(diào)處理業(yè)余
5）app的讀取邏輯混亂，12.9mb的登陸不在平臺(tái)更改，而是轉(zhuǎn)嫁至手機(jī)用戶端升級(jí)，且升級(jí)過(guò)程中節(jié)電模式和切換狀態(tài)均必須中斷升級(jí)過(guò)程，而且無(wú)法斷電銜接，下載后也無(wú)法正常安裝......真是能特么想到的點(diǎn)無(wú)一例外全bug。
5.回歸之電話客服，回答無(wú)法令人信服（聲稱從未接到此類反饋信息，簡(jiǎn)稱是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和硬件原因?qū)е?。前提是在百度搜索里已?jīng)出現(xiàn)過(guò)默認(rèn)相關(guān)內(nèi)容詞條信息的時(shí)候）
6.廣發(fā)銀行&發(fā)現(xiàn)精彩，業(yè)務(wù)想通，其中發(fā)現(xiàn)精彩針對(duì)信用卡業(yè)務(wù)......
7.我為什么更新卡
8.更新卡后客戶端登陸信息不同步，需自行記載登陸（或試錯(cuò)）
9.驗(yàn)證碼不自動(dòng)變更，需手動(dòng)刷新，跳轉(zhuǎn)原頁(yè)面后重新輸入繁瑣信息