職業(yè)化問題背后的思維方式:永遠(yuǎn)要站在對方舒不舒服的角度考慮問題。讓別人與你打交道的時(shí)候,感覺非常舒服,這就是職業(yè)化。
這一點(diǎn)某寶的客服做的就特別好,每一次買東西詢問都很及時(shí)發(fā)的表情也是很俏皮很親切的,讓人感覺特別舒服,最后一句話永遠(yuǎn)都是她們結(jié)尾,讓人感覺很受尊重,我們做預(yù)售的時(shí)候也是這樣和顧客聊天的。
這里還有一點(diǎn)提到的特別好有事說事,別人問:在么?我也會看是誰然后回復(fù),我微信里有很多微商,她們總是問:在么?我一般都不回復(fù)……我不回復(fù),不一會她自己就說出主題了,讓我買產(chǎn)品。哈哈哈有需要我就買沒需要我也無視啦!
還有一點(diǎn)一般我不會給別顧客打電話,因?yàn)槟菢訒加盟说乃饺藭r(shí)間,產(chǎn)生反感,現(xiàn)在微信大家每天都會看,電話真的不長打了,我出去工作和家里人聯(lián)系也都用微信,或者微信視頻等等,大家有時(shí)間感興趣就會留意關(guān)注的!