2017年10月20日（連續(xù)第249天總結(jié)）

今日目標完成情況：

1:飯店案例? ? 100%

2:抄寫概念5遍 100%

今日學到什么：

1:檔案登記系統(tǒng)?？蛻舫醮谓佑|就把自己看到的信息進行寫寫畫畫做好登記并歸檔電子系統(tǒng)=我們的見客戶就把客戶大小方面的自己見到的聊到需求問題疑問擔憂時間地點時長天氣人物心情健康狀況辦公室布局等登記造冊。

2:點餐登記系統(tǒng)。記錄造冊客戶吃過什么點過什么食物=我們了解客戶喜歡吃什么早餐午餐晚餐忌諱吃什么在哪里吃

3：餐位記錄系統(tǒng)。記錄客戶喜歡坐在什么位置就餐是靠窗看風景還是喜歡角落安靜吃飯=坐高鐵喜歡做什么位置提前進行了解和預定=坐飛機喜歡坐什么倉位什么位置靠窗還是靠路邊進行提前了解和預定。

4：時刻掌握主動權(quán)。提前對自己服務的入住客戶進行調(diào)集相關(guān)檔案并進行記誦以及其他跟客戶有關(guān)人的信息（不一定要說自己需要注意言辭）=掌握主動權(quán)主動進行溫馨的問候和解釋客戶困惑和進行提問早餐坐哪里是否還吃什么=我們見客戶把重要客戶的信息進行歸檔和記誦了解客戶的方方面面并對客戶存在的問題進行提前尋找解決方案進行會見

5：禮節(jié)細節(jié)服務培訓?？蛻酎c餐后進行回話自己后退兩步說話防止涂抹飛濺=站在客戶角度思考問題這么說這么做為什么這么說這么做這樣子會不會讓客戶覺得不舒服=我們站在客戶角度避免自身的弱點暴露=把自身優(yōu)勢激發(fā)到極致=如果我是你聽到這些話或你做了這些事會對我心理對你的認可度有什么影響。

6：對用戶寫信的好處。在客戶生日時送賀卡和信，公司全體員工十分想念他，希望能再次見到他。言辭要懇切。=我們在客戶生日時中午請客戶吃飯把晚上時間留給客戶家人。=我們在客戶公司誕生日送個小禮品恭賀客戶公司幾周年生日快樂生意興隆

7：為客戶服務做到極致。服務客戶要做到極致，提高公司的形象和口碑，任何一家不注重客戶的服務的公司都是在砸自己的生命值，不過要權(quán)衡商業(yè)原則。

8:送小禮品。請客戶嘗試新品

總結(jié)：人性化的優(yōu)質(zhì)服務，抓住服務這個核心詞進行延伸，捉住別人不注意不起眼的細節(jié)，一遍遍進行專題研究和肢解落地，把服務的方方面面做到極致。在積累沉淀期間，今天看不到進步，明天見不到進步，要相信總有一天會爆發(fā)小宇宙。

再總結(jié)：把簡單的事情做到極致就是絕招。

二：自我鼓勵：事必回復！真誠先付出盡力就好！慎思篤行一二！吃百般苦，只為等一人咖啡。找到方向，要相信自我教育從來不是點石成金，立地成佛的技巧，而是一段春風化雨，自然無為的過程，愛美之心人皆有之，如果愛美是名詞，那就是要愛自己，愛別人，愛自然。

三：明日目標：

1:案例

2:抄寫概念1遍