任何抱怨，都有兩種選擇方案，一種是釋放抱怨，一種是“處理”抱怨。釋放就是發(fā)泄憤怒，處理則是分析事情。
大多數(shù)人都以為抱怨能發(fā)泄憤怒，把心中的抑郁排解出去，有利于身體健康，其實(shí)不是，憤怒是一種“負(fù)能量”。將憤怒傳遞給別人并不能使其消除，相反，對方也會感到惱火，反過來又加重了你的苦惱，情況進(jìn)一步惡化。因此，抱怨不能緩解惱火情緒，會讓怒氣躥升。
但是，我們可以“處理”棘手狀況，這樣有助于我們找到解決問題的辦法。
當(dāng)你對某件事情不清楚時，“處理”可使其明朗化。它不是為了證實(shí)個人所處情境而發(fā)出的抱怨，它要求查驗事實(shí)時保持冷靜，確保對某個人、某件事的看法未摻雜情緒。任何一種關(guān)系中，你只占其中的百分之五十；但對關(guān)系的改善，你負(fù)有百分之百的責(zé)任。
Joseph Luft和Harry Ingham 1995年發(fā)明了一個認(rèn)知心理學(xué)工具，名為“喬哈里之窗”，該窗共四格:
第一格是我們自己和別人都看得到的東西。第二格是我們看得到，但別人看不到的——我們隱秘的思想、夢想、恐懼和抱負(fù)。第三格涵蓋的東西我們自己看不到，但別人能看到。第四格則是我們自己和別人都未曾經(jīng)歷也不了解的部分。
“處理”指試著理解并接受“喬哈里之窗”第三格的內(nèi)容——別人看得到但我們自己無法看到的東西。當(dāng)我們與某人“處理”某件事時，是想知道別人是怎么看我們的，也想知道我們在關(guān)系中的角色。不知道、不了解就無從改變，而且，內(nèi)心的自我常常會讓我們對自己在關(guān)系中的角色視而不見。自我想讓我們相信，另一個人是導(dǎo)致問題的全部原因，我們只是無辜受害者。如果我們抱持這種觀點(diǎn)，就沒法改變，關(guān)系也會僵滯不前。 如果你抱著“人們從不曾坦誠對我”的想法，就進(jìn)一步固化了你未被坦誠對待的事實(shí)。嘗試去探求別人看得到你卻無法看到的東西，試著理解對方，你會發(fā)現(xiàn)很多問題都不再是問題。
你可以成為關(guān)系中做出改變的一方，可是指責(zé)卻否定了你這種能力。停止抱怨，停止指責(zé)，選擇合適的方式去處理抱怨，充分發(fā)揮你處理問題的能力，你會發(fā)現(xiàn)，你會得到另一種關(guān)系，另一種生活體驗。
