當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)差評(píng)時(shí)，亞馬遜賣家會(huì)根據(jù)亞馬遜差評(píng)訂單號(hào)查找買家，聯(lián)系解決相關(guān)問題，降低亞馬遜評(píng)論對(duì)銷售和排名的影響。根據(jù)亞馬遜導(dǎo)航調(diào)查顯示，79%的消費(fèi)者會(huì)把在線的評(píng)論作為選購(gòu)產(chǎn)品的參考建議。85%的消費(fèi)者會(huì)查看產(chǎn)品評(píng)論。73%的消費(fèi)者認(rèn)為，一個(gè)產(chǎn)品的好評(píng)會(huì)增加他們對(duì)產(chǎn)品的信任感。

既然亞馬遜的評(píng)論如此重要，那么該如何獲得更多的5星好評(píng)呢？接下來給大家分享幾個(gè)5星好評(píng)獲取的綜合策略，希望對(duì)你有幫助。

一、提供良好的客戶體驗(yàn)

大部分的差評(píng)都是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品使用或者體驗(yàn)期望值沒有達(dá)到他們的預(yù)期。如果你能夠給你的目標(biāo)用戶提供準(zhǔn)確的，真實(shí)的，產(chǎn)品描述，避免用戶在使用或者理解上有誤解，或者疑惑。相信能夠大大的減少這種差評(píng)的幾率。當(dāng)然不少賣家可能會(huì)說，我的產(chǎn)品天生就這么多問題，沒有辦法，那么我的建議是從選品開始就避免給自己埋下隱患。

二、使用好索評(píng)郵件

亞馬遜鼓勵(lì)賣家給跟進(jìn)消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，因?yàn)閷?duì)于亞馬遜來說，客戶比賣家更重要，亞馬遜的一切都是圍繞著用戶的體驗(yàn)打轉(zhuǎn)。跟進(jìn)用戶的體驗(yàn)說穿了也就是發(fā)幾封跟進(jìn)郵件。不過如何安排好時(shí)機(jī)發(fā)送郵件，另外郵件模板怎么寫，發(fā)幾封郵件比較合適，都需要作為賣家的你在亞馬遜導(dǎo)航、思考和設(shè)計(jì)的。另外現(xiàn)在市面上有各種各樣的索評(píng)郵件工具，可以很好的幫你解決這些問題。具體使用方法和相關(guān)信息，很容易通過谷歌或者百度獲得。

三、通過Newsletter或者社交媒體收集評(píng)論

如果你有做獨(dú)立站，或者有自己的facebook頁(yè)面，肯定會(huì)有訂閱者或者粉絲，與其找不認(rèn)識(shí)的人在facebook group里面做評(píng)論，還不如聯(lián)系這些粉絲們給你做評(píng)論。相比之下，他們更有可能購(gòu)買你的亞馬遜導(dǎo)航產(chǎn)品，并留下一個(gè)好評(píng)。亞馬遜在這方面并沒有非常嚴(yán)格的管控，只要合理的用好策略，可以帶來不小的回報(bào)。

四、聯(lián)系那些給與你類似產(chǎn)品做過評(píng)論的用戶

你可以通過產(chǎn)品頁(yè)里面的“Customers Who Bought This Item Also Bought” and “Customers Who Viewed This Item Also Viewed.”發(fā)現(xiàn)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，然后把給他留過評(píng)論的用戶信息收集起來，通過點(diǎn)擊“customer reviews”的鏈接，可以看到他們的profile頁(yè)面，運(yùn)氣好的話可以找到不少郵箱。當(dāng)然你也可以自己寫腳本或者借助工具去做這個(gè)事情。

五、聯(lián)系亞馬遜的Top reviewers

亞馬遜有Top-reviewer的列表，里面包含了非常多的reviewer的信息，如果能夠聯(lián)系到這些Reviewer給你做評(píng)論，特別是靠前的，對(duì)你的產(chǎn)品排名影響會(huì)是非常大的。至于如何獲得這些Reviewer的信息，可以通過亞馬遜提供的Top-reviewer列表，里面去搜索并找到里面的郵件，亞馬遜導(dǎo)航有些厲害的人會(huì)寫腳本去抓取這些郵箱。當(dāng)然手工也是能夠找到的。在獲得這些郵箱之后，通過設(shè)計(jì)合理的郵件，去引導(dǎo)這些用戶給你做評(píng)論。

六、通過職業(yè)測(cè)評(píng)人

除了上面的這些方法，還是有不少人想簡(jiǎn)單點(diǎn)，直接找人做測(cè)評(píng)，畢竟花錢了事嘛。所以很多人直接就去FB群組，或者VX群找人。效果當(dāng)然也是有，不過還是存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)于Review的其他一些觀點(diǎn)

最近關(guān)于亞馬遜打擊評(píng)論的事件和刪評(píng)論的事情算是鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。但是沒有評(píng)論還是不行呀。所以建議大家shua評(píng)論的時(shí)候還是注意一下，找對(duì)的人，留的內(nèi)容不要太假。一些已經(jīng)知道的坑就不要去踩了。比如Fiverr，讓家人或者朋友去直接留評(píng)論，一些Deals站買來的。

對(duì)于差評(píng)的處理

當(dāng)然首先你得先監(jiān)控差評(píng)，現(xiàn)在不少軟件都能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，也有不少免費(fèi)的工具開始出現(xiàn)了。對(duì)于惡意留差評(píng)的，可以直接找亞馬遜申訴，對(duì)于自己產(chǎn)品問題的，利用亞馬遜導(dǎo)航工具找到對(duì)應(yīng)的訂單，聯(lián)系對(duì)方協(xié)商，移除差評(píng)。如果對(duì)方最終還是沒有能夠成功移除的話，那就只能在評(píng)論下面進(jìn)行回復(fù)，說明原因了。