今天跟團(tuán)隊做了一次對齊，對齊的目的就是讓團(tuán)隊明確我們業(yè)務(wù)要解決的客戶問題是啥。沒錯，對齊不是對齊內(nèi)部的細(xì)節(jié)，而是對齊我們要解決的問題。

這就如同昨天思考中提到的一樣，我們大部分時間都陷入到過程的討論中，但對于過程要解決的問題卻很少達(dá)成共識。

為了今天的對齊，我假期做了點提前準(zhǔn)備，從更大的生存視角上來洞見我們的業(yè)務(wù)，我們業(yè)務(wù)真正要解決的問題是什么？客戶需求和用戶需求的差異在哪里。我們到底是讓客戶滿意還是用戶滿意，這是一個長期大家爭論分歧比較大的問題。

對于to b行業(yè)而言，這是常見的事情，客戶和用戶通常是不同的人員，這對于產(chǎn)品開發(fā)者而言是極其有挑戰(zhàn)的。面對客戶的預(yù)算和用戶的挑戰(zhàn)，到底是哪個更重要，顯得格外矛盾。

客戶提出的需求，用戶提出的建議，到底是要聽誰的？

對于我們業(yè)務(wù)而言也存在同樣的問題，客戶出錢，給他的用戶使用。從平行視角看，確實顯得難以決策，但我們跳出當(dāng)前視角，在更大的尺度上看，也許就會更容易給出答案。

我們知道，所有剛需問題都來源于對方生存產(chǎn)生的問題，對于to b用戶而言，無論是客戶還是用戶，他們其實都屬于企業(yè)的一份子，因此，無論是誰，我們識別需求的原則只有一個：

解決哪個問題更能夠幫助對方提升業(yè)務(wù)能力。

從這個角度出發(fā)，顯然客戶要解決的就是用戶的問題，因為用戶的問題得到有效解決才是客戶真實的需求。如此，問題迎刃而解，其實客戶的問題就是用戶的問題。用戶感覺問題解決才是最終問題的解決。

有的人會說這不是很簡單嗎？

未必，很多時候，我們的行為會被預(yù)算扭曲，為了讓交易達(dá)成，在更多的時候，我們?nèi)菀讻Q策誰有預(yù)算誰是爺?shù)倪壿嫞谑蔷腿菀鬃屛覀兊膭幼髯冃?，為了讓客戶開心，客戶“滿意”而展開行動，然而這滿意并不是建立在用戶反饋基礎(chǔ)上的，更是為了討好客戶而形成的一種促進(jìn)行為。

“滿意”二字，在我工作的十幾年里，看過太多不是經(jīng)由用戶反饋而“創(chuàng)造”出來的假滿意，在這樣的價值交換視角中，很容易讓團(tuán)隊的業(yè)務(wù)重點走樣，慢慢的從業(yè)務(wù)驅(qū)動就變成了客戶關(guān)系驅(qū)動的業(yè)務(wù)關(guān)系。

要知道，產(chǎn)品驅(qū)動和客戶關(guān)系驅(qū)動可是不同的業(yè)務(wù)邏輯，一個是解決用戶問題為中心，一個是客戶“滿意”為中心，最終的結(jié)果就是生意是求來的，從短期看好像投入產(chǎn)出比很高，但從長期的可持續(xù)價值交換看，沒有持續(xù)的解決問題能力投入，淘汰已是必然。

今天的共識，就是讓我們所有人回歸到價值交換的原點，我們所有的投入都是為了讓最終用戶的滿意，真正解決客戶用戶問題才是我們投入的核心。

我們要拋棄機會主義，在價值原點中碰撞分歧，在為客戶提供價值的道路上，方式方法我們可以有矛盾，但前提都為了更好的幫助用戶客戶解決企業(yè)業(yè)務(wù)的問題而展開。

回歸價值原點，抓主要矛盾，讓決策變得簡潔起來。

今日思考，不求絕對，但求養(yǎng)成思考的習(xí)慣。