【W(wǎng)2-D5：提建議】

片段十選自《跟誰都能處得來》?

【R：閱讀原文片段】

屢試不爽的技巧 ?P71

?下面我要講的方法，是給出建設(shè)性批評意見和反饋的最佳方法，而且它的優(yōu)點(diǎn)很多，使用范圍不僅僅限于領(lǐng)導(dǎo)們。用來應(yīng)付令人討厭的同事或者讓人惱火的惡習(xí)，同樣有奇效。方法是這樣的：想象一個大大的美味多汁的漢堡。上面是一半松軟的圓面包--下面是肉，這才是漢堡的重點(diǎn)所在；或許中間還有些點(diǎn)綴的蔬菜，比如生菜、番茄和洋蔥。但是其實(shí)你買漢堡就是為了那塊牛肉。最下面，是圓面包的另外一半。（如果你是個素食主義者，你可以想象把漢堡分成三層，第一層是“好的”，接著是“不好的"，最后又是“好的"。）

?在桑娜那個故事中，最上面一層是上司夸獎她的寫作水平。然后是“肉"，即如何正確規(guī)范地寫一份報告。最后達(dá)芙妮用另外一半松軟美味（夸獎）的圓面包結(jié)束了跟桑娜的談話。

小技巧20

漢堡法

?當(dāng)你不得不批評同事的時候，第一步：應(yīng)該針對你想要對方改進(jìn)的地方先提出表揚(yáng)，表揚(yáng)要具體。第二步：給對方“肉”·，即指出對方哪里有待改進(jìn)；第三步：再次給予贊揚(yáng)，結(jié)束談話。

?假如對方需要你好好跟他（她）談一談，那么夸獎時不妨多說些他愛聽的話。這就好比漢堡里的番茄醬、芥末、奶酪和洋蔥。如果對方令你不滿的地方不止一處，那么最好在兩塊“肉"之間再夾一塊面包。這就是個“巨無霸"啦！

【作業(yè)】

請根據(jù)上面的【R】寫出你的:?

【I：用自己的話重述原文】

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

Emma同學(xué)作業(yè)

【W(wǎng)2-D5：提建議】

片段選自：《制勝-跟誰都處得來》??

【I:用自己的話重述原文片段】

（why）

我們在日常的工作或者生活有時會遇到需要指正別人的時候，如果一上來就批評對方，很可能適得其反。對批評進(jìn)行反擊，是我們的本能。我們會發(fā)現(xiàn)我們自己有時候也聽不進(jìn)去別人的批評，盡管有時候，那些批評是對的。如何讓別人認(rèn)真接受我們的意見并思考改正呢？這時候我們需要使用一些技巧來達(dá)到我們的目的。

（what）

漢堡法是指在指正別人時先進(jìn)行贊美，再進(jìn)行指正，最后再進(jìn)行贊美的溝通技巧。就像漢堡先是美味的面包，再是有營養(yǎng)的肉，最后還有面包。這種方式可以讓對方卸下防備，認(rèn)真的去聽你說得話并進(jìn)行思考，從而進(jìn)行改正。

（how）

使用漢堡技巧，我們可以按照如下步驟：

一、面包：先根據(jù)對方需要指正的地方找到對方做得不錯的地方進(jìn)行表揚(yáng)，要具體真實(shí)，態(tài)度誠懇，表情生動。不能太隨便，也不能敷衍。

二、肉：告訴對方如何改正可以得到更好的結(jié)果，要提出明確可行的改正方法，并且需要解釋清楚，讓對方理解并知道如何去做。可以帶一些商量的語氣，比如“你看，咱們這個事情上這么做是不是更好？”，這樣可以更易于讓人接受。

三、面包：再次對對方進(jìn)行贊揚(yáng)。這個贊揚(yáng)依舊要真誠，這是為了緩和上面的指正的嚴(yán)肅氣氛。讓整個談話保持一種輕松愉快的氛圍，從而不讓對方因?yàn)槟愕闹刚a(chǎn)生反感。而且要注意最后的贊揚(yáng)不要太生硬，要與上面的贊揚(yáng)和指正呼應(yīng)和銜接。不能為了贊揚(yáng)而贊揚(yáng)。

四、補(bǔ)充1：如果對方不好的地方比較多，你可以多次循環(huán)贊美-批評來分別指正，不要一下說太多，要給別人一個消化的過程。

五、補(bǔ)充2：如果對方問題很多，你也可以不必非要一次都說了。有些問題也不是一下就能改正，總有個循序漸進(jìn)的過程。你下次可以再運(yùn)用漢堡法贊美對方上次那樣改正了以后就很好了，如果還能怎么怎么樣就會更完美。

舉個例子：

如果你家有個小朋友很愛看電視，你想批評她并讓她少看電視多出去活動，你可以使用漢堡技巧這樣和她進(jìn)行溝通：

一、[面包]：寶貝看電視還學(xué)會了講故事好厲害噢。上次給我講得大頭兒子小頭爸爸的故事就好精彩，描述的特別生動，講得很有趣！

二、[肉]：可是電視看多了是不是對眼睛不太好呢？我們是不是應(yīng)該多出去和其他小朋友一起玩呢？把我們看到的故事也和其他小朋友分享多好??！

三、[面包]：寶貝講故事的本領(lǐng)真的很棒噢！

（where）

漢堡法可以用于批評指正別人，不管是誰，看到對方有需要改正的地方，都可以使用這個技巧和對方溝通。它也可以用于交流和反饋，當(dāng)你與別人意見相左時，你也可以用漢堡法表達(dá)你的不同意見，讓對方更容易接受。

A1：

時間：去年年中

地點(diǎn)：公司

人物：我和我的同事

起因：我的同事經(jīng)常不注意看郵件導(dǎo)致很多重要信息被他忽略。

經(jīng)過：那天我們領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了一封郵件統(tǒng)計大家的信息，他沒有看見，最后領(lǐng)導(dǎo)找了我，表達(dá)了對他的不滿。于是我找他到會議室談了下。我和他說：你平時工作很認(rèn)真，也做得很出色。你上次做得那個項(xiàng)目，客戶還給我發(fā)了郵件表揚(yáng)你。我很欣賞你工作上踏實(shí)肯干的勁頭。不過你有時候可能不太注意細(xì)節(jié)，就比如看郵件這個事情吧。雖然這對你來說是個小事，你可能覺得工作做好了就行。但是有些很重要的郵件漏掉了會對你產(chǎn)生很不好的影響。尤其是領(lǐng)導(dǎo)的郵件，雖然是給所有人發(fā)的，但是每個人都要看，也要回，這是基本的郵件禮儀。細(xì)節(jié)決定成敗，你在細(xì)節(jié)上若是能再打磨打磨，就會更加優(yōu)秀了。今年的職稱評定，我也可以更有自信的推薦你了。

結(jié)果：我的同事很感謝我對他的指正。后來我發(fā)現(xiàn)他每次郵件都有回復(fù)了。

反思：我之所以能夠讓我的同事去改正他的問題，主要是因?yàn)槲沂褂昧诉@種漢堡技巧。（面包）我先表揚(yáng)了他，肯定了他在工作上的表現(xiàn)；（肉）再指正他不看郵件的行為(面包)最后以職稱評定要推薦他來再次給予他肯定。

A2:

背景：我有一個同事寫代碼總是不寫注釋

目標(biāo)： 下周用漢堡法嘗試幫助同事改掉這個壞習(xí)慣

行動：?

時間：下周二中午

地點(diǎn)：公司附近小飯館

步驟：

1.周二中午約同事去公司附近的小飯館共進(jìn)午餐

2.使用漢堡法按照如下步驟和他進(jìn)行溝通：

1）【面包】先詳細(xì)的表揚(yáng)一下他的技術(shù)水平

2）【肉】和他討論如何成為一個優(yōu)秀的程序員，聊一下如何去寫注釋使得代碼可讀性更高

3）【面包】再次贊揚(yáng)他的進(jìn)取心和優(yōu)秀的技術(shù)

教練點(diǎn)評

作為最后一篇命題作業(yè)，覺得理解的真好，超越了拆頁本身，沒有什么可挑剔的。

就是這個How，還是覺得兩個“補(bǔ)充”不舒適，要不然第一個補(bǔ)充改成“多層”，第二個補(bǔ)充在多層的項(xiàng)下，（同是問題比較多的情況）作為對多層的細(xì)致說明，是否能好一些？或者還有沒有更好的代替補(bǔ)充二字的辦法？

總之這篇解讀的真棒~ 以至于更深入和擴(kuò)展的思考有點(diǎn)兒無處安放~? 思維活躍也有小煩惱啊。五分精選必須安排~?

趙靜同學(xué)作業(yè)

I便簽：

what（給了什么方法？解決了什么問題？）

這個拆頁給出了一個建設(shè)性批評意見或反饋的好方法。用這種方法可以構(gòu)建和諧的溝通氛圍，在合適的時候給出有建設(shè)性的建議，讓對方更容易接受，更有收獲，也更利于問題的解決。這種方法的名字叫做“漢堡溝通法”。

how（舉例子）

你可以先想象一個美味的漢堡，漢堡的第一層是松軟的面包，第二層是肉，當(dāng)然還有一些點(diǎn)綴的生菜、番茄、奶酪或洋蔥層，下面一層是還是松軟的面包。

所以漢堡法的溝通步驟分為三步：

第一步：松軟的面包。這時候，要圍繞你要對方改進(jìn)的點(diǎn)的相關(guān)方面先提出表揚(yáng)，表揚(yáng)要具體，真誠，可信。若對方需要多的時間來進(jìn)入狀況，這一步驟可以時間稍長一些，如增加些番茄或奶酪。

第二步：給對方“肉”。指的是談話的重點(diǎn)，指出對方哪些點(diǎn)需要改進(jìn)，最好具體，明確，可操作。

第三步：還是松軟的面包。再次給與對方肯定或贊揚(yáng)，結(jié)束對話。

若需要對方改進(jìn)的點(diǎn)不止一個，不妨再增加一些肉，但別忘了兩片肉之間要加一層面包或者菜葉奶酪層喲。

why（為什么這個方法能解決問題？這樣做的好處，不做的壞處。要深入分析）

有效溝通有兩個要素，一個是溝通的氛圍，一個是具體溝通的內(nèi)容。

漢堡法的面包層就是先建立良好的溝通氛圍，氛圍對了，才是溝通的真正開始。但有效的溝通，要溝通要要點(diǎn)上，所以在漢堡的肉層，還是要清晰明確的溝通對方改進(jìn)的點(diǎn)。不然你好我好大家好的溝通，并不會取得溝通的效果。最后的面包層，也是引用一個峰終定律，人們往往對如何結(jié)束會留下比較深刻的影響，所以最后面包層的肯定，會給對方一個很好的影響，從而會更有意愿去回味你和他談話的整個內(nèi)容，從而再鞏固談話效果。

如果沒有面包層呢，那想象你直接啃大肉餅的場景，大部分人還是覺得油膩不好接受，甚至?xí)y以下咽或直接拒絕，就算硬吞到肚子里，也會感知特別的差，甚至下次再也不吃了。在溝通方面同樣道理，若你直接給出建議，哪怕苦口婆心，對方也不一定能吸收，最差的甚至?xí)瘩g抵抗辯解，或者選擇拒絕不聽。

where（哪些情況適合，哪些不適合）

漢堡溝通法，適合大多數(shù)的談話場景。但是具體的使用過程中，面包、肉、奶酪層的比例，還是需要因人而異，因事而異。有時候氛圍已經(jīng)很好了，雙方開誠布公，且對方更喜歡單刀直入的聽你直接的建議，那面包層的鋪墊可以簡單點(diǎn)。

A1：

背景：暑假里，我侄女住在我家，我發(fā)現(xiàn)她不太愛閱讀，我希望她能多看看書，我和她做了很多次的溝通，但效果很差，可以說是非常失敗。我復(fù)原一下典型的溝通場景。

時間：暑假，地點(diǎn)：我家。對象：我侄女小可。

過程：小可，你怎么又在玩啊，小姨家這么多書，也有很多適合你的，怎么不看??？你看小姨，我只要有書，一下子可以看很長時間，都會忘記上廁所吃飯。書上真的有很多有意思的東西，你可以多看啊。你的語文成績不是很好，就是因?yàn)榭磿倭?。書看少了，理解力也會受到影響，到時候其他的課程也不會太好的。?

小可聽完后，很煩躁，很不情愿的拿了本書，但我知道她并沒有認(rèn)真在看，只是在敷衍我。

反思：

1、沒有面包誘惑。我沒有建立一個很好的溝通的氛圍。好像她在玩就不對，讀書就對，把玩放在了看書的對立面，引起她的反感。

2、肉層也不美味：我用的都是說教，都是從負(fù)向的維度來說。而且沒有給出實(shí)質(zhì)的建議，看書的好處是一方面，更要告訴她怎樣去閱讀，選什么書，怎么看等等。

3、沒有奶酪：就看書而看書，可以找找她的興趣點(diǎn)，和她一起討論，慢慢引導(dǎo)。

4、沒有面包托底：講完了，就講完了，并沒有給出鼓勵。所以小可對我的這次說教其實(shí)并沒有聽進(jìn)去，甚至感知會特別的不好。就算她拿起書，也不是自己想看，只是懶得聽我嘮叨而已。

A2：

目標(biāo)：國慶節(jié)再找機(jī)會和小可就讀書問題做一次溝通。雖然一次不一定能夠讓小可養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，但起碼通過這次溝通，可以和小可一起建立閱讀打卡習(xí)慣，正式開啟第一個100本自主閱讀計劃。

時間：國慶節(jié)假期。地點(diǎn)：小可家。對象：小可。

執(zhí)行：

1、選擇合適的時機(jī)。如她心情愉悅，和我一起早起鍛煉的時候，或者她做手工（她愛畫畫，手工極好）做的差不多的時候?；蛘咧苯尤コ喳湲?dāng)勞漢堡。

2、給塊面包：和她說個讀書人的故事（引用《圖書館》的繪本，這也是我的夢想）或她講講奧斯維辛集中營的故事，看看圖片，講講《活出生命的意義》這本書里面的故事，還有一個士兵因?yàn)橐槐緯陌婷\(yùn)的故事等等做鋪墊。

3、給肉吃：告訴她小姨愛讀書的原因，希望她也能和我一起，。也可以問問她讀書的困惑，再我和她說說具體方法。如何指定讀書目標(biāo)，如何選書，各種讀書方法，筆記方法等，并和她做個約定，請她在我送她的生日手賬本上做閱讀打卡記錄，開啟第一個100本讀書計劃。

4、給面包：肯定她閱讀《半小時漫畫》系列圖書時候的狀態(tài)，也希望她讀書的時候能和做手工一樣進(jìn)入心流狀態(tài)，愛上閱讀。

教練點(diǎn)評：

看的出寫的很帶感，尤其是這個特殊的用食物做比的漢堡法~??

亮點(diǎn)是對為什么用漢堡法能夠解決問題，它好在哪里做了超詳細(xì)的解讀，在where的地方也思考了什么情況下不適合做，這其實(shí)很難的。

而且留意到，反思中強(qiáng)調(diào)說，肉就是明確提出方法建議，而不是評判說教，帶有負(fù)面感情色彩，這個補(bǔ)充特別棒（感覺也可以放到How中第二點(diǎn)下面官方說明下呢）~

給到的應(yīng)用案例都很棒。

如果有建議，強(qiáng)迫癥表示How的地方的對賬工整可以再用心一丟丟。

第一步：松軟的面包?? ?第二步：給對方“肉”? ? ? 第三步：還是松軟的面包

How的步驟可以更細(xì)致。溝通類也比較建議加上舉例，可以每步后面跟一句比如，也可以整體來個舉例。

通常寫拆書文章或者帶拆時，Why會和what在一起成為一個整體，放在How的前面，通常是這樣，從邏輯上更容易寫，這個也看個人行文習(xí)慣和拆頁情況?？梢栽谙轮艿淖鳂I(yè)中慢慢品。

A2的目標(biāo)，按照SMART法則五點(diǎn)重新對照，是否可以更簡短明確可衡量~?

回到知識點(diǎn)本身，通過深入拆頁，對知識點(diǎn)掌握非常棒~ 最后一篇命題作業(yè)，五分精選送上~?