《智能技能開(kāi)發(fā)（第8版）》

R片段：

戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺(jué)是Z?！?/p>

第一，描述你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見(jiàn)的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來(lái)影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)。

I拆書家講解和引導(dǎo)：

很多時(shí)候，我們都希望通過(guò)表達(dá)意見(jiàn)或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開(kāi)導(dǎo)沉浸在某些事情中無(wú)法自拔的朋友……都是如此。

而當(dāng)我們抱怨或提意見(jiàn)的時(shí)候，往往會(huì)職責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)力、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒(méi)錯(cuò)，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”

所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。

XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。

書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：

我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開(kāi)玩笑時(shí)［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你［后果］。

你說(shuō)6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來(lái)［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺(jué)受到了傷害，覺(jué)得你不在乎我［感受］。

A1：

前幾天弟弟把老公的小手電筒弄壞了，老公抱怨說(shuō)我都是我慣的，什么都給他玩，態(tài)度語(yǔ)氣都讓人很不舒服，我就懟回去說(shuō)多大的事，就又是我慣的，男孩子本來(lái)愛(ài)玩這些東西…然后就不理他，心里也很郁悶

A2：如果以后，可以嘗試這樣說(shuō)

兒子把你的手電筒弄壞了，你感到生氣，覺(jué)得是我沒(méi)管好兒子，你這樣說(shuō)我感覺(jué)很委屈，覺(jué)得很郁悶，讓我不想繼續(xù)管兒子了。