Airbnb高管奇普·康利(Chip Conley)討論了代際勞動(dòng)力的好處
從歷史上看，老板通常比員工年長(zhǎng)。但在過(guò)去幾十年里，幾種趨勢(shì)趨同，使得員工擁有更年輕的經(jīng)理變得更加普遍。根據(jù)《組織行為雜志》上的一篇研究文章，一個(gè)催化因素是從基于資歷的晉升轉(zhuǎn)向那些基于業(yè)績(jī)的晉升。此外，隨著技術(shù)創(chuàng)新步伐的加快，公司將更多精通技術(shù)的年輕員工提升到主管崗位。同時(shí)，由于早期退休計(jì)劃的消失等原因，老年員工的就業(yè)時(shí)間更長(zhǎng)。
企業(yè)家奇普·康利(Chip Conley)了解年輕老板的感受。這位前酒店經(jīng)營(yíng)者在Airbnb工作，該公司的首席執(zhí)行官比他年輕了20歲，擔(dān)任全球酒店和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)。但康利認(rèn)為，年齡的多樣性有助于創(chuàng)造更好的工作場(chǎng)所。他的新書(shū)《工作中的智慧：現(xiàn)代長(zhǎng)者的創(chuàng)造》”(Wisdom at Work：The Make of the Modern Elder)，論證了這種“代際聚餐”的道理，即每個(gè)人都會(huì)他最近加入了SiriusXM上的沃頓知識(shí)在線(xiàn)節(jié)目，解釋一代人如何向另一代人學(xué)習(xí)。
下面是經(jīng)過(guò)編輯的談話(huà)記錄。
沃頓知識(shí)在線(xiàn)：年老真的意味著更智慧嗎？
奇普·康利：已經(jīng)有很多研究表明，年齡和智慧之間的相關(guān)性很小。作為一個(gè)58歲的人，很難聽(tīng)進(jìn)這一點(diǎn)，但有一些證據(jù)表明，這不一定是一種相關(guān)性。相關(guān)的是，人們實(shí)際上理解了他們的生活，他們的錯(cuò)誤，他們的經(jīng)歷。如果你有一個(gè)這樣做的過(guò)程，那么年齡和智慧是相關(guān)的，因?yàn)槟銊?chuàng)造了一個(gè)認(rèn)知模式。
智慧在于能夠比年輕時(shí)更快地看到事物中的模式，因?yàn)槟阋呀?jīng)看過(guò)了很多模式，而且你已經(jīng)看到了某些事物的內(nèi)涵或結(jié)果。我認(rèn)為智慧可以（與年齡）相關(guān)，但它不是必然相關(guān)。所以，僅僅因?yàn)槟隳昙o(jì)大并不意味著你是個(gè)年長(zhǎng)的人。
沃頓知識(shí)在線(xiàn)：在你50多歲去Airbnb的經(jīng)歷中，你是如何將這一點(diǎn)融入其中的？
康利：很有趣。24年來(lái)，我一直是舊金山一家名為Joie de Vivre的公司的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官，該公司創(chuàng)建了52家精品酒店。我們是第二大精品酒店經(jīng)營(yíng)者。在大蕭條時(shí)期，我決定賣(mài)掉這家公司。我已經(jīng)做了很長(zhǎng)時(shí)間了。我已經(jīng)準(zhǔn)備好繼續(xù)前進(jìn)了。然后，我花了幾年時(shí)間思考接下來(lái)的事情(對(duì)我來(lái)說(shuō))。
在電影《實(shí)習(xí)生》(關(guān)于一位在一家購(gòu)物初創(chuàng)公司當(dāng)實(shí)習(xí)生的老年人的故事)中有一句偉大的羅伯特·德尼羅(Robert De Niro)的話(huà)：“音樂(lè)家不會(huì)退休，當(dāng)他們內(nèi)心沒(méi)有音樂(lè)的時(shí)候，他們才會(huì)離開(kāi)?！蔽抑牢覂?nèi)心有音樂(lè)，只是不知道該和誰(shuí)分享。
我很幸運(yùn)，Airbnb的首席執(zhí)行官布賴(lài)恩·切斯基(Brian Chesky)請(qǐng)我做他的內(nèi)部導(dǎo)師，然后擔(dān)任全球酒店和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)，這本應(yīng)是一份兼職工作，但很快就變成了全職工作。
有趣的是，布萊恩和在五年半的時(shí)間里建立了一種伙伴關(guān)系，我們經(jīng)常認(rèn)為傳統(tǒng)的長(zhǎng)者擁有所有的智慧，并被尊崇。相反，我認(rèn)為現(xiàn)代長(zhǎng)者會(huì)因?yàn)樗麄兊南嚓P(guān)性而受到贊賞，而不是他們的崇敬，因?yàn)樗麄兗仁且晃粚?dǎo)師，也是一名實(shí)習(xí)生。這就是我學(xué)到的。我和布萊恩有著自然的師徒關(guān)系，我們真的互相學(xué)習(xí)。
沃頓知識(shí)在線(xiàn)：你認(rèn)為這是否是商業(yè)現(xiàn)狀的一個(gè)縮影，在這里，我們看到很多老年人為年輕的經(jīng)理工作？
康利：這是現(xiàn)實(shí)的情況，這里已經(jīng)寫(xiě)了很多關(guān)于那里的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)表明：權(quán)力階層正轉(zhuǎn)移到商業(yè)世界和組織中的年輕人，因?yàn)槲覀冊(cè)絹?lái)越依賴(lài)DQ或數(shù)字情報(bào)。事實(shí)上，一些研究表明，今天的權(quán)力階層比20年前年輕了10歲。但我們都比你大10歲。所以，如果權(quán)力階層比我們年輕10歲，而我們的年齡大了10歲，那么社會(huì)已經(jīng)為中年和以后的人們創(chuàng)造了一個(gè)新的20歲的不相關(guān)的差距。
那意味著什么呢？這里有一個(gè)社會(huì)公正的部分，幫助老年人仍然有一些相關(guān)性。但真正幫助我在Airbnb工作成功的一個(gè)更大的問(wèn)題是，我看到，我們期望這些年輕的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者奇跡般地體現(xiàn)出我們年長(zhǎng)員工幾十年來(lái)要學(xué)習(xí)的人際關(guān)系智慧和領(lǐng)導(dǎo)技能。
我開(kāi)始意識(shí)到他們可以教我一些東西，比如數(shù)字智能，還有一些我可以教他們的東西，那就是情商，領(lǐng)導(dǎo)技巧，戰(zhàn)略思維等等。這是機(jī)會(huì)。因?yàn)槲覀兊谝淮卧诠ぷ鲌?chǎng)所同時(shí)有五代人，我們?nèi)绾蝿?chuàng)造一種我們從未見(jiàn)過(guò)的代際協(xié)作？
沃頓知識(shí)在線(xiàn)：由于經(jīng)濟(jì)衰退，它是獨(dú)一無(wú)二的。許多計(jì)劃退休的人失去了儲(chǔ)蓄，需要繼續(xù)工作更長(zhǎng)時(shí)間。
康利：那是真的。然而，如果你50多歲或60多歲，工作時(shí)間更長(zhǎng)，你就會(huì)覺(jué)得自己是隱形的或落后于潮流的的，這是多么令人困惑和焦慮的事情。寫(xiě)這本書(shū)的部分原因是我試圖回饋我這一代人的方式，說(shuō)：“聽(tīng)著，你可以掌握你的知識(shí)?！彪m然你可能不是在經(jīng)營(yíng)這家公司，但你當(dāng)然可以成為一個(gè)年輕人的盟友，只要我們想出如何創(chuàng)造一種能讓我們相互學(xué)習(xí)的流暢性。“
1900年美國(guó)的平均壽命是47歲。2000年，這一數(shù)字為77。所以，我們?cè)谝粋€(gè)世紀(jì)里增加了30年的壽命。但這創(chuàng)造了一些以前不存在的東西，那就是中年。這就是1965年出現(xiàn)中年危機(jī)的原因。當(dāng)時(shí)，中年被認(rèn)為是45至65歲或40至60歲。今天，我認(rèn)為是35到75，因?yàn)槿藗儠?huì)工作更長(zhǎng)的時(shí)間，人們開(kāi)始感到落后于潮流更早。
這意味著生活中的這段時(shí)間，人們不得不重新設(shè)計(jì)、改造和重新定位自己，而這在過(guò)去并不是必要的，因?yàn)槭虑樽兓炝?。這也是我們?cè)谀鞲缃⒘艘粋€(gè)現(xiàn)代長(zhǎng)者學(xué)院的原因之一，在海灘上的三英畝土地上，我們把人們帶到了中年。這是一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，所以有一半的人是靠獎(jiǎng)學(xué)金的。這樣做的目的是讓人們參加每周一次的課程，學(xué)習(xí)一門(mén)核心課程，幫助他們重新定位自己，并幫助他們掌握如何讓自己在后半生中發(fā)揮作用。
沃頓知識(shí)在線(xiàn)：在這本書(shū)中，你專(zhuān)注于這樣一個(gè)事實(shí)：即使我們正處在數(shù)字時(shí)代，智慧也不是你可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。你能談?wù)勥@個(gè)嗎？
康利：有一個(gè)術(shù)語(yǔ)我們都很熟悉，叫做知識(shí)工作者。我出生于1960年，彼得·德魯克(Peter Drucker)在1959年在計(jì)算機(jī)時(shí)代之前就想出了這個(gè)詞。他說(shuō)總有一天我們都會(huì)成為知識(shí)工作者。我認(rèn)為知識(shí)工作者現(xiàn)在是退休的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)橹R(shí)在計(jì)算機(jī)中，在云中。你可以到外面去找知識(shí)。事實(shí)上，我們?cè)谀撤N程度上充滿(mǎn)了知識(shí)。但我們需要更多的智慧。
智慧不是一個(gè)加法，就像知識(shí)一樣加法方程。智慧更像是一個(gè)除法方程。你把事物的本質(zhì)提煉成重要的東西，這才是有價(jià)值的東西。我真的認(rèn)為我們應(yīng)該改變知識(shí)工作者這個(gè)術(shù)語(yǔ)，代之以智慧工作者，因?yàn)橹腔郯四悴灰欢◤娜斯ぶ悄芑蚰愕碾娔X中獲得的某種直覺(jué)和人的素質(zhì)。在我們技術(shù)如此先進(jìn)的時(shí)候，智慧卷土重來(lái)的想法并不令人驚訝。
過(guò)去的三個(gè)階段的生活-你學(xué)到25歲，掙到65歲，然后退休直到死-這種模式正在消失。我們是終生的學(xué)習(xí)者，在中年時(shí)，我們必須重新創(chuàng)造或重新布局。我的書(shū)就是關(guān)于這個(gè)的。這是幫助人們理解做這件事的過(guò)程。這并不容易，因?yàn)樗竽愀淖円恍┠阋呀?jīng)堅(jiān)持了很久的習(xí)慣和心態(tài)。
沃頓知識(shí)在線(xiàn)：年長(zhǎng)和年輕員工之間的職業(yè)關(guān)系是如何影響年輕員工和整個(gè)公司的？也許這是我們?cè)谖磥?lái)幾年將要處理的一個(gè)東西，因?yàn)樗匀皇且粋€(gè)相對(duì)新的想法。
康利：這是個(gè)新主意，老實(shí)說(shuō)吧。事實(shí)上，幾乎40%的工人擁有比他們年輕的老板-到2025年，這一數(shù)字將占多數(shù)。這是一個(gè)迷人的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。我們以前可沒(méi)有這樣的經(jīng)歷。
這不僅僅是因?yàn)闄?quán)力正轉(zhuǎn)移到年輕人身上，而是因?yàn)楹芏嗳藢⒃?0多歲的時(shí)候工作，坦率地說(shuō)，他們會(huì)活到70多歲。這意味著我們需要開(kāi)始問(wèn)自己，我們?nèi)绾蝿?chuàng)造一個(gè)“代際聚餐”，讓人們帶來(lái)他們最熟悉的東西？我們?cè)谀鞲绲默F(xiàn)代長(zhǎng)者學(xué)院所做的就是幫助人們認(rèn)識(shí)到你能提供什么？
當(dāng)我加入Airbnb的時(shí)候，我想我被邀請(qǐng)來(lái)是因?yàn)槲以谖业念I(lǐng)域是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家，那就是精品酒店、酒店和旅游業(yè)。當(dāng)我五年半前加入Airbnb的時(shí)候，Airbnb是一家很小的公司，公司里沒(méi)有一個(gè)人有旅游或酒店業(yè)的背景。我最初是因?yàn)檫@方面的知識(shí)才被引進(jìn)的。這很有幫助，而且我認(rèn)識(shí)的很多人都幫了忙。
但最終，我認(rèn)為我能提供給他們的是一種情商意識(shí)。你怎么理解別人？就像他們對(duì)我說(shuō)的那樣，“在Airbnb，你的很多實(shí)際知識(shí)并不重要，因?yàn)橐粋€(gè)女傭在八小時(shí)輪班時(shí)打掃多少間房間，在家庭共享的世界里并不是很重要。”但是，我的過(guò)程知識(shí)，你是如何完成工作的基礎(chǔ)上了解每個(gè)人的潛在動(dòng)機(jī)，是你學(xué)到的東西，隨著年齡的增長(zhǎng)，因?yàn)榍樯淌菚?huì)隨著時(shí)間的增長(zhǎng)。
沃頓知識(shí)在線(xiàn)：這種關(guān)系是否得益于工作場(chǎng)所合作的增加？現(xiàn)在，大多數(shù)公司都希望不同的團(tuán)隊(duì)能夠在一個(gè)項(xiàng)目上走到一起，而不是把它交給一兩個(gè)人。
康利：完全是。一點(diǎn)兒沒(méi)錯(cuò)人們會(huì)說(shuō)，“哦，這是一家科技公司。這只是所有的工程師和個(gè)人在他們的小隔間里做他們的工作?！安?，實(shí)際上全是團(tuán)隊(duì)。為了更好地運(yùn)作，團(tuán)隊(duì)需要協(xié)作。谷歌在兩三年前做了一項(xiàng)著名的研究，名為“亞里士多德計(jì)劃”(Project Aristotle)，發(fā)現(xiàn)在成功和有效的團(tuán)隊(duì)中，最常見(jiàn)的因素是心理安全-人們覺(jué)得自己可以很好地合作，而無(wú)需任何懲罰。
隨著年齡的增長(zhǎng)，我們能夠成為更好的合作者，因?yàn)槲覀儞碛懈嗟那樯蹋@一觀點(diǎn)在經(jīng)驗(yàn)上得到了很好的證明。再一次，有些人這樣做是沒(méi)有意義的，但作為一個(gè)群體，它是這樣做的。我還認(rèn)為合作將變得更加重要，所以這些協(xié)作技能是一個(gè)非常重要的東西，在中年或以后的人是可以帶來(lái)的。
毫無(wú)疑問(wèn)，認(rèn)知多樣性對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的。如果你有一群25歲的小伙子在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，他們會(huì)互相競(jìng)爭(zhēng)，看看誰(shuí)是最聰明的。把幾個(gè)女人放在那組里，有色人種或一些年紀(jì)較大的人[和互動(dòng)變化]。當(dāng)我們想到多樣性的時(shí)候，我們通常只想到性別，種族，也許是性取向。雖然年齡是我們所看到的最明顯的人口變化之一，但我們并不經(jīng)常想到年齡。
沃頓知識(shí)在線(xiàn)：有一種假設(shè)認(rèn)為，在這個(gè)數(shù)碼時(shí)代，年輕人比老年人知道得更多，對(duì)嗎？
康利：當(dāng)然。數(shù)碼族的年輕人的數(shù)碼流利程度可能比他們大25或30歲的人強(qiáng)-這是事實(shí)。但是，如果認(rèn)為某人在某一特定工作領(lǐng)域的敏銳和流暢意味著他們可以將其應(yīng)用于其他任何事物，那就是忘記了商業(yè)中的所有人性因素，這需要一定的協(xié)作、情商和領(lǐng)導(dǎo)技能。布萊恩·切斯基是一位了不起的首席執(zhí)行官。但當(dāng)我加入時(shí)，他31歲，我52歲，我是他的導(dǎo)師，他是我的老板。這是一段令人著迷的關(guān)系-指導(dǎo)我的老板。但五年半后，我還在這里。
沃頓知識(shí)在線(xiàn)：書(shū)中有一章題為“我是一個(gè)曼特恩（Mentern）嗎？”那是什么？
康利：曼特恩（Mentern）是導(dǎo)師和實(shí)習(xí)生的結(jié)合體。當(dāng)我加入公司時(shí)，沒(méi)有人告訴我這是生活中的一種可能性-你既可以做導(dǎo)師，也可以當(dāng)實(shí)習(xí)生。和電影《實(shí)習(xí)生》相比很有趣。我作為布賴(lài)恩·切斯基(Brian Chesky)的導(dǎo)師而來(lái)，但也成為了一名實(shí)習(xí)生。羅伯特·德·尼羅(Robert De Niro)作為實(shí)習(xí)生來(lái)到這里，但他最終真的成為安妮·海瑟薇(Anne Hathaway)的導(dǎo)師。過(guò)去的等級(jí)體系說(shuō)，智慧的物理現(xiàn)象只是從老到年輕，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有意義了。智慧的物理現(xiàn)象向兩個(gè)方向移動(dòng)，它只取決于主題。
沃頓知識(shí)在線(xiàn)：隨著越來(lái)越多的人在晚年工作，遇到年輕的同事和經(jīng)理，這個(gè)想法如何影響未來(lái)的勞動(dòng)力？
康利：我們的失業(yè)率低于4%，移民政策也越來(lái)越嚴(yán)格。這意味著我們必須以某種方式尋找新員工，包括后來(lái)決定退休后重返工作的人。通常情況下，是一個(gè)離開(kāi)工作20年的女人，因?yàn)樗趽狃B(yǎng)孩子，現(xiàn)在她想回到工作崗位上去。是的，我們希望那個(gè)人回到工作崗位。做一個(gè)待在家里的人意味著你要兼顧很多事情，這也是你在商業(yè)或組織中所做的事情。
我們正處于最前沿。現(xiàn)代長(zhǎng)者可能仍然有他們的工作，如果很好的領(lǐng)導(dǎo)人有一個(gè)在他們身邊現(xiàn)代長(zhǎng)者。這里有些例子。第一個(gè)案例研究是優(yōu)步的特拉維斯·卡蘭尼克（Travis Kalanick）。優(yōu)步和Airbnb進(jìn)行了大量的比較，有時(shí)人們會(huì)說(shuō)，“天哪，如果特拉維斯有一個(gè)人在他旁邊扮演那種現(xiàn)代長(zhǎng)者的角色，他或許能更快地使他的領(lǐng)導(dǎo)方式成熟，而且他可能還能勝任這份工作?！?/p>
沃頓知識(shí)在線(xiàn)：你能把特斯拉創(chuàng)始人埃隆·馬斯克加入這個(gè)類(lèi)別嗎？
康利：如果我沒(méi)弄錯(cuò)的話(huà)，他已經(jīng)47歲了。他能用這樣的人嗎？當(dāng)然。但他的職業(yè)生涯已經(jīng)有很大進(jìn)展。他有點(diǎn)天才。我們需要解決的問(wèn)題是單憑奇才能做到這一點(diǎn)，因?yàn)榭傆胁恢挂粋€(gè)人參與。問(wèn)題是，誰(shuí)環(huán)繞在你的周?chē)?？?duì)我來(lái)說(shuō)，答案是你應(yīng)該和一群不同的人在一起，包括有一些經(jīng)驗(yàn)豐富的智慧的人。
- 此文譯自《Wisdom at Work: Why the Modern Elder Is Relevant》（刊登于2019年1月24日）
- http://knowledge.wharton.upenn.edu/article/wisdom-workplace-modern-elder-relevant/
