書名：《咖啡店》
作者：(美)萊斯利?A?耶基斯
- 做你喜歡的事情和在生活中想馬上做的事情。
杰克非常喜歡喝令他精神充沛的調(diào)制咖啡。因此他與太太抓住機會，結(jié)束了35年的空中飛行生涯，買下了一家咖啡派送公司。
- 追求一種目標——將你的工作和娛樂合二為一。
杰克和太太充滿激情的創(chuàng)造每一杯咖啡，將他們交付給客戶，并樂在其中。即使太太退休之后，也很開心每周幾天過來幫忙。
- 尋找與你有同樣價值觀的人。
杰克不是去找一名“合格的咖啡師”而是尋找并雇傭那些對生活、咖啡和他人都充滿激情特質(zhì)的“人”，再手把手教他們?nèi)绾稳プ鲆槐咂焚|(zhì)的咖啡。
- 尊重、鼓勵所有與你交往的人并認可他們的貢獻。
杰克很相信他雇傭的員工，對他的員工友好而親切。而員工也把這種敞開傳遞給了來購買咖啡的每一個顧客，使得關(guān)系越來越親密。而客戶對于杰克的咖啡店也越來越忠誠。
- 在所有情況下都要做到有理有據(jù)、目標明確。
杰克的目標是開好一家店，在這家店里每個人都可以做他喜歡的事情，并且通過努力工作賺取足夠的報酬，并使這家店保持簡單。
- 使其成為一種經(jīng)歷——把每個人都看成獨特的、有價值的。
杰克和他的員工記住每一位客人的名字、喜好，以及他們的事。
- 工作中的投入不僅包括用手，也包括用腦和用心。
員工做他們喜歡的事情時，會更加用功，同時，他們也會更加“忠誠”，他們會以成為公司的一員而驕傲，他們會以公司的利益為優(yōu)先考慮，然后才是個人。
- 找到一些細微的方法來使產(chǎn)品與眾不同、取悅顧客。
杰克研究所有的產(chǎn)品細微之處，因此有信心進行一些變革，然后邀請朋友和熱心的顧客來試驗，制造出了新的招牌。
- 傾聽顧客的意見。
咨詢專家采訪了咖啡店的30位客戶，和杰克一起聽典型的錄音：了解客人的真實想法，找到問題并不斷改進。
- 清楚你如何定義成功。
這點至關(guān)重要。走了一些彎路之后，最終杰克的太太發(fā)現(xiàn)，對她來說，如果沒有在咖啡本身下功夫沒有在與客戶的溝通上下功夫，那就失敗了。
