今天主講的是理論課，主要講的是物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)。什么是物業(yè)：是指已建成并交付使用的住宅，工業(yè)廠房，商業(yè)用房等建筑物及其附屬的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。物業(yè)的類型有居住物業(yè)，工業(yè)物業(yè)，商業(yè)物業(yè)，辦公物業(yè)和其他物業(yè)。按產(chǎn)權(quán)分為共有產(chǎn)權(quán)，私有產(chǎn)權(quán)和單位產(chǎn)權(quán)。按結(jié)構(gòu)層次分為單層、多層、高層、超高層。

上午所講的知識(shí)都是物業(yè)后期的日常運(yùn)作階段，如何更好的與客戶交流和服務(wù)。

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下午講的也是理論，老師會(huì)講一些與客人交流的案例。其中包括禮貌用語還有客服形象，如何給客人提供優(yōu)服務(wù)，怎樣更好的幫助客人解決問題。

理論培訓(xùn)完畢之后，今天的課程就結(jié)束了，感謝兩位老師從廣州過來給我們培訓(xùn)理論課，然后老師就先回廣州了。

接下來我們自行練習(xí)你的一些基本動(dòng)作，以下附帶兩張練習(xí)的圖片。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2018年7月11日

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 吳紫芬