今天主講的是理論課,主要講的是物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)。什么是物業(yè):是指已建成并交付使用的住宅,工業(yè)廠房,商業(yè)用房等建筑物及其附屬的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。物業(yè)的類型有居住物業(yè),工業(yè)物業(yè),商業(yè)物業(yè),辦公物業(yè)和其他物業(yè)。按產(chǎn)權(quán)分為共有產(chǎn)權(quán),私有產(chǎn)權(quán)和單位產(chǎn)權(quán)。按結(jié)構(gòu)層次分為單層、多層、高層、超高層。
上午所講的知識(shí)都是物業(yè)后期的日常運(yùn)作階段,如何更好的與客戶交流和服務(wù)。

圖片發(fā)自簡書App
下午講的也是理論,老師會(huì)講一些與客人交流的案例。其中包括禮貌用語還有客服形象,如何給客人提供優(yōu)服務(wù),怎樣更好的幫助客人解決問題。
理論培訓(xùn)完畢之后,今天的課程就結(jié)束了,感謝兩位老師從廣州過來給我們培訓(xùn)理論課,然后老師就先回廣州了。
接下來我們自行練習(xí)你的一些基本動(dòng)作,以下附帶兩張練習(xí)的圖片。

圖片發(fā)自簡書App

圖片發(fā)自簡書App
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2018年7月11日
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 吳紫芬