主題:培訓(xùn)授課要以學(xué)員為中心。
對(duì)象:新入行的培訓(xùn)師。
思路:理個(gè)框架，例如why what how
開(kāi)場(chǎng)破冰：
親愛(ài)的各位學(xué)員，大家下午好?。ǜ兄x大家稀稀拉拉的掌聲。）
初次見(jiàn)面，希望能和你們渡過(guò)愉快的一堂課。這是我給你們上的第一堂課，也不會(huì)是最后一堂。那么，現(xiàn)在需要我做一個(gè)自我介紹嗎？
好，大家都比較熱情，也很善良哈！剛才那個(gè)喊得最大聲的人，她是我的托兒。那么簡(jiǎn)單的做一個(gè)自我介紹，我是你們的培訓(xùn)講師，我叫簡(jiǎn)兮，好，謝謝大家！
首先，恭喜你們成為一名培訓(xùn)師！我想問(wèn)問(wèn)大家，你為什么選擇成為一名培訓(xùn)師？誰(shuí)來(lái)說(shuō)一下？好，你來(lái)。……還有哪位學(xué)員說(shuō)一說(shuō)？其實(shí)我非常贊同你們的說(shuō)法，而且我本人就是從零開(kāi)始轉(zhuǎn)行做培訓(xùn)師的。我最初的職業(yè)是一名小學(xué)老師兼班主任，但是，上課和溝通是兩回事兒，我并不擅長(zhǎng)溝通，我不知道怎么跟領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩說(shuō)話，常常詞不達(dá)意，而且我還是冷場(chǎng)王，老尷尬了。演講與溝通是我的一個(gè)短板，我決定打破它，學(xué)演講。于是，我報(bào)了個(gè)30天的線上演講培訓(xùn)班，開(kāi)始了我受虐的新生活，因?yàn)槲乙粩嗟乃浩颇樒?，做即興發(fā)言。那在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我得到了很多人的幫助、贊美和鼓勵(lì)，其中一部分人他們就是培訓(xùn)師，所以我在不斷提高的同時(shí)特別的感激他們，然后我就想啊，我是不是也可以試著去幫助別人，發(fā)揮自己的哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的余熱呢？于是，我選擇做一名培訓(xùn)師，今天呢，就站在了這里，那么想送給在座的新培訓(xùn)師們一句話，一句給了我很大影響的話：永遠(yuǎn)傳遞正能量，永遠(yuǎn)輸出正價(jià)值，永遠(yuǎn)對(duì)別人產(chǎn)生積極影響。這是我的初心，也是我的始終。
好，回到課題上面來(lái)，今天我們的主題是“培訓(xùn)授課要以學(xué)員為中心”。
接下來(lái)我將用15分鐘左右的時(shí)間講授這次的課程。
那么我們要弄清楚的第一個(gè)問(wèn)題：
1.學(xué)員是誰(shuí)？
你的學(xué)員是誰(shuí)？他來(lái)自什么層面？他的知識(shí)儲(chǔ)備、經(jīng)驗(yàn)積累、文化背景是什么樣的？你講的內(nèi)容他是否聽(tīng)得懂？他愿不愿意聽(tīng)下去？這就好比釣魚(yú)，如果我們不知道魚(yú)喜歡吃什么，什么時(shí)間段在哪里游動(dòng)，不了解他的習(xí)性，那么魚(yú)兒就不容易上鉤。我們做培訓(xùn)，同樣的內(nèi)容，講給不同的人聽(tīng)，效果和結(jié)果可能完全不同，面對(duì)什么樣的學(xué)員，就要講什么樣語(yǔ)言風(fēng)格的內(nèi)容。
在這里跟大家講一個(gè)例子：2016年7月1日，年薪150萬(wàn)的百度前總監(jiān)劉超在國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上的培訓(xùn)，就是典型的內(nèi)容與目標(biāo)學(xué)員不一致，臺(tái)下坐著的是3000名創(chuàng)業(yè)者和設(shè)計(jì)師，層次和品味都很高，他們需要的是精辟見(jiàn)解、格局和情懷，結(jié)果劉超在這樣的一場(chǎng)大會(huì)上，講了場(chǎng)校園招聘會(huì)，大學(xué)生應(yīng)該會(huì)很喜歡，但對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)就不買賬了，直接導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)被驅(qū)，網(wǎng)上也是一頓狂罵，最終被百度開(kāi)除。所以我們一定要知道自己的學(xué)員是誰(shuí)。
那如何了解你的學(xué)員呢？給大家一個(gè)好方法，了解觀眾四象限。橫坐標(biāo)，是你對(duì)觀眾的熟悉度——熟悉，不熟悉，縱坐標(biāo)，是觀眾是否想要聽(tīng)你的演講——想聽(tīng)，不太想聽(tīng)。首先，你要判斷學(xué)員的熟悉度，如果熟悉的話，你就可以直接判斷，你要講的內(nèi)容他們是否想要，如果他們想要聽(tīng)你講的內(nèi)容，那么你講的看到要輕松一些，而且你不需要做破冰工作。但是如果你的學(xué)員他可能不太想聽(tīng)，你就需要自上來(lái)之后重點(diǎn)講帶給他們的好處，沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益。如果你去到一個(gè)陌生的地方做培訓(xùn)，對(duì)學(xué)員不熟悉，那就需要提前做一些功課，你可以，第一個(gè)，跟組織者溝通，第二個(gè)，跟學(xué)員提前溝通，溝通他們的具體需求。比如說(shuō)，你可以一個(gè)一個(gè)的跟學(xué)員打電話或者發(fā)郵件，先自報(bào)家門，Tom，你好，我是兩周后的企業(yè)培訓(xùn)老師，為了更好的培訓(xùn)效果，想要跟你做一個(gè)2——3分鐘的提前溝通，可以嗎？然后，探尋需求，你有什么困惑可以合我分享一下嗎？第三，期待那一天。感謝您的配合，你的問(wèn)題可以被解決，期待我們課堂上見(jiàn)，ok嗎？這樣的一個(gè)提前溝通，在上課之前就跟學(xué)員產(chǎn)生了鏈接，既讓學(xué)員感到受重視，同時(shí)課程內(nèi)容也可以做一個(gè)有針對(duì)性的調(diào)整。所以在準(zhǔn)備階段的面對(duì)學(xué)員做換位思考很重要。
總結(jié)一下：培訓(xùn)前花時(shí)間分析學(xué)員，了解學(xué)員需求，多站在學(xué)員的角度上思考。以下三個(gè)問(wèn)題供你思考：
1，我講的這個(gè)內(nèi)容學(xué)員聽(tīng)得懂嗎？
2，我講的這個(gè)內(nèi)容學(xué)員感興趣嗎？和他們有關(guān)系嗎？
3，我講的這些內(nèi)容學(xué)員會(huì)贊同我嗎？會(huì)反駁我嗎？
為什么培訓(xùn)授課要以學(xué)員為中心？
給大家20秒時(shí)間思考一下，為什么培訓(xùn)師要以學(xué)員為中心？
不知道大家有沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)或是看到過(guò)這樣的場(chǎng)景——培訓(xùn)師講的是滔滔不絕，自己都要把自己感動(dòng)了，但是臺(tái)下呢，聽(tīng)眾可能昏昏欲睡或者低頭玩手機(jī)。我就經(jīng)歷過(guò)，前幾天，一個(gè)朋友公司請(qǐng)來(lái)了培訓(xùn)師上課，朋友說(shuō)，你也來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，學(xué)習(xí)一下高級(jí)培訓(xùn)師的課程，于是我?guī)е鴨?wèn)題來(lái)了，興致勃勃聽(tīng)了10分鐘之后，實(shí)在沒(méi)忍住，睡著了，后來(lái)我也環(huán)顧了一下周圍，至少有一半的人在低頭玩手機(jī)。不是說(shuō)培訓(xùn)師講的不好，講的沒(méi)有價(jià)值，但是，如果是一言堂，從頭講到尾或者大道理太多，我們的學(xué)員被忽視了，他們真心不會(huì)愛(ài)聽(tīng)。自嗨式的培訓(xùn)就沒(méi)有以學(xué)員為中心，既沒(méi)有增加他們的參與感，又沒(méi)有了解他們的需求，真正解決他們的問(wèn)題。
3、以學(xué)員為中心需要做什么、如何做？
第一，分析學(xué)員——了解他的背景、需要和態(tài)度。
第二，設(shè)定目標(biāo)——你這次培訓(xùn)講的目的是什么？要達(dá)成一個(gè)什么樣目標(biāo)？具體可以這么做：1.簡(jiǎn)單開(kāi)場(chǎng)白里說(shuō)明演講時(shí)長(zhǎng)，就像我在開(kāi)始培訓(xùn)時(shí)說(shuō)的接下來(lái)我將用15分鐘左右的時(shí)間為大家講授這節(jié)課。2.亮明主題和大綱，接下來(lái)我將從是什么、為什么、怎么辦這三個(gè)方面做分析講解。3.片段過(guò)度和總結(jié)?！吧鲜鰞?nèi)容我講了是什么、為什么這兩個(gè)方面，接下來(lái)我從怎么辦的角度說(shuō)一說(shuō)具體操作……”結(jié)尾，以上就是我本次授課去全部?jī)?nèi)容。
第三，你講的內(nèi)容和學(xué)員有什么關(guān)系？能為他們解決什么問(wèn)題？培訓(xùn)就像和學(xué)員談戀愛(ài)一樣，如何獲得他的芳心，你應(yīng)該關(guān)心他們的煩惱，并且告知價(jià)值和利益。
關(guān)注學(xué)員的煩惱——怎么樣讓學(xué)員參與進(jìn)來(lái)，表示理解他們的煩惱，并給出解決方案，我的聽(tīng)眾最近最煩惱的是什么？把你的邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)槁?tīng)眾的邏輯。
連接學(xué)員的利益——我講的具體意味著什么樣的好處。在開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，最好是直截了當(dāng)給出一個(gè)理由，讓學(xué)員持續(xù)聽(tīng)下去?？梢愿嬖V他們，為什么是你來(lái)講，而不是別人？或者是這個(gè)演講的內(nèi)容能對(duì)他們產(chǎn)什么什么樣的好處。
如果你是一個(gè)營(yíng)養(yǎng)師，你在演講開(kāi)始前可以這么說(shuō)“我這十來(lái)年一直專注于從事?tīng)I(yíng)養(yǎng)學(xué)的研究，今天來(lái)這里就是要幫助大家解決一個(gè)生活中的大難題，如何讓自己吃的很好，又不會(huì)容易胖?！比绻隳苓@樣說(shuō)，聽(tīng)眾在一開(kāi)始眼睛就亮了。
第四，增強(qiáng)互動(dòng)。增強(qiáng)參與感，不要讓學(xué)員閑著。比如，調(diào)動(dòng)肢體：握手、鼓掌、投票、舉手。這樣的互動(dòng)都可以讓學(xué)員有存在感和參與感。
增強(qiáng)互動(dòng)還可以怎么做呢？和觀眾進(jìn)行眼神互動(dòng)。
1.看點(diǎn)頭的友善的學(xué)員，他們會(huì)用笑容給予你能量，讓你更自信更順暢的講完。
2.看關(guān)鍵學(xué)員。領(lǐng)導(dǎo)和“關(guān)鍵決策人”講到和他有關(guān)系的地方，盡管他們相對(duì)嚴(yán)肅，但也得和他們對(duì)視一下，幫助他們更好的抓住你演講的重點(diǎn)，更加信任你。
3.看兩邊的學(xué)員。第一排的最左和最右往往是最容易被忽視的聽(tīng)眾，你可以嘗試著移動(dòng)起來(lái)，分頭跟這兩邊的聽(tīng)眾眼神互動(dòng)?，F(xiàn)在我們可以試一下，哪幾位學(xué)員愿意上臺(tái)來(lái)和聽(tīng)眾進(jìn)行眼神的交流的，上臺(tái)來(lái)做一段自我介紹，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中必須和三位聽(tīng)眾建立眼神互動(dòng)。誰(shuí)來(lái)嘗試一下？
你的學(xué)員是誰(shuí)？為什么培訓(xùn)授課要以學(xué)員為中心？以學(xué)員為中心該怎么做？以上就是我節(jié)課的主要內(nèi)容，感謝大家的參與，我們下節(jié)課再見(jiàn)！
