《非暴力溝通》
作者：馬歇爾·盧森堡
出版社：華夏出版社
阮胤華：我曾以為，我的一生將致力于對(duì)生命的痛苦做出反應(yīng)。
人性是相通的——雖然每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式或許不同，但作為人卻有著共同的感受和需要。
1“我不會(huì)輕易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他們也是人，我必須用心理解他們的行為。今天早上，那個(gè)性情粗暴的年輕蓋世太保沖我吼叫，我沒有生氣，而是關(guān)心他。我想問(wèn)：‘你的童年很不開心嗎？女友拋棄你了嗎？’他看起來(lái)愁眉苦臉、躁動(dòng)不安、陰沉而又虛弱。我當(dāng)時(shí)就想幫他、他那么痛苦，一旦為所欲為，是多么危險(xiǎn)！”——艾提·海勒申：日記一則
（即使被關(guān)押在德國(guó)人慘無(wú)人道的集中營(yíng)，她依然一片柔情。）
2“非暴力”——暴力消散后，自然流露的愛。NVC
非暴力溝通指導(dǎo)我們，轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。不再條件反射式的反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。
3非暴力溝通四要素：觀察-感受-需要-請(qǐng)求
什么是我的觀察——我的感受如何——哪些需要導(dǎo)致那樣的感受——為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么
4什么蒙蔽了愛？異化的溝通方式。
道德評(píng)判。它將不符合我們價(jià)值觀的人看作是不道德的或是邪惡的。
暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對(duì)方。
進(jìn)行比較。“如果真的想過(guò)上悲慘的生活，就去與他人做比較?！薄蹲屪约哼^(guò)上悲慘生活》作者丹·格林伯格
回避責(zé)任。
“不得不”這種表達(dá)方式淡化了個(gè)人責(zé)任。
“你讓我”的表達(dá)方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源。
“我常常想，如果有一天，技術(shù)的進(jìn)步最終被用來(lái)摧毀人類，那么，并非是暴力導(dǎo)致人類的滅亡，當(dāng)然，更不能說(shuō)是復(fù)仇行為使人類滅亡……人類的滅亡，卻是因?yàn)楝F(xiàn)代人唯唯諾諾、缺乏責(zé)任感，畢恭畢敬地服從各種命令。我們所看到的悲劇和馬上就要看到的更大悲劇，并非是世界上反抗的人、不服從法人增多了，而是唯命是從法人、聽話的人越來(lái)越多。”——法國(guó)作家喬治·貝爾納諾思
一旦意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物。
強(qiáng)人所難。
“不應(yīng)該”“應(yīng)該”“不得不”
人們?cè)绞橇?xí)慣于評(píng)定是非，他們就越傾向于追隨權(quán)威，來(lái)獲得正確和錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)。一旦專注于自身的感受和需要，我們就不再是好的奴隸和好屬下。
5區(qū)分觀察和評(píng)論
如果你想把任何事情攪渾，我可以告訴你怎么做：把我做的事情和你的反應(yīng)混為一談。
告訴我你感到失望，當(dāng)你看到事情還沒做完，但說(shuō)我“不負(fù)責(zé)任”并無(wú)法打動(dòng)我。
告訴我你感到受傷，當(dāng)我對(duì)你的請(qǐng)求說(shuō)“不”，但說(shuō)我“冷漠”并不會(huì)增加你以后的機(jī)會(huì)。
將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并反駁我們。
印度哲學(xué)家克里希那穆提說(shuō)：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！?/p>
一旦我想為自己辯護(hù)或開脫，我就默認(rèn)了自己有問(wèn)題。
6體會(huì)和表達(dá)感受
感受。
心理學(xué)家羅洛·梅認(rèn)為：“成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂(lè)的不同樂(lè)章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏?！?/p>
人們認(rèn)為感受是無(wú)關(guān)緊要的，重要的是各種權(quán)威主張的“正確思想”。漸漸地，我們習(xí)慣于考慮：“人們期待我怎么做？”
當(dāng)我們說(shuō)“我覺得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。
在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。
7感受的根源
聽到不中聽的話的四種選擇：責(zé)備自己；指責(zé)他人；體會(huì)自己的感受和需要；體會(huì)他人的感受和需要。
批評(píng)。批評(píng)往往暗含著期待。
如果我們通過(guò)批評(píng)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。
在不順心時(shí)，我們傾向于考慮別人有什么錯(cuò)。
我們不看重自己的需要，別人可能也不會(huì)。如果直接說(shuō)出需要，獲得積極回應(yīng)的可能性就會(huì)增加。
“生活的主人”——我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)完全的責(zé)任。
真誠(chéng)待人比委曲求全更為可貴。如果別人感到不安，我們可以認(rèn)真的傾聽，但無(wú)需責(zé)備自己。
雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全責(zé)任，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)。
8請(qǐng)求幫助
使用抽象的語(yǔ)言還會(huì)使我們無(wú)法深入了解自己。
如果我們依照社會(huì)的期待去做，我們感到沮喪也就不是什么令人吃驚的事情了。沮喪是我們?yōu)榱擞仙鐣?huì)而付出的代價(jià)。
通常，大多數(shù)的人在沒有得到期待的反饋時(shí)，會(huì)將所說(shuō)的話重復(fù)一遍。
我們?cè)诤土硪粋€(gè)人說(shuō)話時(shí)，總是希望有所回應(yīng)。
只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就不會(huì)樂(lè)于滿足我們的需要。
請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，也是命令。
我們?cè)绞菍⑺说牟豁槒目醋魇菍?duì)我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。
如果我們不想勉強(qiáng)人，那么，清楚地表明這一點(diǎn)是重要的——這有助于人們相信我們提出的是請(qǐng)求而非命令。
——如果我沒按照你說(shuō)的去做，你就不會(huì)尊重我。你可以大聲抱怨、責(zé)罵，但我仍不會(huì)去倒垃圾。即使你現(xiàn)在改變方式，我也需要時(shí)間忘記不快。
9用全身心傾聽
以色列哲學(xué)家馬丁·布伯描述：“盡管有種種相似之處，生活的每時(shí)每刻就像一個(gè)剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見過(guò)，也不可能每次見到。我們無(wú)法停留在過(guò)去，也無(wú)法預(yù)見我們的反應(yīng)。我們需要不帶成見地感受變化。我們需要用全身心去傾聽?！?/p>
法國(guó)作家西蒙娜·薇依寫道：“傾聽一個(gè)處于痛苦中的人，不僅十分罕見，而且非常困難。那簡(jiǎn)直是奇跡；那就是奇跡。有些人認(rèn)為他們可以做到，實(shí)際上，絕大部分的人還不具備這種能力。”
遭受他人的痛苦時(shí)，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受?？墒?，傾聽意味著全心全意地體會(huì)他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。
有一句佛教格言恰如其分地描述了這種能力：“不要急著做什么，站在那里?！?/p>
如果我們的語(yǔ)氣很肯定，仿佛是在宣布他們的內(nèi)心世界，那么，通常不會(huì)有好的反應(yīng)。然而，一旦別人通過(guò)我們的語(yǔ)氣意識(shí)到我們是在體會(huì)，而非下結(jié)論，他們一般就不會(huì)產(chǎn)生反感。
我們無(wú)法給別人我們自己都沒有的東西。
聯(lián)合國(guó)前秘書長(zhǎng)漢瑪斯克德曾經(jīng)說(shuō)道：“你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。”
10傾聽的力量
一個(gè)人如有機(jī)會(huì)傾訴，什么感覺？卡爾·羅杰斯：“如果有人傾聽你，不對(duì)你評(píng)頭論足，不替你擔(dān)驚受怕，也不想改變你，這多美好啊……每當(dāng)我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續(xù)前進(jìn)……這真神奇??！一旦有人傾聽，看起來(lái)無(wú)法解決的問(wèn)題就有了解決辦法，千頭萬(wàn)緒的思路也會(huì)變得清晰起來(lái)?！?/p>
我們最不愿意示弱的時(shí)候，往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候。
絕望有時(shí)也許會(huì)給一個(gè)人帶來(lái)靈感！
在一個(gè)生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用“不過(guò)”“可是”“但是”之類的詞語(yǔ)。
當(dāng)別人說(shuō)“不”的時(shí)候，我們常常會(huì)認(rèn)為他們是在拒絕我們。有時(shí)，我們甚至還會(huì)覺得自己受到了傷害。
如果我們能夠體會(huì)他人的感受和需要，我們也想就會(huì)發(fā)現(xiàn)是什么使他們無(wú)法答應(yīng)我們的請(qǐng)求。
談話的氣氛很沉悶，往往是因?yàn)檎f(shuō)話的人并不清楚自己的感受、需要和請(qǐng)求。
直接表達(dá)自己的感受進(jìn)而需要，與講故事相比，更容易得到他們所期待的聯(lián)系。
打斷別人比假裝在在聽，更符合對(duì)方的愿望。所有的人都希望自己的話對(duì)人有益，而不想被人當(dāng)做負(fù)擔(dān)。
作為一個(gè)聽眾，我們并不需要心理學(xué)知識(shí)或接受有關(guān)精神療法的訓(xùn)練。關(guān)鍵是，我們有能力體會(huì)一個(gè)人在某個(gè)時(shí)刻獨(dú)特的感受和需要。
11愛自己
赫布·加納德編寫的《一千個(gè)小丑》一劇中，主人公拒絕將他12歲的外甥交給兒童福利院。他鄭重地說(shuō)道：“我希望他準(zhǔn)確無(wú)誤地知道他是多么特殊的生命，要不，他在成長(zhǎng)的過(guò)程中將會(huì)忽視這一點(diǎn)。我希望他保持清醒，并看到各種奇妙的可能。我希望他知道，一旦有機(jī)會(huì)，排除萬(wàn)難給世界一點(diǎn)觸動(dòng)是值得的。我還希望他知道為什么他是一個(gè)人，而不是一張椅子?！?/p>
一旦負(fù)面的自我評(píng)價(jià)使我們看不到生命的美，我們就會(huì)忘記自己是多么“特殊的生命”，而把自己當(dāng)作一張椅子。
失誤揭示我們的局限性，并引導(dǎo)我們的成長(zhǎng)。
我希望，我們的改變是出于對(duì)生命的愛，而不是出于羞愧或內(nèi)疚這些具有負(fù)面影響的心理。
“應(yīng)該”，這個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚。我們經(jīng)常使用它來(lái)打擊自己。
“應(yīng)該”意味著我們別無(wú)選擇。這使我們感到無(wú)奈和沮喪。同時(shí)，又心有不甘不愿屈服。
對(duì)他人的指責(zé)反映了我們遇到了挫折——他人的行為不符合我們的需要。
非暴力溝通鼓勵(lì)我們直面人生的苦難：在遇到挫折時(shí)，充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。
一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會(huì)考慮如何滿足它。反之，如果用苛刻的語(yǔ)言指責(zé)自己，我們不僅難以找到解決辦法，而且容易陷于自我懲罰的痛苦中。
出于對(duì)生命純潔的愛，而不是出于恐懼、內(nèi)疚、羞愧、職責(zé)或義務(wù)來(lái)選擇生活，是愛惜自己的重要體現(xiàn)。
一旦生命的需要被忽視，我們的行動(dòng)對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)極具危險(xiǎn)，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)則極為不幸。
當(dāng)我們認(rèn)為自己無(wú)可奈何時(shí)，我們不再是生活的主人，而是淪為機(jī)器。
12充分表達(dá)憤怒
如果在一個(gè)社會(huì)中，內(nèi)疚被用來(lái)控制人；那么指責(zé)他人就容易成為一種習(xí)慣。
憤怒是我們的思維方式造成的。它的核心是尚未滿足需要。
批評(píng)和指責(zé)使人傾向于自我保護(hù)變得更有攻擊性。
我不希望他聽到指責(zé)，因?yàn)槲蚁胩嵝阉业耐纯唷?/p>
如果我們想要實(shí)現(xiàn)自己的人生選擇，我們就要給自己充分的時(shí)間。
13運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
如果一個(gè)人做的事情會(huì)傷害到自己或他人，那是因?yàn)樗粔虺墒?。為此，他需要得到幫助?/p>
使用防衛(wèi)性強(qiáng)制力，是為了保護(hù)自己或他人，而不是為了懲罰、羞辱或譴責(zé)他人。
14重獲生活的熱情
在成長(zhǎng)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了許多無(wú)益的知識(shí)，這些知識(shí)來(lái)自善意的父母、老師或別的人。由于這些教誨看起來(lái)是那樣天經(jīng)地義，我們也就不再去探討它們的合理性。
歐內(nèi)斯特·貝克在《精神病學(xué)的革命》中提出，沮喪是因?yàn)橐粋€(gè)人處于激烈的內(nèi)心沖突之中，無(wú)所適從。
在贊揚(yáng)他人時(shí)，我們很少揭示內(nèi)心活動(dòng)，而把自己放在了裁判的位置。所以，贊揚(yáng)并不總是有助于深化彼此的聯(lián)系。
作者：夏小七 ?熱愛生活，寫作、旅行、散步，追求自由的90后姑娘。
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