寫在前面：

講到產(chǎn)品，大部分人第一感覺都是這個產(chǎn)品好不好用，好不好看。但真正如何將一款產(chǎn)品抽絲剝繭，進(jìn)行有條不紊的分析，相信大部分人都不知從何入手。

那么我們?yōu)楹尾粨Q個角度，站在一個更高的角度去看待一款產(chǎn)品——如何設(shè)計(jì)一款好產(chǎn)品？然而如何設(shè)計(jì)出一款擁有良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品呢？正是此書——《用戶體驗(yàn)要素-以用戶為核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)》。

先上張本書中最重要的圖：

第一章 用戶體驗(yàn)為何如此重要

用戶體驗(yàn)是指人們使用一款產(chǎn)品過程中建立的主觀感受。

用戶體驗(yàn)的由來
在互聯(lián)網(wǎng)初期，成功的關(guān)鍵是第一時間把各種想法實(shí)現(xiàn)出來，將產(chǎn)品迅速推向市場，與競爭對手拉開差距（藍(lán)海戰(zhàn)略）；
在互聯(lián)網(wǎng)中期，為了贏得市場份額，企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品特性”，向網(wǎng)站不斷加入新的內(nèi)容和功能；
現(xiàn)在，隨著時間的推移，產(chǎn)品則變得越來越笨重、越來越難以使用。到最后產(chǎn)品就是去了對用戶的吸引力，從而又喪失了市場份額。

現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目琳瑯滿目，要想運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略拉開與競爭對手的差距實(shí)屬不易。
而用戶體驗(yàn)，則是將我們的產(chǎn)品與競爭對手拉開差距，并且決定用戶是否還會再次使用我們的產(chǎn)品的重要原因之一。

用戶體驗(yàn)實(shí)際能為用戶、為企業(yè)帶來什么？
良好的用戶體驗(yàn)?zāi)苁褂脩籼岣咝剩◣椭藗児ぷ鞯酶?、減少他們犯錯的幾率）；
良好的用戶體驗(yàn)首先能為企業(yè)提高用戶的忠誠度、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，最終達(dá)到提高產(chǎn)品投資回報(bào)率（ROI）的目的。

怎么去設(shè)計(jì)一款擁有良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品？
采取以用戶為中心的設(shè)計(jì)，并且在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。

第二章 戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層的任務(wù)是闡述企業(yè)與用戶雙方對產(chǎn)品的期許和目標(biāo)，也就是解決“我們要做什么東西（產(chǎn)品目標(biāo)）與滿足了用戶的什么需求（用戶需求）”的問題。

產(chǎn)品目標(biāo)是什么？
產(chǎn)品目標(biāo)就是“我們要做什么東西”。
通常產(chǎn)品目標(biāo)會伴隨著品牌識別（概念模型，情緒反應(yīng)）、成功標(biāo)準(zhǔn)（頁面訪問量PV，活躍用戶數(shù)AU）、商業(yè)目標(biāo)的確立。需要注意的是不是每一個產(chǎn)品都擁有商業(yè)目標(biāo)。

用戶需求是什么？
用戶需求就是“我們的產(chǎn)品滿足了用戶的什么需求”。
獲取用戶需求的常用方法：定義用戶，并且通過調(diào)研了解他們的需求

1、定義用戶：采取用戶細(xì)分來完成，將用戶劃分成具有某些共同關(guān)鍵特征的用戶。（常用的分類方法為：人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、消費(fèi)心理檔案、用戶對技術(shù)的態(tài)度、用戶對內(nèi)容的了解程度）
2、調(diào)研需求分為兩大方法：用戶調(diào)研與用戶測試。
用戶研究：用戶研究致力于研究用戶，并收集必要的信息信息以獲取用戶的需求。（常用方法為：問卷調(diào)查、用戶調(diào)查、焦點(diǎn)小組、現(xiàn)場調(diào)查、任務(wù)分析）
用戶測試：用戶測試則是另一種相反的用戶調(diào)研方法。通過用戶來測試你的產(chǎn)品，用戶測試已完成的產(chǎn)品或者未完成的產(chǎn)品原型。（常用方法為：產(chǎn)品測試、原型測試、卡片排序）

如何判斷哪些需求是目標(biāo)用戶的需求？
創(chuàng)建人物角色/用戶模型能讓我們的用戶變得更加真實(shí)。更重要的是我們在用戶細(xì)分&用戶研究過程中得到的松散的資料能在用戶模型的幫助下，重新關(guān)聯(lián)起來，使我們在整個設(shè)計(jì)過程中時刻都把用戶擺在首位。

如何記錄產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求？
戰(zhàn)略文檔/愿景文檔是一個記錄產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求的文檔，它提供了不同目標(biāo)之間的關(guān)系分析，并且生動形象的說明了項(xiàng)目在戰(zhàn)略制定過程中出現(xiàn)的問題。

第三章 范圍層

范圍層的任務(wù)是戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成具和功能（產(chǎn)品需求），也就是確定”需要做什么”。
對功能型產(chǎn)品來說，范圍層需要確定的是產(chǎn)品的功能規(guī)格；對信息型產(chǎn)品來說，范圍層需要確定的是產(chǎn)品的內(nèi)容需求。

如何確定產(chǎn)品需求？
首先要確定用戶需求，并且將用戶需求進(jìn)行篩選得出產(chǎn)品需求。

1、確定用戶需求最好的方法就是去調(diào)研用戶的需求，而調(diào)研需求的方法，我們已經(jīng)在第二章羅列出來了（用戶研究、用戶測試）。除了調(diào)研用戶的需求，我們還可以匯集不同類型的用戶進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，參考競爭對手的產(chǎn)品以獲取用戶需求。
2、將用戶需求進(jìn)行篩選得出產(chǎn)品需求，就是要先對用戶需求進(jìn)行優(yōu)先級排列，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、競品分析進(jìn)行多重篩選，最終得出產(chǎn)品需求。
3、將需求進(jìn)行優(yōu)先級排列，是結(jié)合需求的類型以及需求的可行性對用戶需求進(jìn)行優(yōu)先級排列（需求類型：明確的需求、間接的需求、不明確的需求）。

如何確定用戶需要什么功能？
在功能規(guī)格說明中定義功能。
記錄已經(jīng)確定的決議以及在設(shè)計(jì)或開發(fā)過程中有可能混淆的功能定義。功能規(guī)格說明的記錄原則：樂觀、具體、避免主觀的語氣。

如何確定用戶需要什么內(nèi)容？
在內(nèi)容清單中記錄內(nèi)容信息。
根據(jù)某個產(chǎn)品需求，我們可以確定用戶所需的內(nèi)容。我們關(guān)注的應(yīng)該是內(nèi)容以&目的，而不是格式。記錄內(nèi)容信息，我們也該關(guān)注內(nèi)容的大概規(guī)模&內(nèi)容特性（要求）。

第四章 結(jié)構(gòu)層

結(jié)構(gòu)層的任務(wù)是將零散的產(chǎn)品需求整合為一個整體（為用戶設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)），也就是確定“我們的產(chǎn)品概念”。
對內(nèi)容型產(chǎn)品來說，結(jié)構(gòu)層需要確定產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)；對信息型產(chǎn)品來說，結(jié)構(gòu)層需要確定產(chǎn)品的信息架構(gòu)。

交互設(shè)計(jì)是什么？
交互設(shè)計(jì)是研究人與系統(tǒng)的交互。關(guān)注與描述“可能的用戶行為”，同時定義“系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)”這些用戶行為。

1、概念模型是交互設(shè)計(jì)中很常用的方法。概念模型——用戶對于“交互組件將怎樣工作”的觀點(diǎn)，也就是將產(chǎn)品的某個特性轉(zhuǎn)化為用戶熟悉的某個概念。使用好概念模型，能使產(chǎn)品的交互行為與用戶的期望值完全相符，從而達(dá)到用戶能夠很自然的使用我們的產(chǎn)品。
2、交互設(shè)計(jì)的另一個重要的方面就是錯誤處理。第一個也是最好的錯誤解決方法是：將系統(tǒng)設(shè)計(jì)為不可能犯錯的系統(tǒng)；另一種解決方法是：使錯誤難以發(fā)生，并且系統(tǒng)能夠幫用戶找到錯誤并更正它。

信息架構(gòu)是什么？
信息架構(gòu)是研究人們認(rèn)知信息的過程。關(guān)注“呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理并具有意義”。

結(jié)構(gòu)化內(nèi)容包括：結(jié)構(gòu)方法與組織原則。
結(jié)構(gòu)方法：信息架構(gòu)采取“節(jié)點(diǎn)”（對應(yīng)的信息片段或組合）作為基本單位來處理結(jié)構(gòu)。常見信息結(jié)構(gòu)類型：層級結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、自然結(jié)構(gòu)、線性結(jié)構(gòu)。
組織原則：節(jié)點(diǎn)在信息架構(gòu)中是依照組織原則來安置的。重點(diǎn)在于：“選擇正確的截面（信息的屬性），能夠滿足用戶需求的截面”的信息組織方式。
命名原則：“使用用戶的語言”、“保持一致性”，并用受控詞典來記錄網(wǎng)站的語言，以保證網(wǎng)站使用的語言的標(biāo)準(zhǔn)性。
元數(shù)據(jù)：信息的信息，以一種結(jié)構(gòu)化的方式來描述內(nèi)容的信息。

第五章 框架層

框架層的任務(wù)是提煉結(jié)構(gòu)，確定產(chǎn)品的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)，也就是確定“產(chǎn)品界面要做成什么樣子”。
對內(nèi)容型產(chǎn)品來說，框架層需要確定界面設(shè)計(jì)&信息設(shè)計(jì)；對信息型產(chǎn)品來說，框架層需要確定導(dǎo)航設(shè)計(jì)&信息設(shè)計(jì)。

習(xí)慣與比喻
為了使我們的產(chǎn)品擁有更好的體驗(yàn)：我們應(yīng)該讓界面與用戶早已養(yǎng)成的習(xí)慣保持一致、并且讓界面與它自身保持一致。
在利用用戶習(xí)慣的同時，我們也可以有效的運(yùn)用比喻：減少用戶在“理解和使用你的產(chǎn)品功能”時的猜測。（概念模型就是一個同時運(yùn)用比喻與習(xí)慣的例子）

界面設(shè)計(jì)是什么?
界面設(shè)計(jì)是選擇正確的元素，幫助用戶完成他們的任務(wù)。成功的界面設(shè)計(jì)應(yīng)該讓用戶一眼就能看到那些最重要的東西。

導(dǎo)航設(shè)計(jì)是什么？
導(dǎo)航設(shè)計(jì)是提供給用戶知道自己在哪里，能去哪里的能力。導(dǎo)航設(shè)計(jì)必須提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法；必須傳達(dá)出元素與所包含內(nèi)容的關(guān)系；必須傳達(dá)出它的內(nèi)容與用戶當(dāng)前瀏覽頁面的關(guān)系。（常見的導(dǎo)航形式：全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、輔助導(dǎo)航、上下文導(dǎo)航、友好導(dǎo)航、網(wǎng)站地圖、索引表。）

信息設(shè)計(jì)是什么？
信息設(shè)計(jì)是決定如何呈現(xiàn)信息，使人們能很容易使用或理解它們。

信息設(shè)計(jì)是用一種“能反映用戶思路”和“支持他們的任務(wù)和目標(biāo)”的方式來分類和安排這些信息元素。一個設(shè)計(jì)良好的界面，不但應(yīng)該分類、安排好頁面的信息元素，更應(yīng)該在用戶做出操作時，提供給用戶能正確使用系統(tǒng)的信息。
指示標(biāo)識：信息設(shè)計(jì)+導(dǎo)航設(shè)計(jì)=指示標(biāo)識/導(dǎo)航系統(tǒng)

線框圖是什么？
線框圖是將信息設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)防止在一起，形成一個統(tǒng)一的、有內(nèi)在凝聚力的架構(gòu)的地方。

通過頁面分區(qū)來確定頁面布局；
通過選擇界面元素來整合界面設(shè)計(jì)；
通過定義導(dǎo)航系統(tǒng)來整合導(dǎo)航設(shè)計(jì)；
通過分類、排列信息元素來整合信息設(shè)計(jì)。

第六層 表現(xiàn)層

表現(xiàn)層的任務(wù)是提煉產(chǎn)品的框架，使內(nèi)容、功能、美學(xué)匯集成我們最終的產(chǎn)品，也就是“產(chǎn)品的最終形態(tài)”。

忠于眼睛
我們所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，它的用戶眼睛移動軌跡遵循的應(yīng)該是一條流暢的路徑；并且在不嚇倒用戶的前提下，用設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)為用戶提供有效的引導(dǎo)。

對比與一致性
對比能凸顯你設(shè)計(jì)中的某個元素，前提是這個差異要足夠明顯。通常來說，對比是吸引用戶注意力最常用的手段。
一致性能使你的設(shè)計(jì)有效的傳達(dá)信息，并且使你的用戶原理迷惑與焦慮。
內(nèi)部的一致性：在產(chǎn)品的兩個不同的地方反映了不同的設(shè)計(jì)方法。能使用戶在使用產(chǎn)品時體驗(yàn)更加流暢。
外部的一致性：產(chǎn)品沒有在同一個企業(yè)的其他產(chǎn)品中，反映出被使用的相同的設(shè)計(jì)方法。能提高企業(yè)的品牌識別形象。

設(shè)計(jì)合成品和風(fēng)格指南
設(shè)計(jì)合成品/視覺模型是對線框圖最直接的視覺模擬，是從已選定的組件中建立起來的、一個最終的可視化產(chǎn)品。
風(fēng)格指南是承載著設(shè)計(jì)決策的權(quán)威性文檔（記錄決策原因）。風(fēng)格指南提供足夠的細(xì)節(jié)來幫助人們在將來做出明智的決策。

第七章 用戶體驗(yàn)要素的應(yīng)用

用戶體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)的創(chuàng)建方法：了解你正在試著去解決的問題；了解這些解決辦法所造成的后果；重視并同時考慮用戶體驗(yàn)五個層面的因素。

用戶體驗(yàn)的決策場景及如何解決
用戶體驗(yàn)的決策場景：由現(xiàn)狀決定的設(shè)計(jì)；由模仿決定的設(shè)計(jì)；由領(lǐng)導(dǎo)決定的設(shè)計(jì)。
如何解決：提出正確的問題，對每一個決定都擁有深入的理解，并且清楚自己為什么要這么做。