通和交流的目的，就是傳遞信息，從而達到共識，或者心意相通。然而，在現(xiàn)實生活中，有很多人在溝通的時候都會陷入誤區(qū)，例如，面對上司的時候不敢說出真話，面對下屬的時候又總是會頤指氣使。這樣的虛偽矯飾，常常讓人們在溝通過程中產(chǎn)生各種誤解，也使得溝通的作用和效果大打折扣。

當然，這里不是說一定要直言相告，也不是說必須迂回婉轉(zhuǎn)，而是告訴大家要根據(jù)溝通的實際情況酌情采取合適的策略去回話，既要尊重事實，也要考慮到對方的感受，從而面面俱到，讓溝通事半功倍。

作為才來公司沒多久的新員工，雖然思思此前在其他公司有一些工作經(jīng)驗，但是，因為不了解新公司的工作環(huán)境和流程制度，所以在工作的時候未免有些束手束腳，有了什么想法也不敢直接和上司說。

這一天，上司交代了一個任務(wù)給思思，問思思能否在三天內(nèi)完成。其實，這個任務(wù)很艱巨而且非?，嵥椋焱瓿墒怯泻艽箅y度的，正常的工作周期應(yīng)該是一周，也就是五個工作日。然而，在上司那里接受工作安排的時候，面對上司詢問“有沒有問題”，思思不假思索地回答“沒問題”，于是上司就放心地把工作交給了思思。結(jié)果，思思在三天的時間里每天通宵達旦地加班，也沒有完成工作任務(wù)，最終被上司狠狠地批評了一通。思思覺得很委屈：“本來三天就不夠！”老同事聽到思思抱怨，說：“時間的確緊張了一些，不過當時你怎么不和上司說呢！上司雖然是領(lǐng)導(dǎo)，但是已經(jīng)很久沒有從事具體的工作，所以，對于完成工作具體需要多久的時間，他是不清楚的。在他征求你的意見時，你一定要實話實說，否則，允諾在多久之內(nèi)能完成，就要做到?！甭犃死蠁T工的話，思思無言以對，她明白，自己的確因為怯懦而錯過了和上司溝通的好機會。

人在職場，這樣的事情經(jīng)常發(fā)生，尤其是上下級之間，下屬如果很擔心一句話說得不對就會惹上司，則難免會感到非常緊張焦慮，也會因此而錯失和上司坦率溝通的機會。為此，在給上司回話的時候，下屬一定要端正態(tài)度，把真實的想法告訴上司，如果對于具體的工作有什么建議或者意見，也要和上司及時溝通。否則，正如事例中的老員工說的，對于允諾的事情一定要做到。在這種情況下，是需要直截了當、坦誠相見的，不能總是遮遮掩掩，試圖掩飾什么。

當然，并非所有的情況都適合直接表達，在有些特殊的情況下，還是需要委婉地表達，才能讓溝通的效果更好。例如，你想要求助于他人，又拿不定主意，生怕自己被拒絕，為此對他人說：“我最近遇到一些困難，急需資金周轉(zhuǎn)，你呢，手頭上寬裕嗎？”這樣一來，就避免了直接詢問對方“你可以借錢給我嗎”，不至于令雙方太尷尬，也給了對方拒絕的臺階。對方如果想幫助你，就可以說：“我有點兒錢，先借給你用吧！”對方如果想要拒絕你，只需要就坡下驢：“我最近才剛買了房子，也不寬裕，要不我?guī)湍阆胂朕k法吧！”你如果識趣，就該告訴對方：“沒關(guān)系，我自己再想想辦法，實在不行再來找你?！边@樣的溝通非常婉轉(zhuǎn)，讓雙方都避免了尷尬，既可以讓溝通順利進行下去，也可以維護彼此之間的關(guān)系。

通常情況下，回話內(nèi)容能讓大家都皆大歡喜的時候，可以不加遮掩，直截了當?shù)卣f出來。反之，如果回話內(nèi)容會讓對方尷尬，則一定要婉轉(zhuǎn)。此外，在私密的場合里，關(guān)系要好的人之間可以有一說一；而在公開的場合里，即使你與對方關(guān)系很好，在給對方回話的時候也要注婉轉(zhuǎn)，一則是為了給對方留面子，二則是為了保護對方的隱私?？偠灾?，在不同的時間場合，面對不同的回話對象，我們所采取的回話策略和方式都應(yīng)該是不同的。尤其是當了解回話對象的脾氣秉性時，還應(yīng)該根據(jù)對方的性格特點選擇最適宜的回話方式，這樣才能事半功倍，讓回話起到最佳的作用。