? ? 在面對(duì)外界和處理事務(wù)時(shí)，我們總在與各種人打交道。由于時(shí)間、環(huán)境和其時(shí)心境，在遇人、處事或交流中，常有值得過(guò)后反思之處?；赝檬?，有時(shí)欣慰，有時(shí)苦惱，有時(shí)自信，有時(shí)自責(zé)。
? ? 于是，想起經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)的這樣的一本書(shū)：《人性的弱點(diǎn)》，如按英語(yǔ)對(duì)書(shū)名直譯，應(yīng)是：《如何在數(shù)字時(shí)代贏取朋友和影響他人》。
? ? 根據(jù)該書(shū)的介紹，其暢銷程度，在西方僅次于《圣經(jīng)》，且傳播久遠(yuǎn)和廣泛。第一次出版于1936年，于今八十余載，屢次再版。法則永恒，案例常新，久盛不衰，讀者甚廣。
? ? 作者戴爾·卡耐基（Dale Carnegie, 1888-1955) ，出生于美國(guó)西部的貧困農(nóng)家，青少年時(shí)期性格中充滿自卑，時(shí)常有挫折感、恐懼和憂郁的心態(tài)，曾飽受奚落、嘲笑，甚至一度想要自殺。他畢業(yè)于師范院校，成年后，克服重重困難，其中最重要的是挑戰(zhàn)自我的性格，通過(guò)典型的“美國(guó)夢(mèng)”般自我?jiàn)^斗，從1912年開(kāi)辦了卡耐基訓(xùn)練營(yíng)，至今訓(xùn)練營(yíng)布滿全球，畢業(yè)學(xué)員多達(dá)800萬(wàn)以上，他被稱為“20世紀(jì)最著名的成功學(xué)導(dǎo)師?！?br>
? ? 要說(shuō)雞湯文或雞湯書(shū)籍，我覺(jué)得這本應(yīng)該算是鼻祖級(jí)別的了。容易隨時(shí)開(kāi)始閱讀，是這類書(shū)籍的一大優(yōu)點(diǎn)。我們可以在工作間隙，斷續(xù)地閱讀，間或地摘抄，不時(shí)地頓想。許多的案例，既膾炙人口，也信手可用。全書(shū)歸納出了許多簡(jiǎn)單卻又給人啟迪的交往法則。我的體會(huì)，印象最深的，可歸納為：努力站在對(duì)方的立場(chǎng)。
? ? 因?yàn)?，擺脫自我中心，換位到對(duì)方立場(chǎng)，可能是作為一個(gè)教育人、一個(gè)管理者，甚至許多場(chǎng)合下作為一個(gè)長(zhǎng)輩時(shí)時(shí)要銘記的信條。
? ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，就要嘗試著建立對(duì)他的興趣。在書(shū)中，卡耐基認(rèn)為：
? ? “如果你對(duì)別人感興趣的話，在兩個(gè)月之內(nèi)會(huì)交到更多的朋友。這比你在兩年內(nèi)總是試圖讓別人對(duì)你感興趣時(shí)交到的朋友要多得多?！?/b>
? ? 然而，值得反思的是，我們?cè)谂c別人交談時(shí)，常見(jiàn)的卻是太多自己的主張和表達(dá)，太少考慮別人的動(dòng)機(jī)和愿望。
? ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，則應(yīng)該明白，對(duì)方不希望得到你的批評(píng)、譴責(zé)和抱怨。
? ? “卡耐基法則：不要批評(píng)、譴責(zé)和抱怨。”
? ? 現(xiàn)實(shí)的生活中，有太多的不如意，我們不能夠做到絕對(duì)的不批評(píng)、譴責(zé)和抱怨?？墒牵覀儾环琉B(yǎng)成凡事不順、不滿或感覺(jué)不公平時(shí)，試著停頓下來(lái)，盡量地?fù)Q位想一想，多問(wèn)幾個(gè)為什么：是不是一定要采取批評(píng)的立場(chǎng)？是不是必須要譴責(zé)？是不是非抱怨不可？
? ? 若真的必須用批評(píng)立場(chǎng)，能不能從提希望的角度開(kāi)始交談？或者在批評(píng)的開(kāi)頭有盡可能的肯定和表?yè)P(yáng)作鋪墊？或者在批評(píng)的結(jié)尾指出清晰可接受的改進(jìn)路徑？或者，至少在批評(píng)的同時(shí)表現(xiàn)出自己對(duì)事不對(duì)人的誠(chéng)懇態(tài)度。
? ? 再冷靜地想一想，譴責(zé)和抱怨，或者只對(duì)緩解自己的壓力和情緒有幫助，也即“只顧自己好受些”。而且，往往公開(kāi)進(jìn)行的譴責(zé)和抱怨，在沒(méi)能改進(jìn)策略跟隨的情況下，有可能蔓延成一種不滿的情緒，對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍或者是一種傷害。
? ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，就得認(rèn)識(shí)和肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。自己雖然在教育生涯中，經(jīng)歷實(shí)踐和反思，逐漸形成了這樣一個(gè)牢固的觀點(diǎn)：沒(méi)有人能夠在持續(xù)的批評(píng)中健康成長(zhǎng)。但是，在繁忙的面對(duì)教師和成年人的工作環(huán)境之中，這樣的信條并不能、也不容易持續(xù)地堅(jiān)守。
? ? “卡耐基法則：用真誠(chéng)的心贊賞和肯定他人的優(yōu)點(diǎn)?！?/b>
? ? 盡力欣賞他人，相信會(huì)形成一種良性的工作氛圍。借助更多的“非正式表?yè)P(yáng)”，不失時(shí)機(jī)地發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，并將之以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)膱?chǎng)合呈現(xiàn)出來(lái)，或許會(huì)久而久之地產(chǎn)生“一石擊破水中天”般的漣漪效應(yīng)，人們將這樣的理念和做法，推而廣之地運(yùn)用于自己的生活和工作之中，應(yīng)當(dāng)會(huì)形成積極的社交氛圍。
? ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，就應(yīng)當(dāng)承認(rèn)和正視對(duì)方的內(nèi)心渴望。
? ? “卡耐基法則：重視他人的心中渴望。”
? ? 每個(gè)人，無(wú)論兒童還是成人，在這個(gè)世界的生命歷程中，都是有自身的生存、發(fā)展和被認(rèn)可、以及被尊重的渴望的。這一點(diǎn)，即便是按照馬斯洛的需求層次理論也是完全能夠解釋得通的。
? ? 人本主義科學(xué)理論創(chuàng)始人馬斯洛提出了人的需求有五個(gè)層次：
? ? 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。
? ? 重視人的需求，意識(shí)到人的內(nèi)心渴望，才能夠建立起與他人交流、交友，甚至幫助他人實(shí)現(xiàn)改變和努力的基礎(chǔ)。重視他人的渴望，試著努力從他人的渴望出發(fā)，或者至少考慮到他人的渴望，展開(kāi)你的交流和對(duì)他人施加影響的策略，有可能找到彼此目標(biāo)的交叉點(diǎn)。
? ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，就要知道對(duì)方絕不希望你講他人的壞話。我國(guó)的古語(yǔ)道，哪有人前不說(shuō)人，哪有不被人后說(shuō)。于是，我們似乎放松了對(duì)自己“口”的約束，變得沒(méi)有遮攔，甚至信口開(kāi)河。于是，我們就好比西方諺語(yǔ)中描述的那樣，每一個(gè)人都擁有兩只口袋，一只在自己的胸前，里面裝的都是自己值得炫耀的優(yōu)點(diǎn)，一只在自己的背后，里面都裝著缺點(diǎn)，甚至見(jiàn)不得人的東西。人人都習(xí)慣于向人展示前面口袋里的東西，但努力掏出對(duì)方背后口袋里的東西。于是，人際關(guān)系變得越來(lái)越微妙，甚至越來(lái)越糟糕起來(lái)。
? ? “卡耐基法則：忍住，不要講別人的壞話?！?/b>
? ? 這一信條的關(guān)鍵在于忍。忍，并不是簡(jiǎn)單的心理情緒活動(dòng)，而是建立在盡可能的理解、換位思考，甚至人性的寬容思維基礎(chǔ)之上。
? ? “歷史會(huì)經(jīng)常提醒你，那些最具影響力的人都懂得如何在負(fù)面情緒來(lái)襲的時(shí)候管住自己的嘴巴，壓制自己的自尊心?！?/b>
? ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，就不要事無(wú)巨細(xì)、不分對(duì)象地喋喋不休。教師做久了，總有“好為人師”的傾向，又有自我為中心的心態(tài)，仿佛我總是對(duì)的，我是權(quán)威和話語(yǔ)霸權(quán)的擁有者。
? ? 每一次的宣講，都嘗試了解受眾的群體分布，話題的可能性目標(biāo)群體，宣講的目標(biāo)，甚至宣講的形式和每一個(gè)環(huán)節(jié)。想想過(guò)去的工作和大型活動(dòng)之中，這樣的教訓(xùn)還少嗎？因?yàn)槎嗝襟w銜接問(wèn)題和故障帶來(lái)的騷動(dòng)，漫長(zhǎng)的演講造成的受眾的木然甚至走失，不加區(qū)分地對(duì)受眾灌輸引發(fā)的觀眾席的消極反應(yīng)等等。卡耐基在書(shū)中寫(xiě)道：
? ? “拋開(kāi)你的記事本，讓你想傳達(dá)的信息更有意義。無(wú)論你要向龐大的粉絲團(tuán)發(fā)布重大新聞，還是要向董事會(huì)成員更新消息，一定要銘記，沒(méi)有人想了解你一籮筐對(duì)你自己特別重要的消息。首先，聽(tīng)眾想接受的信息必須有價(jià)值。如果你只是一味地向他們的耳朵、收件箱和IPHONE里塞滿你近來(lái)遇到的麻煩或一大堆抱怨的話，他們的耐心是不會(huì)持續(xù)多久的。時(shí)刻記著對(duì)方的需求才是最積極的交流方式?！?/b>
? ? 是必須嘗試互動(dòng)式宣講的時(shí)代了，也是演講的內(nèi)容和形式并重的時(shí)代了。
? ? “簡(jiǎn)短、謙恭和睿智的說(shuō)話方式遠(yuǎn)比一通激烈的長(zhǎng)篇大論好得多?！?/b>
? ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，就應(yīng)慎重“度人”。盡可能地站在對(duì)方立場(chǎng)，從對(duì)方的內(nèi)心出發(fā)，思考和分析對(duì)方言行的動(dòng)機(jī)和目的，風(fēng)格和傾向，而不是太過(guò)主觀地武斷，和下定論。
? ? 古老的猶太寓言說(shuō)，“你們?cè)趺礃诱摂嗳耍脖卦鯓颖徽摂?。你們用什么?biāo)準(zhǔn)衡量人，也必怎樣被衡量。”
? ? 這有點(diǎn)像是“己所不欲，勿施于人”的道理。又有一種說(shuō)法，看待一個(gè)人的人品和修養(yǎng)，不是看他工作，而是他如何度過(guò)自己的閑暇，和什么人在一起。
? ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，就當(dāng)“慎思之”，“明辨之”。社交的交談之中，客人到來(lái)之前，往往是經(jīng)過(guò)精心的構(gòu)思和策劃的，其語(yǔ)言往往也是一環(huán)扣一環(huán)地展開(kāi)，有時(shí)是“圖窮匕首現(xiàn)”，有時(shí)又有“原來(lái)是這樣”的味道。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解對(duì)方的身份、來(lái)意，盡可能迅速而精確地捕捉對(duì)方語(yǔ)言和表情背后的真實(shí)觀點(diǎn)和想法，是很必要的。無(wú)論怎樣，這種場(chǎng)合的交談，都具有某種目的性，或者至少?gòu)膶?duì)方角度看都有可能達(dá)成合作的可能性。
? ? “亨利·福特說(shuō)，成功的人際關(guān)系在于你有能捕捉到對(duì)方觀點(diǎn)的能力。還有，看一件事情須兼顧你及對(duì)方的不同角度?！?/b>
? ? 知己知彼，知易行難。
? ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，最好是努力從肯定對(duì)方的價(jià)值角度考慮問(wèn)題。 “恨鐵不成鋼”式的批評(píng)，當(dāng)著家長(zhǎng)面對(duì)學(xué)生錯(cuò)誤的“如數(shù)家珍”，“用有色眼鏡”看待學(xué)生。在從事管理工作的過(guò)程中，往往用“有色眼鏡”看教師，以教師過(guò)去的過(guò)失來(lái)度量他的當(dāng)下。別人的缺點(diǎn)記得牢，自己的優(yōu)點(diǎn)掛嘴邊，這是凡人的弱點(diǎn)，也是人性的弱點(diǎn)。但是：
? ? 卡耐基說(shuō)，“如果你想影響他、改變他的生活，那么一味地重申他過(guò)去的錯(cuò)誤是徒勞的。但是，如果你一直強(qiáng)調(diào)他過(guò)去的成功、美德和見(jiàn)識(shí)（哪怕只是很短暫的），讓他醒悟到自己可以成為這樣的人，那么他內(nèi)心里美好的品質(zhì)一定可以被喚醒。但是記住，講的話一定要真實(shí)，不能憑空臆想。不管現(xiàn)在是什么樣子，他可能也會(huì)意識(shí)到自己仍然會(huì)變得很優(yōu)秀?！?/b>
? ? 那樣的一句信條，似乎已經(jīng)深入人心了：人的發(fā)展，其本質(zhì)是自我覺(jué)醒和自我肯定基礎(chǔ)上的自主發(fā)展。
? ? “如果我們按照現(xiàn)在的樣子看待他，就會(huì)讓他覺(jué)得自己現(xiàn)在更糟糕；但是，如果我們按照他表現(xiàn)最好的時(shí)候看待他，就會(huì)讓他變得更加優(yōu)秀?！?/b>
? ? “愛(ài)默生說(shuō)，每一個(gè)人都有表現(xiàn)最佳的時(shí)候，并且應(yīng)該因此而受到重視?！?/b>
? ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，最好盡力關(guān)心到別人。從崇高的人類生命使命來(lái)講，人的生活最高境界，是從滿足生命的生理、安全、社交、尊重基礎(chǔ)上的自我實(shí)現(xiàn)，而自我實(shí)現(xiàn)的前提，又離不開(kāi)外界承認(rèn)（對(duì)方）基礎(chǔ)上對(duì)于自己的內(nèi)化肯定。換言之，自顧自的生活，是“小我”的實(shí)現(xiàn)，是沒(méi)有完美處理好人與人、人與社會(huì)和人與自然關(guān)系基礎(chǔ)上的“卑微的我”，而服務(wù)他人，對(duì)他人有價(jià)值的生活，是“大我”的成就，是把個(gè)體放到他人、社會(huì)和自然的多維度之下考量，并為“他者”做服務(wù)和奉獻(xiàn)的“完美生活”。今年的培訓(xùn)之中，授課教師關(guān)于“財(cái)富”的一句話，也給我很大的啟發(fā)，“掙錢(qián)反映你的能力，花錢(qián)反映你的境界”。
? ? “艾爾弗雷德·阿德勒說(shuō)，凡不關(guān)心別人的人，必會(huì)在有生之年遭到大困難，并且大大傷害到其他人，也就是這種人，導(dǎo)致了人類的種種損失?！?/b>
? ? 我有一位老朋友，在得知我關(guān)于他一位拿年薪卻讓孩子申請(qǐng)國(guó)家高中助學(xué)金的事例后，感慨：一個(gè)人可以自私，但不能太自我。
? ? “鈴木健三說(shuō)，所謂關(guān)心，就是對(duì)別人的體貼之心。體貼不是煞有介事，而是細(xì)微的，不露聲色的。
? ? 關(guān)心和體貼，不是做作的，也不應(yīng)當(dāng)是刻意的。因?yàn)槟銓?duì)別人的關(guān)心，并不應(yīng)當(dāng)夾雜出顯示你高大或高尚的任何目的。
? ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，你必須時(shí)時(shí)考慮對(duì)方的需求和渴望。每一個(gè)人的成長(zhǎng)、成就和所謂發(fā)展，其實(shí)講到根本，都是基于自我內(nèi)心渴望的符合心理學(xué)最近發(fā)展區(qū)原則的努力和創(chuàng)造性活動(dòng)。你不能通過(guò)指導(dǎo)、命令、訓(xùn)斥和任何的外在逼迫行為實(shí)現(xiàn)對(duì)方的發(fā)展。你唯一能做的，可能只是幫助他，做他的顧問(wèn)，促使他發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值、渴望和潛能。
? ? “卡耐基推崇的原則是：要想影響別人的行為，你首先必須關(guān)注他們內(nèi)在的根本需求。”
? ? 一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的成員，如果能夠激發(fā)人的根本需求做些努力，應(yīng)當(dāng)是職責(zé)存在的最大精神價(jià)值了。如此，制度，管理，訓(xùn)導(dǎo)，能有比這更大的價(jià)值嗎？
? ? 卡耐基認(rèn)為，“首先要激起對(duì)方的渴求。能做到這一點(diǎn)的人就能擁有全世界，做不到的人只能獨(dú)行。”
? ? 管理者，從來(lái)都難以統(tǒng)一行動(dòng)，如果在目標(biāo)方面能夠做到彼此的交叉，進(jìn)而共贏，就不僅僅是實(shí)現(xiàn)所謂“無(wú)為而治”那么簡(jiǎn)單的管理狀態(tài)了，而是一種“大治”，和人的發(fā)展的終極意義。
? ? “喬布斯于2002年說(shuō)，人們會(huì)有無(wú)盡的需求?！?/b>
? ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，理應(yīng)學(xué)會(huì)交談。不，其實(shí)更多的是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。記得1998年比爾·克林頓在北京大學(xué)發(fā)表演講時(shí)的結(jié)束語(yǔ)：
? ? “就我個(gè)人而言，提出問(wèn)題比我的講演要重要的多。如果只是我一個(gè)人演講，我就永遠(yuǎn)學(xué)不到東西，我只有要傾聽(tīng)他人時(shí)，才能學(xué)到東西?！?/b>
? ? 管理團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣，往往是“職業(yè)病”傾向，說(shuō)的多，做的少。可是，你瞧瞧：
? ? 卡耐基在書(shū)中舉了這樣的事例，“鄧肯列出的兩組對(duì)照詞匯，在人際交流中，哪一組詞匯形容你最恰當(dāng)：對(duì)話交流/獨(dú)白；考慮到他人情感或需求/自以為是；真實(shí)/虛假；透明/控制；安心/缺乏安全感；對(duì)滿足需求感興趣/只對(duì)掙錢(qián)感興趣；增加信任/增加緊張壓力。”
? ? 讓我來(lái)重復(fù)一遍，加深自己的印象吧：要對(duì)話不要獨(dú)白；在意對(duì)方的情感和需求，而不是自以為是；真誠(chéng)地表達(dá)而不是讓人不舒服的虛偽；透明地表達(dá)觀點(diǎn)而不是利用權(quán)威的語(yǔ)言來(lái)控制談話；對(duì)等地交流；關(guān)注對(duì)方的興趣而不是唯利是圖；傳遞信任、欣賞和期待而不是給予壓力和指令。
? ? “迪斯雷利說(shuō)，同人們談他們自己，他們會(huì)愿意談上好幾個(gè)鐘頭。”
? ? 再來(lái)讀一讀如下的信條：
? ? “卡耐基法則：對(duì)別人真正感興趣，關(guān)心他人的利益?！?/b>
? ? “學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，鼓勵(lì)他人多談他自己的事情?！?/b>
? ? “與他人談?wù)撍麄兏信d趣的事情。通過(guò)細(xì)節(jié)善待他人。”
? ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，就必須盡量不要指責(zé)對(duì)方“你錯(cuò)了”！否則對(duì)話的大門(mén)就此關(guān)閉。
? ? “本杰明·富蘭克林說(shuō)，假如你爭(zhēng)論，痛擊或極力抗辯，有時(shí)是可以得到勝利，只是那是很空虛的勝利，因?yàn)閷?duì)方永遠(yuǎn)也不會(huì)對(duì)你心服口服?！?/b>
? ? 言語(yǔ)的爭(zhēng)鋒獲勝，許多時(shí)候是得勢(shì)不得分，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的意義。真正的贏家是贏得對(duì)方內(nèi)心的認(rèn)可，哪怕是心服口不服呢。
? ? 站在對(duì)方的立場(chǎng)，就不要扮演無(wú)所不知的角色。這種角色，時(shí)常讓對(duì)方生厭。
? ? “蘇格拉底說(shuō)，我唯一知道的，就是我什么也不知道。”
? ? 中國(guó)老子則說(shuō)，“知?jiǎng)t不博，博則不知”。
? ? 孔子也告誡，“知之為知之，不知為不知，是知也”。
? ? 即便做不到沉默的智者，也要做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人。
? ? 社會(huì)之中，人心最豐富，自然最?yuàn)W妙。世界之上，宇宙最寬闊，比宇宙最寬闊的可能是人的內(nèi)心?！罢J(rèn)識(shí)你自己”，是兩千多年前的智者蘇格拉底的呼喚，也是人類至今都沒(méi)有完全做到的事情，更何談?wù)J識(shí)作為生命客體的他人呢。所以，溝通和交流，既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，科學(xué)無(wú)止境，藝術(shù)則又見(jiàn)仁見(jiàn)智。美國(guó)作家詹姆斯·瑟伯認(rèn)為：
? ? “準(zhǔn)確的溝通十分重要，比以往更加重要。在我們現(xiàn)在所處的時(shí)代，平衡容易被打破，一句錯(cuò)誤的或者使人誤解的話都可能引起意想不到的災(zāi)難?！?/b>
? ? 書(shū)中引用了美國(guó)總統(tǒng)演講撰稿人詹姆斯·休姆斯的觀點(diǎn)：
? ? “溝通的藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言?！?/b>
? ? 學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí)交流，反觀并時(shí)時(shí)反省自己，是一件只要是生活在人際之間的必須面對(duì)的難事，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。愿我們不斷地在反思的態(tài)度，努力站在對(duì)方的立場(chǎng)，構(gòu)建更加單純而干凈的人際環(huán)境。這，不僅有助于我們的工作和事業(yè)，而有助于建立我們生活的安全感，獲得感和幸福感。
? ? 當(dāng)你決定放棄的時(shí)候，你可能已經(jīng)接近獲得了；當(dāng)你正在放棄的時(shí)候，其實(shí)即是你正在收獲。
? ? [注]寫(xiě)于2016年9月23日，改于2018年9月19日。
