人與人之間的交流必不可少，畢竟人是群居性動物。我們平時和人對話一般都是簡單的輕松的，但是在一些節(jié)點上的對話卻至關(guān)重要，因為這會直接影響到后續(xù)事件的發(fā)展。好的溝通會讓事情發(fā)展異常順利，識別出關(guān)鍵對話，好好把握和經(jīng)營。

001

今天晨讀講的是如何高效溝通，這就讓我想起上個月發(fā)生的一件事。在晚上11點左右，師妹小A打電話給我，言語中帶著一絲哭音，說“今天跟另一個師妹小B鬧得不愉快，如果再不調(diào)節(jié)，兩個人就沒法共處一室了?！甭牭竭@我就感覺很奇怪，因為她們兩個人都不是那種以自我為中心的人，性格都很隨和，相處久了發(fā)生點口角也很正常，為何今天事態(tài)會這么嚴(yán)重？？

小A從小B剛來實驗室開始，細(xì)數(shù)兩人之間不愉快的經(jīng)歷，從不喜歡跟不熟悉的人親密接觸，到有點不能接受小B有時開的玩笑，再到另一個師妹小C也不幫她說話，還從中挑撥，最后到她也不是不喜歡小B，更沒有壞心，還希望能和平共處下去。最后，她說出了她的請求，她希望我能先和小B談一談，說一下她的想法，并希望小B能給她一個當(dāng)面交談的機(jī)會。當(dāng)時我就問小A：“你為什么不直接跟她說呢？如果你是真心想解決，她肯定也不會拒絕?。　钡玫降幕卮鹗牵骸八F(xiàn)在還在氣頭上，我怕直接跟她溝通到時候場面會控制不住。。。”聽她說這么多，我也不好意思拒絕，就說我會跟小B交流的。

002

當(dāng)晚就約小B一起吃早飯，出門前還在糾結(jié)怎么開口，想好措辭之后，沒說兩句，小B就說了：“師姐，你干嘛不直接說師姐小A讓你來調(diào)解我們之間的事??！”我，我，我當(dāng)時就懵掉了，還有一絲被人看透的尷尬，哎，但我今天是想來解決問題的，必須要把握住兩人之間的溝通節(jié)奏。

我就先將昨天晚上小A的話陳述出來，不加一絲個人感情，然后問小B對小A的看法，看今天什么時間合適她們兩之間再交流交流。“我真是搞不懂小A師姐，是咱倆有矛盾，為什么她不直接來找我，反而要經(jīng)過第三個人，我覺得這也根本也解決不了什么問題。但是你是我?guī)熃?，咱倆關(guān)系也很好，我就先說說我對她的看法。平時我這個人喜歡開玩笑，主要是為了活躍氣氛，知道小A師姐不喜歡開玩笑，我都已經(jīng)盡量跟她少開了，但是經(jīng)常在一起的怎么可能不開一兩個玩笑，只有原始人才能做到啊。我發(fā)現(xiàn)小A就是太較真了，本來就是玩笑話，她就非得覺得你是針對她，語氣神情都不對了，導(dǎo)致大家都很尷尬，但事情一過我也就忘了，也沒什么好放在心里的這次吧就是向她借個箱子回家，我的箱子太大不方便，她說有可以借給我。但又因為我開了一個小玩笑，她就說箱子不借給我了，想借就要求她。我當(dāng)時也有點氣，正好小C師姐說她也有，那我就想不用非借她的，就這么點事。”，小B如是說，最后加了一句：“本來我還以為師姐你是給小A說情的，會站在她的角度來訓(xùn)斥我呢，好在你沒有，不然我的心真要西吧碎了?！?/p>

003

“我吧，因為不在場，沒有親眼所見、親耳所聽，我不能光聽一個人的陳述就認(rèn)為她無辜，另一方就可惡，畢竟在事情發(fā)生時，每個人都會有受害者心理，覺得自己是弱勢的那一方。這件事是你們兩個人的事情，最終還需要你們兩自己解決，我作為師姐能做的，就是讓你們把自己的想法說出來，緩解下情緒，再給你們一個空間和時間，讓你們單獨對話，我不參與進(jìn)去?！?/p>

在下午時分，她們兩順利“會師”，大膽說出自己的真實想法，在陳述完整的前提下，制定了兩個人的相處法則，各退半步，尊重對方意愿，和平共處！

從這件小事，我明白了一件事：我們總是想當(dāng)然地認(rèn)為對方是如何如何想的，但每個人都是不同的個體，都有自己的想法和看法，有時真的不要妄加揣測別人的想法。如果雙方有矛盾，就開誠布公地講出來，說出自己的真實想法，看看彼此的誤區(qū)在哪里，再看看能否通過努力達(dá)成一致。最后的最后想說，兩個人的事情不要牽扯到第三方，不要因為不好意思或抹不開面子想通過第三方進(jìn)行調(diào)解，這有可能讓事情變得復(fù)雜，更有可能讓一方覺得不受尊重！