我們在與人溝通交談的過程中，都希望別人能夠認(rèn)真傾聽我們，特別是我們在乎的人。如果不被傾聽，那就是不被尊重。因此，我們希望被尊重被傾聽的同時，也需要先學(xué)會傾聽。
本問答的參考書籍是由美國的心理學(xué)教授麥克.P.尼克斯博士編寫的《好好說話第一步:學(xué)會傾聽》。
尼克斯教授指出傾聽并非是天生的技能，需要學(xué)習(xí)。想要成為一位好的傾聽者，得從以下幾點(diǎn)開始學(xué)習(xí):
一、適時擱置自己的需求，讓說話者充分地將自己想表達(dá)的想法或情緒抒發(fā)出來。
這個是傾聽的核心。暫時放下手上的事情，專注地聽說者要表達(dá)的內(nèi)容，有意識地擱置腦中徘徊很久的東西，專心聽對方要說什么，關(guān)注他們在私人經(jīng)驗世界所發(fā)生的事。盡量不打岔如果要打岔，應(yīng)該是鼓勵對方說更多。
二、在傾聽時，表示好奇及關(guān)心。
不要針對字面上的意義做反應(yīng)，而是聽到字面底下所隱藏的想法與感受。試著讓自己設(shè)身處地地去感受，試著了解對方要說的。
利用沉默、安撫與重述技巧，做出富有同理的評語。使用開放性陳述，如"再說多一點(diǎn)""還有什么嗎"。不要使用封閉式陳述，如"我知道了""我曾經(jīng)也碰到過相同的情況"。
三、要有同理心，也就是對他人的感受，采取一種開放的態(tài)度，欣賞他的觀點(diǎn)，肯定他的情緒，而不加入自己的批判。
同理心是良好傾聽的另一個核心。我們需要接納他人說的內(nèi)容及方式；同理心是對他人的感情抱有一種開放的態(tài)度，努力去了解，而非同情地自以為了解。
聽完別人說的話，然后告訴他你所理解的（反應(yīng)式傾聽）。如果你的理解是正確的，他會心存感激；如果你的理解有偏差，那么你的相應(yīng)讓他有解釋機(jī)會。
注意對方說的是什么，了解對方的感受，發(fā)表意見之前先傾聽，不給予建議，只是傾聽。尊重對方想要安靜時間的需求、想要解決問題的需求。傾聽對方的感受，不去強(qiáng)迫對方一定要表達(dá)出來。
四、控制自己情緒化的反應(yīng)，但不要等到怨氣積沙成塔了才談，清楚地描述你不高興的原因，找到你過度反應(yīng)的源頭。
控制情緒過度反應(yīng)的最好方法是:在自己有所卷入時，勇敢地處理讓你情緒緊張的情況，并容忍隨之產(chǎn)生的焦慮。
避免過度反應(yīng)的方法就是聽對方說完；消除過度反應(yīng)的最好方法是自己不要開始做過度反應(yīng)。
如果某人開始批評你，最好在為自己辯白前，先聽他說完，認(rèn)同他的看法。把焦點(diǎn)放在討論的事情上，試著傾聽別人的批評中有沒有要求你為他做什么，而不要去聽污蔑了你的部分。
如果批評是以一種不雅或冒犯的方式表現(xiàn)出來的，那你當(dāng)然有權(quán)利去反對這種表達(dá)態(tài)度。
過度反應(yīng)就彼此交互影響的。你唯一可以改變的部分，就是你自己的那部分。
回避或控制他人并不能化解自己的過度反應(yīng)。為了減少過度反應(yīng)，唯有尊重你做你自己，別人做他們自己的權(quán)利。
總而言之，傾聽不是單方面的，而是雙方互動的過程。尊重自己和他人，以同理心專注地聽完別人說話，控制自己的過度反應(yīng)情緒才能更好地傾聽別人說話。
