相信大家和我一樣有這個(gè)疑惑，到底互聯(lián)網(wǎng)公司的“運(yùn)營(yíng)”部門和市場(chǎng)部門之間，有什么區(qū)別？

因?yàn)檫@兩個(gè)職能部門之間交叉太多，邊界也太模糊了，我剛到公司的時(shí)候就對(duì)這兩個(gè)部門非常好奇，運(yùn)營(yíng)部的同事感覺要比市場(chǎng)部門的同事要更為忙碌點(diǎn)，而市場(chǎng)部的同事感覺更為輕松一點(diǎn)，他們之間是怎么去界定的，我們一起來(lái)看下：

通過一些調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)似乎“市場(chǎng)”在做的事相對(duì)比較虛，比如市場(chǎng)會(huì)做大量的傳播、發(fā)布會(huì)、事件、活動(dòng)，但這些工作最后不會(huì)落實(shí)到具體數(shù)據(jù)上。因?yàn)槭袌?chǎng)部門會(huì)更注重?zé)o形價(jià)值的傳遞，而不會(huì)去負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化和拉新、以及用戶維系。

所以運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)職能上會(huì)有很多交叉點(diǎn)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)相對(duì)務(wù)實(shí)，他們要負(fù)責(zé)比如流量、注冊(cè)用戶數(shù)、留存、活躍率等，更多的還是用戶轉(zhuǎn)化，給用戶不斷提供價(jià)值，讓用戶一直保持著活躍。

上面講的可能還有點(diǎn)虛，不好理解，我們舉個(gè)例子，來(lái)理解這個(gè)創(chuàng)造和管理消費(fèi)者無(wú)形價(jià)值的部門。

以一杯果汁為例，其有形價(jià)值包括：新鮮程度、純度、瓶子拿起來(lái)的感覺、口味等。

而其無(wú)形的價(jià)值會(huì)有以下：

1、該選擇什么果汁，怎么選？到底哪種果汁會(huì)比較新鮮，突然看到了一個(gè)宣傳廣告或者宣傳海報(bào)，告訴他A果汁最新鮮，口感更好，選擇了A果汁。 為用戶提供了決策的價(jià)值。

2、晚上加班，會(huì)選擇喝咖啡還是紅牛？但是時(shí)間太晚了，不太想喝這些，擔(dān)心晚上睡不著，這時(shí)候突然想到A果汁的文案“晚上加班，喝點(diǎn)A果汁，讓氣色變的更好”。為用戶提供了消費(fèi)線索的價(jià)值。

3、過去我們喝果汁沒有其他價(jià)值加持，但現(xiàn)在我們喝果汁是因?yàn)槲覀兏⒅亟】?，?dāng)你拿著A果汁在喝果汁的時(shí)候看到上面寫著“A果汁你的健康新主義”，提醒了我也是一個(gè)追求健康的人。為用戶提供了體驗(yàn)的價(jià)值。

4、那如果這個(gè)裝在精美杯子里面的果汁，比星巴克的咖啡還貴，并且大家都知道這個(gè)果汁，拿著這一杯果汁去上班，是否會(huì)讓同事頭來(lái)羨慕嫉妒恨的目光呢？其實(shí)這就是品牌溢價(jià)，造成了用戶的認(rèn)可，為用戶提供了身份象征的價(jià)值。

其實(shí)以上4點(diǎn)都是市場(chǎng)部門同事需要去做的事，就是持續(xù)創(chuàng)造、傳遞和管理好這些無(wú)形價(jià)值。就是市場(chǎng)部門所應(yīng)該完成和關(guān)注的全部工作。

我們?cè)偃セ叵耄窦t牛的價(jià)值宣傳，以及給用戶認(rèn)知的構(gòu)建，我們不難去了解其實(shí)這些就是無(wú)形價(jià)值的傳遞，當(dāng)你熬夜加班，就會(huì)去選擇喝紅牛，因?yàn)榧t牛的廣告語(yǔ)是“渴了喝紅牛，困了、累了更要喝紅?！保徊⑶彝ㄟ^各大超市以及小店鋪的貨架上，你都可以看到紅牛，如果已經(jīng)建立的用戶認(rèn)知足夠成功，用戶想晚上要熬夜加班了，困了、累了怎么辦？就有很大幾率有購(gòu)買的意愿，再加上一點(diǎn)活動(dòng)促銷，例如找一些cosplay來(lái)引導(dǎo)你作出最后的購(gòu)買決定，比如買紅牛有可能獲得大獎(jiǎng)或者買2瓶送一瓶等，成功的讓你完成了最后的購(gòu)買。

那么整體用圖來(lái)了解下，就是：

通過以上介紹相信大家對(duì)市場(chǎng)部門應(yīng)該有了清楚的認(rèn)知，那接下來(lái)我們看下運(yùn)營(yíng)都應(yīng)該做什么以及他們所關(guān)注的價(jià)值所在。

比如我們新推了一個(gè)產(chǎn)品，就需要有更多的用戶來(lái)使用我們的產(chǎn)品，這時(shí)候其實(shí)大家應(yīng)該都比較清楚，我們?cè)撟龅木褪恰袄隆薄＿@就是運(yùn)營(yíng)的工作，我們整體來(lái)回顧下這個(gè)流程應(yīng)該是怎么樣的？

首先，這個(gè)產(chǎn)品需要讓用戶有一個(gè)初步的了解，告知用戶我們的產(chǎn)品是做什么用戶，能給你提供什么價(jià)值。那么下一步就需要營(yíng)造用戶使用的場(chǎng)景，來(lái)傳遞告知用戶，在什么時(shí)候什么地點(diǎn)使用我們的產(chǎn)品會(huì)讓你更為舒服，當(dāng)用戶沒忍住就有可能來(lái)嘗試使用我們的產(chǎn)品，當(dāng)用戶嘗試使用我們產(chǎn)品后，我們會(huì)繼續(xù)進(jìn)行各種引導(dǎo)和提醒，來(lái)傳遞用戶我們有哪些激勵(lì)政策，從而讓用戶選擇進(jìn)行付費(fèi)，比如我買京東會(huì)員其實(shí)是沖著愛奇藝會(huì)員去的一樣，但最終我進(jìn)行了購(gòu)買，京東還在后續(xù)為會(huì)員不斷提供這更多激勵(lì)，來(lái)增加你的購(gòu)買的沖動(dòng)，例如每月送的6元配送卷，你可能就會(huì)因此去看一個(gè)比較便宜的商品進(jìn)行購(gòu)買，這時(shí)候京東還會(huì)提醒你推薦其他人購(gòu)買會(huì)員，你還可以獲得50元的現(xiàn)金紅包，這些其實(shí)都是運(yùn)營(yíng)的手段。

整體用流程圖來(lái)看就是：

通過兩個(gè)流程圖，大家不難發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)更注重后續(xù)的留存和轉(zhuǎn)化，并把一個(gè)足以引導(dǎo)用戶完成轉(zhuǎn)化的場(chǎng)景成功搭建起來(lái)。但市場(chǎng)所做的一切，會(huì)更瞄準(zhǔn)這擴(kuò)大品牌、產(chǎn)品的用戶認(rèn)知和提升產(chǎn)品的無(wú)形價(jià)值，而并不會(huì)太關(guān)注轉(zhuǎn)化，例如發(fā)一篇軟文后，只會(huì)關(guān)注閱讀量，而不會(huì)關(guān)注有多少用戶進(jìn)行了轉(zhuǎn)化，也就不會(huì)去關(guān)注其他數(shù)據(jù)，他們需要確保有更多的人去看到這篇文章，并在你可能會(huì)使用產(chǎn)品的場(chǎng)景的時(shí)候可以想到我們的產(chǎn)品就夠了。

而運(yùn)營(yíng)需要瞄準(zhǔn)用戶使用場(chǎng)景、轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，進(jìn)行更多的引導(dǎo)和鋪墊，最終實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，提升產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)。

相信講到這里大家會(huì)對(duì)市場(chǎng)部門和運(yùn)營(yíng)部門的區(qū)別已經(jīng)搞清楚了，也希望大家一起來(lái)討論下你理解的市場(chǎng)部門和運(yùn)營(yíng)部門的區(qū)別是什么，如果對(duì)運(yùn)營(yíng)比較感興趣，推薦大家看下《運(yùn)營(yíng)之光》這本書（以上內(nèi)容部分引用該書），最后還是希望大家持續(xù)關(guān)注，微信公眾號(hào)中搜索“小寶談產(chǎn)品”，讓我們一起在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的路上不斷前行～